黑龍江依蘭縣國稅局服務視窗樹新風優化營商環境

經濟視野網4月19日電(本網記者 朱國棟 特約記者 胡春風)“現在依蘭縣裡的辦稅服務真是越來越方便了， 業務辦理的快， 服務態度還好， 還專門為我們這些納稅人組建了一個QQ群， 有問題直接在裡面提問， 都會得到解答， 並會即時公佈一下新政策。 ”前來依蘭縣國稅局辦稅服務廳辦理業務的宮先生對記者說到。

據悉， 依蘭縣國稅局在全縣深化機關作風整頓優化營商環境過程中一馬當先， 完善工作流程， 加強服務態度， 使得視窗環境明顯改善， 服務質效明顯提升。

視窗服務規範

優化辦稅設施環境

辦稅服務廳規劃辦稅服務、諮詢輔導、等候休息、自助辦稅等四個功能區和導稅諮詢台、領導值班台兩個輔助辦稅平臺， 放置統一規格指示桌牌， 配備POS機、自助辦稅終端、外網電腦、醫藥箱、意見箱、免費提供瓶裝水、便民傘等設施， 辦稅服務廳還安裝了空調和免費WI-FI，

使納稅人在等待過程中可以通過收看新聞、稅收政策的方式合理度過時間。

服務方式零距離

加強視窗服務規範

視窗工作人員均著裝上崗， 佩戴身份牌， 黨員佩戴党徽， 工作人員全部實名工作， 同時視窗還安裝了評價器， 納稅人可以對服務進行評價，

辦稅服務廳門外張貼了監督電話， 納稅人可以隨時提出意見和建議， 真正做到了崗責分明， 精准服務。 此外辦稅服務廳還安裝了雙側顯示幕， 提高辦稅效率， 最大限度方便納稅人。

國稅局辦稅服務廳

優化辦稅服務流程

將“四零”承諾服務升級為“六零”承諾服務，

做到服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴、服務專案零收費、政策服務零折扣。 落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制和崗位負責制、延時服務制和征期局長值班制。 落實“放管服”改革， 實現五大類， 101項涉稅業務辦理“最多跑一次”， 製作新辦納稅人套餐式服務宣傳單， 列明所需材料， 一次性告知納稅人， 納稅人按照要求準備好相關材料後， 即可在視窗一次性辦理九項涉稅業務。 大力推行電子稅務局， 錄製教學視頻公佈在依蘭縣國地稅納稅服務平臺， 使納稅人可以在電子稅務局上進行操作。

據瞭解， 對於從外地過來辦理業務的納稅人， 國稅局還提供預約服務，

節省納稅人時間， 避免納稅人多次跑， 反復跑。 大廳工作人員李夢芷對記者介紹到：“大廳有圖片牆供首次來辦稅的人瞭解， 所需材料流程都一目了然， 節省我們介紹的時間， 也不用他們來回折騰。 ”

下一步， 依蘭縣國稅局將繼續加強服務， 持續整頓工作作風， 優化營商環境， 使視窗工作更好的開展， 提高納稅人滿意度。 辦稅服務廳主任東蕾表示：“2018年， 我們將扎實推進深化作風整頓取得的成效， 持續優化稅收營商環境， 以“簡政放權、放管結合、優化服務”為抓手， 營造便民快捷的稅收服務環境。

依蘭縣將全力整頓作風優化營商環境。 全縣上下將進一步聚焦問題、強化整改， 以過硬的作風、優良的環境助推依蘭振興發展。