四月的一天， 一名中年女客戶急匆匆地走進工商銀行東營西城支行營業室。 大堂經理上前詢問客戶辦理什麼業務， 經過瞭解得知， 幾天前客戶七十多歲的老父親突然中風住進了醫院， 如今剛剛轉危為安， 但需要追加治療保證金。 老父親的銀行卡因忘記密碼無法支取現金， 密碼重置又需本人辦理， 所以她只能抱著試試看的心理前來諮詢。
大堂經理瞭解情況後， 立即向營業室主任做了彙報， 主任知情後， 立即著手安排相關業務人員， 在不影響正常櫃面服務的前提下， 抽調專人去醫院辦理上門服務業務。
一則銀行人看來很平常的重置密碼業務， 在客戶眼裡就是一件大事， 客戶甚至從沒想到銀行工作人員能來到醫院病床前辦理這筆業務。 急客戶所急、想客戶所想。 提升服務意識， 服務能力， 工商銀行， 一直在路上。 （通訊員 唐珍）