商家：因人員變動和系統升級所致 明日可正常預約但退款仍需等待
從今年春節前後開始， 部分“來人到家”APP的使用者發現下訂單找保潔變得越來越難， 多次預約無人上門。 不僅在北京地區， 其他城市也有這樣的情況。 同時， “來人到家”天貓旗艦店也撤店， 這更讓用戶覺得不安， 紛紛要求退款。 但讓他們生氣的是， 退款申請也被幾番推脫， 用戶們少則幾百元， 多的存了幾千元的消費金額被“鎖死”。 昨天“來人到家”向北京晨報記者解釋說， 公司大面積的人員變動和系統調整導致了這種情況的出現。 目前人員基本穩定，
遭遇 總被“放鴿子” 申請退款難 昨日， 市民曹女士向北京晨報記者反映， 她通過家政保潔App“來人到家”預約上門服務， 3次被“放鴿子”。 “3月份預約了一次日常保潔， 週末在家等了一上午沒動靜。 當天下午我打電話問客服， 才知道好多保潔員過完年沒有上崗， 人手轉不開。 ”曹女士雖有怨氣但覺得可以理解， 就沒再追究。 一周後， 她再次預約日常保潔和抽油煙機清洗， 仍舊沒人上門， 客服的解釋還是“工人沒到崗”。
本月初， 曹女士又一次次預約還是沒成功， 她決定棄用這款APP， 便線上申請退還儲值餘額980元。 侯先生比曹女士更早遇到約不到人的情況，
比侯先生更慘的是雷先生， 他4月初才充值了2000元， “本打算給新房做開荒保潔， 可是充完錢才被告知， 我家在6環外， 不在服務範圍。 ”雷先生告訴記者， 充值前明明問了客服是否能在北京用， 得到肯定答覆才交的錢。 誰知退錢也並不容易， 客服告訴雷先生， 申請退款後兩個月後才能拿到錢。 這讓雷先生很難接受， “他們有什麼資格將我的錢霸佔兩個月？”
回復 網店暫時整頓 明日正常預約
記者調查瞭解到， 不僅是北京的用戶遇到了這樣的問題，
用戶們還反映， “來人到家”的天貓旗艦店也在不久前撤店， 這更讓大家感到不安。 “我的家庭保潔次卡就是那裡買的， 花了近4000元才用了3次， 這都不知道找誰去。 ”
就此， 昨天記者聯繫到北京來人網路科技有限公司工作人員， 對方稱公司近來的確有些問題， “人員在調整， 系統也在升級， 所以大面積派單不成功。 不過目前人員已基本穩定， 從本月20日以後， 包括北京在內的大部分城市的用戶就能正常預約了。 但系統還沒升級完， 想要退款的用戶可以線上聯繫客服核算餘額。
當記者提出不少使用者遲遲拿不到退款時， 對方稱退款理論上在3到5個工作日到賬， “但系統升級未完可能會影響資金到賬， 最晚能在6月中旬拿到錢。 ”另外對方提到， 天貓旗艦店的關閉也是因暫時整頓， 不久後會重開。
北京晨報熱線新聞 記者 張靜姝 線索：辰先生