日前， 國內知名電商智庫電子商務研究中心發佈《2017年度中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》（報告全文下載：www.100ec.cn/zt/17jcbg/）， 報告通過“電子商務消費糾紛調解平臺”使用者維權案例庫顯示， 物流快遞占投訴總量的1.49%， 其中百通物流投訴占物流快遞的3.13%， 海帶寶、轉運四方、快鳥轉運、天天快遞、百世快遞、天馬迅達、申通快遞、順豐速運、韻達速遞、韻達速遞成為“2017年度全國TOP10熱點被投訴物流快遞服務企業”。
電子商務研究中心（微信ID：i100ec）瞭解到， 百通物流成立於2006年， 專業從事中國、美國、歐洲、香港之間的國際快遞、物流倉儲及電子商務業務， 註冊使用者逾五十萬。 總部在美國新澤西， 在中國上海、深圳、天津、武漢等地設有分公司。
然而， 據國內知名協力廠商電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權案例統計， 百通物流存在疑似虛假宣傳、霸王條款、商品運輸時常久等問題。
“百通物流”商品運輸四個月 仍未送達
黃先生于2017年9月20日委託百通物流網從美國寄送了一台價值10000元的桌上型電腦， 訂單號為DE7091357783BL。
截止到2018年1月20日， 4個月的時間我仍然沒收到貨， 每次詢問百通物流的客服， 回答都是在催促中。 百通當初承諾我的時間是5-7天， 百通沒有兌現承諾， 侵犯了我的權益， 耽誤了我的時間。 我的訴求是要求百通物流盡快給我一個合理的答覆， 告訴我的物品現在到底在哪兒， 儘快寄給我， 如果丟失要求百通賠付我的實際損失金額。
用戶稱“百通物流”寄送商品100天仍未收到貨
王先生通過百通物流寄送NS遊戲《塞爾達傳說荒野之息》， 訂單號為DE7051332187EX。
我看到百通轉運網宣傳的百通經濟線，
“百通物流”快遞丟件 3000多元商品只賠700元
期間我和百通客服溝通了不下10次， 客服一直稱清關有問題， 讓我等待。 直到2017年7月25日再次諮詢客服， 客服稱我的東西已經找不到， 讓我申請理賠。 我當時買東西花了將近3000元， 他們告訴我賠款不超過700元， 這不是活生生的霸王條款嗎。
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將以上投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。