近日， 家住八裡湖新區九龍新城的市民羅女士向本報反映， 她定制了一套傢俱， 貨到安裝時， 發現衣櫃和書櫃的尺寸與房屋實際空間不符。 對此， 雙方各執一詞。 商家稱是按羅女士簽字的設計方案製作的， 並無過錯；羅女士則認為， 商家設計師測量不准， 應該擔責。
1、定做的衣櫃和書櫃超高
去年12月28日， 羅女士在九龍街傢俱裝飾材料大市場的一家名為“萊美”傢俱店訂購了總價值2.6萬元的4套定制衣櫃、書櫃等傢俱。 3月7日， 廠家按照設計標準做好傢俱發到本市， 羅女士順利拿到待組裝的封閉板傢俱材料。
“4套定做的傢俱中的衣櫃和書櫃都有超高的問題， 無法安裝。 ”羅女士說， 為了能裝下這些超尺寸的傢俱， 把她家已經裝潢好的天花板都切割了， 但是仍沒起到作用。
“這是設計人員測量不准， 商家自己也承認這一點， 所以我希望退貨。 ”羅女士表示， 商家只願意幫她重新調整木板尺寸、安裝到位和給予少量賠償， 但她認為重新調整、切割木板會造成比例不協調， 不贊同這一方案。 現在她希望能把這些“錯碼”傢俱退貨或者重新製作， 但商家始終不同意。
2、商家：消費者簽字確認過尺寸
隨後， 潯陽晚報記者聯繫了萊美傢俱店。
“即便我們同意退貨， 退款的金額也沒有辦法確認。 ”周先生表示， 2.6萬元是4套傢俱的金額， 合同中並沒有約定衣櫃和書櫃的價格。
江西際民律師事務所的陳律師表示， 商家作為定制商品的提供方， 應當具備相應專業性， 這是一般消費者無法掌握的。 因此， 雖然消費者存在對商家提供的相關圖紙、尺寸資料等確認的行為， 但並不能免除商家責任。
3、業內人士：尺寸出錯可能是刻意而為
專業人士怎麼會在一些很小的技術問題上出現失誤， 其中是否有貓膩呢？對此， 傢俱設計師李先生表示， 把客戶定制的傢俱尺寸量多， 不排除有的設計師刻意而為。
“實際上， 多量尺寸多收錢， 正是定制傢俱的一個陷阱。 ”李先生表示， 定制傢俱是經事先測量的， 出圖紙之前， 設計師一般要經過幾次測量， 以求精准， 然後要求顧客下訂單時確認費用並支付定金。 正因為是先確定費用， 許多設計師會在設計圖的尺寸上做手腳， 故意把尺寸量大一些， 讓顧客多出些錢， “也曾出現過廠家沒有與設計師溝通好， 按照多量的尺寸做出傢俱的情況”。