有沒有覺得在緊要關頭撥打120急救電話卻“急不起來”？因為大量非急救病人撥打“120”擠佔急救資源成為突出問題。
市衛生計生委說：上海今天開通“962120”熱線， 這是全國第一條專門服務于康復出院患者的衛生專線。 在醫院獲得有效救治後仍行動不便， 遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者， 可以撥打服務專線獲取接送服務， “120”將不再受理非緊急類事件呼叫。 詳情↓
上海急救資源現狀
上海院前急救系統急救從業人員近3000人， 救護車800輛， 急救分站157個， 平均2個街道設有一個急救分站， 其機構規模、業務總量和救治水平均居全國前列。
然而， 目前急救資源仍然緊缺， 其中重要原因是非急救業務擠佔了有限的急救資源。 2016年全市120出車73萬次， 非急救出車約占業務總量的13%；2017年全市出車76萬次， 非急救業務約占16%， 非急救業務占比逐年上升， 往往遇到高峰時段真正需要急救的電話打不進或者“無車可派”的尷尬局面，
什麼是“962120” 康復出院專線？為什麼要設置“962120”？
“962120”是目前設置在上海市“120”調度指揮中心、服務于康復出院患者的唯一衛生專線電話。 根據與國際接軌的分層救護理念， 新設置的“962120”與“120”並行運作， 可以減少對“120”緊急急救報警通道的佔用， 為“120”減負。 “962120”設置專席專人受理， 能為廣大市民提供更專業便捷有序的服務。
哪些患者應當撥打“962120” 專線？如何撥打？
今後， 在醫院獲得有效救治後仍行動不便的患者， 遵醫囑可以回家或前往養老院、敬老院等機構的， 可以撥打“962120”獲取接送服務。 使用固定電話或手機均可撥打“962120”， 電話接通後會有調度員採集相關患者資訊，
撥打“962120”要注意哪些情況？
建議優先使用手機呼叫“962120”， 因為受理確認、車輛資訊、服務評價等都將通過短信功能實現。 另外， 請病家在完成“962120”呼叫受理後， 保持手機暢通， 便於接受服務資訊確認與聯繫。
“962120”開通後， “120”還受理康復出院呼叫嗎？
“962120”開通後， “120”將不再受理非緊急類事件報警， 請康復出院送回家的患者撥打“962120”。
“962120”有預約功能嗎？
為加強市民服務， “962120”作為專線電話開通了“預約服務”功能。 目前， 預約範圍主要包括中心城區的7個行政區（楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀）。
隨著業務不斷完善， “962120”受理範圍將進一步擴大， 並及時向社會公佈。
“962120”怎樣預約？預約有什麼好處嗎？
康復出院送回家需提前一天進行預約， 預約系統會在提供服務前通過短信進行資訊告之，
預約可明確提供服務的時間段， 明顯減少病家等待時間；出院當天申請“962120”送回家服務， 將視情況酌情予以安排， 且要排隊等候。
預約康復出院送回家， 除了“962120”還有什麼其他途徑嗎？
市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號， 提前一天進行康復出院預約。 進入“轉運預約”介面， 選擇“本地轉運”， 正確填寫相關資訊即可完成預約。 除同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外， 還可在手機微信端即時查看車輛位置。
“962120”的救護車和“120”的車有什麼區別？
康復出院服務使用經專門設計改裝的普通型救護車， 車體外觀明顯標注“康復出院專線電話962120”字樣與微信二維碼。
康復出院服務怎樣收費？
康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力， 按衛生和物價管理部門規定收費。 救護車計費里程為單向收費， 即從患者上車地點起， 至目的地止。 為方便市民付費， 在保留傳統現金支付的基礎上， 已開通支付寶和微信等移動支付；完成支付後， 工作人員提供機打收費憑證。
如何對“962120”服務進行評價？
為更好地持續提升服務品質， 歡迎廣大市民在服務結束後及時對服務過程進行品質評價。 手機微信預約的，可在手機上做出品質評價；手機撥打“962120”專線電話的，將接到回訪短信。
手機微信預約的，可在手機上做出品質評價；手機撥打“962120”專線電話的，將接到回訪短信。