作者：虎龍吟
近年來， 中國經濟的飛速發展引起了全世界的高度關注和讚歎， 這其中， 當然就包括代表中國速度的電商和零售業。 也正因為如此， 來自世界各地的企業家們都十分想知道， 中國的電商和零售業能否如此突飛猛進的秘訣到底是什麼？
所以， 4月17日， 當京東董事局主席兼首席執行官劉強東出現在西班牙馬德里舉行的“2018世界零售大會”上時， 他們絕對不會浪費和錯過這一近距離瞭解中國電商和零售的絕佳機會。 也正因為如此， 雖然大會有來自全球1400多名零售行業高管， 其中更是有300多人擔任著全球各大品牌商和零售商的CEO，
當然， 劉強東也確實沒有讓他們失望。 在對話中， 劉強東深入淺出地告訴在座全球1400多名零售行業高管：中國的電商為什麼能夠在如此短的時間內取得如此大的發展，
在與BBC著名主持人Naga Munchetty的這場對話中， 劉強東首先透露了一個小秘密， 那就是他當年為什麼會從中國人民大學畢業後不久選擇去做生意。 劉強東坦率地說， 當初他做生意的目的並不是為了改變什麼， 而是為了給當時生病的外婆買藥。 “20年前， 中國人還很貧困， 我們家沒錢給她買藥， 當我大學畢業兩年後， 我深深覺得自己有責任去掙更多的錢來幫助我的家人。 ”
京東之所以能夠取得今天的成功， 在劉強東看來， 他認為最核心的一點， 那就是關注消費者， 關注你的顧客。
“我們過去十幾年來一直如此， 未來也會繼續這麼做。 我們正在嘗試通過新技術把更多的供應商和更高的用戶滿意度帶給消費者，
什麼叫做關注消費者， 關注顧客？劉強東貼合京東發展的實際經歷， 特意舉了一個例子。
比如物流快遞速度太慢的問題。 劉強東回憶說， 當時中國的電商市場非常混亂， 太多的假貨和價格欺詐， 服務也很差。 在2007年底， 京東的研究發現， 當時有接近72%的顧客投訴來自于物流服務， 正是這組可能被其他人忽略的資料讓劉強東看到一個新機會， 就在當年， 劉強東決定， 有必要建立京東自己的物流體系。 因為只有徹底解決物流速度和時效的問題， 才能讓顧客滿意。
後來的結果大家都看到了， 正是劉強東當初的這一看似很有爭議的一個決定， 最終徹底讓京東送貨的速度成為電商行業的標杆， 也成為廣大消費者選擇京東的理由之一。
當然， 在對話中， 主持人和台下1400多名來自世界各地的零售行業的高官們，
談到中國跟歐美有哪些不同， 劉強東也舉了一個他親身體驗的例子：他之前在歐洲小鎮考察的時候， 發現那裡的人們相比中國人來說不怎麼尋求改變。
“比方說， 我在一個小鎮發現一家店， 店主在那個地方經營了幾十年， 那裡每個人都互相認識， 每個人都認識店主， 而且幾十年來大家都不斷光顧那家店。 但是中國人不喜歡這種模式， 他們喜歡新鮮感， 例如現在有一家店已經很成功了， 突然間一家新店開業， 消費者就會去那家新店， 而不會留戀于原來的老店。 ”
再比如說， 前面提到的物流配送，歐美消費者跟中國消費者對配送時效的要求也大為不同。“大約四年前，我在美國亞馬遜網站上購物，兩天送達，他們管這個叫兩天快速送達服務。如果是在中國的話，我相信每個消費者都會對此不滿的，他們希望6小時以內就拿到自己的包裹，而不是2天之後，2天的時間對於他們來說太久了。”
當然還有一個更重要的地方，那就是中國非常大，各地區經濟發展程度不均衡，所以在中國做電商和零售，需要能夠滿足不同地區、不同城市的不同消費群體的不同需求。劉強東認為，這些問題當然是痛點，但也意味著機遇，就看你能怎麼抓住它了。
那麼，京東是怎麼做的呢？
“我們現在在研發無人機技術，我們的無人機不僅僅給終端使用者送貨，也希望幫助農民把生鮮食品帶到城市。我們針對不同的消費者群體有不同的商業模式，在北京、上海、廣州這樣的城市，我們運用B2C模式，它效率很高，人們也很滿意；但是在偏遠農村或者貧困地區，我們運用的是一種叫做線下連鎖店的模式。”劉強東表示。
在對話最後，針對如今飛速發展的無人倉庫、無人快遞車、無人機、無人商店、AI等技術創新，劉強東給出了一個重要觀點：“我認為不要害怕技術，零售業遲早會大量採用人工智慧技術和機器人來運作，這會大大解放我們的人力。”
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前面提到的物流配送，歐美消費者跟中國消費者對配送時效的要求也大為不同。“大約四年前，我在美國亞馬遜網站上購物，兩天送達，他們管這個叫兩天快速送達服務。如果是在中國的話，我相信每個消費者都會對此不滿的，他們希望6小時以內就拿到自己的包裹，而不是2天之後，2天的時間對於他們來說太久了。”當然還有一個更重要的地方，那就是中國非常大，各地區經濟發展程度不均衡，所以在中國做電商和零售，需要能夠滿足不同地區、不同城市的不同消費群體的不同需求。劉強東認為，這些問題當然是痛點，但也意味著機遇，就看你能怎麼抓住它了。
那麼，京東是怎麼做的呢？
“我們現在在研發無人機技術，我們的無人機不僅僅給終端使用者送貨，也希望幫助農民把生鮮食品帶到城市。我們針對不同的消費者群體有不同的商業模式，在北京、上海、廣州這樣的城市，我們運用B2C模式，它效率很高，人們也很滿意；但是在偏遠農村或者貧困地區，我們運用的是一種叫做線下連鎖店的模式。”劉強東表示。
在對話最後，針對如今飛速發展的無人倉庫、無人快遞車、無人機、無人商店、AI等技術創新，劉強東給出了一個重要觀點：“我認為不要害怕技術，零售業遲早會大量採用人工智慧技術和機器人來運作，這會大大解放我們的人力。”
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