泰國的東方飯店堪稱亞洲之最， 不提前一個月預定是很難有入住機會的， 而且客人大都來自西方發達國家。 東方飯店的成功之處， 在於周到的服務。 比如， 飯店規定， 每一層當班的服務員晚上要背熟每一個房間客人的姓名；服務員點餐時， 講話要後退兩步， 以免口水不小心落在客人的食物上；記住每位住客的生日並送去祝福等等。 這些其實也並非多大的事情， 但人性化的細節， 他們做到了。 海底撈也是線下實體店的“以使用者為中心”的傑出代表。 拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別，
以客戶為中心， 是很多企業的宣傳語， 卻並未付諸行動。
首先， 很多線下實體店根本不知道， 到店的客人是哪些人， 到店過多少次， 消費頻率的高低， 每次的消費金額是多少？他們對每次消費體驗有什麼回饋， 更青睞哪些產品， 有哪些更高的需求？他們的建議我們是否採納， 為什麼不再來惠顧了等等。 對於這些問題， 我們需要形成資料庫並進行分類， 以便瞭解我們服務的強弱並及時調整， 從而為顧客提供更好地服務。
其次， 大部分線下實體店也不清楚什麼是顧客想要的， 什麼是努力下可以滿足的， 什麼是滿足後能創造更大價值的。 店主不重視， 落實無章法， 門店人員就不會研究售賣技巧， 不重視客戶實際需求， 狂推高價品， 拿高提成。 產品和消費者的配度低， “忽悠式”的短期銷售為主導思想， 怎麼能做好呢？這些恰恰是線下服務應該改善的， 要足夠重視客戶的線下回饋， 注意服務的跟蹤。
如果線下的購物場所比家還溫馨， 顧客去的機會是不是還是很多？到了線下門店， 服務人員都能準確地記住你的名字和喜好， 熱心自然地為你服務， 你是不是會經常惠顧？如果線下的銷售服務真的是你的生活貼身顧問， 你會不會惠顧呢？如果線下真的很超值，
線下企業需要重新為自身做一次體檢， 重新認知自己， 認清自己的優勢；樹立“真服務意識， 落實服務執行細節， 堅持以客戶為中心， 加強互動和認知；用專業的團隊， 建立適合自己的服務體系。