客房床單、床罩、枕套等反復使用的用品一客一換， 是星級酒店的硬標準。 近日， 市消委特派工作人員、媒體記者， 以消費者身份前往部分酒店以暗訪形式體驗客房衛生狀況， 調查結果顯示， 多家酒店的客房服務打了折扣， 床單等用具並未做到一客一換。
市消委秘書長薛旭東表示， 對酒店實施暗訪式體驗在我省還是首次， 其流程嚴格依法創制。 事先經過策劃， 暗訪人員在酒店方面毫不知情的情況下， 以消費者身份辦理入住手續， 進房後先作隱形標記， 退房數小時後， 再藉故返回用測光鑒別方式，
暗訪視頻顯示， “客人”退房後返回， 客房已被重新整理迎客。 仔細檢查後， 有的酒店沒更換枕罩、浴巾， 有的沒更換睡衣， 還有的連馬桶都未擦洗。
針對該情況， 市消委指出， 酒店上述行為涉嫌違背《公共場所衛生管理條例實施細則》“公共場所經營者提供給顧客使用的用品用具應當保證衛生安全， 可以反復使用的用品用具應當一客一換， 按照有關衛生標準和要求清洗、消毒、保潔”的規定。
薛旭東介紹， 這批暗訪體驗物件有的是星級酒店， 有的是全國有名的經濟型連鎖酒店， 消費者對他們在衛生上有很高期望和信賴， 認為他們能夠達到較高的衛生標準。 但結果令人失望， 這些酒店客房的保潔標準與公眾普遍認知不吻合、有差距。
“我們作過問卷調查， 很多消費者認為星級酒店的客房衛生絕對可信可靠， 因而會放鬆自我防護。 在這種絕對信任的消費心理定式下， 酒店客房如果該更換的不更換， 該清洗的不清洗， 該消毒的不消毒， 一旦前任客人有皮膚病或其他傳染病， 後續客人可能受染。 這雖是小概率事件， 卻是衛生安全的隱患所在。 ”薛旭東說道。
他表示， 此次對相關酒店不點名公開披露， 以“一對一”方式發函告知， 目前這些酒店正在回查保潔漏洞， 展開全面整改。 但如果下次暗訪體驗再發現上述問題， 將直接實名曝光， 公開約談和點評相關企業， 發佈公開勸諭書， 就涉事酒店存在問題向公眾發出消費警示。
如何判斷酒店客房衛生狀況
作為消費者， 如何憑直覺判斷酒店客房衛生狀況？市消委建議：一是看床單折痕， 酒店的床單和被套， 熨燙後會出現多處明顯折痕， 新換的床單應該有褶。 二是聞枕頭， 被人睡過的枕頭多少會留下氣味， 一般會是酒店洗髮水留下的味道。 三是找頭發， 如果被單、枕頭有頭髮， 說明床單被套未更換。 四是看鏡子有沒有水漬， 窗臺有沒有灰塵。
發現問題該如何維權
薛旭東說， 《中華人民共和國消費者權益保護法》裡有一條：國家鼓勵支援一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。 剛剛頒佈的《湖北省消費者權益保護條例》也有一條：任何組織和個人有權對損害消費者合法權益的行為進行監督。
荊門市消費者委員會辦公地址：掇刀區深圳大道東11號
來源:荊門晚報