在3月末舉行的蘇寧418電器購物節發佈會現場上， 蘇寧邀請了很多鐵杆擁躉， 他們是與蘇寧有故事的人， 其中年齡最大的是 53歲的佘名祥。 28年前佘名祥從蘇甯老大張近東手裡買走一台空調， 便與蘇寧結下了28年的不解之緣。 4月17日， 張近東致信佘名祥再續前緣， 聊過去， 話當下。
（圖為張近東寫給佘名祥的信）
蘇甯， 作為一家以服務為核心的零售企業， 從過去的商品銷售到今天的品質生活服務， 28年來， 每天都發生著故事， 這其中有佘名祥， 有因蘇寧結緣的90後小情侶， 有開史上海拔最高蘇寧零售雲門店的哈尼族小夥杜清永， 等等。
在這些故事背後， 是張近東28年始終不改初心， 為滿足不斷升級的消費需求的孜孜追求， 讓蘇寧已經真正滲入到時代發展的節點中， 成就了一段段佳話， 留下了一抹抹溫情。
一次貼近年輕人的嘗試
“大家好， 我叫王勝勇， 來自成都，
2018年3月28日， 蘇寧418的發佈會現場， 來自成都的95後情侶王勝勇和閆宇琪， 講述了一段因蘇寧而結緣的成都愛情故事。
時間撥回到2016年4月10日， 95後的成都姑娘閆宇琪， 在成都春熙路蘇甯易購門店， 遇見了同樣在此購物的帥小夥王勝勇， 然後， 就像大家認為的那樣——兩人一見鍾情。
發佈會現場， 王勝勇以一曲改編版的《成都》結尾， 向蘇寧這個“大媒人”表達著感恩。 “緣分總是在蘇寧， 空調是開口理由；你問這個怎麼用， 我看著你的眉頭；在那個美好的下午裡， 我已經愛上你……你會挽著我的衣袖， 我會把手揣進褲兜， 走到春熙路的盡頭， 走進蘇甯易購門口。 ”
王勝勇和閆宇琪是幸運的， 他們趕上這個好時代， 有商家願意為平凡人世俗的平常，
（圖：兩位新人在蘇寧極物挑選新婚禮物）
以輸出美好生活體驗著稱的蘇寧極物， 為他們送上新婚大禮。 集美學生活、原創設計師、創意空間等為一體的蘇寧極物店， 選品涵蓋手機、電腦、家電、家居日百、咖啡飲品等。
在蘇寧極物， 對廚具情有獨鍾的閆宇琪， 挑選到她鍾愛的櫻桃紅色鑄鐵琺瑯。 要知道， 琺瑯鍋被稱為法國的國寶， 將創新的琺瑯塗層技術與傳統的鑄鐵製造工藝相結合， 而櫻桃紅的顏色又帶來了新婚的喜慶， 難怪會受到新娘子的青睞。
一對年輕人的選擇， 並不意味著所有， 但是， 他們一定能夠反映出一些趨勢。 張近東相信， 貼近年輕人的蘇甯極物， 對於滿足用戶對美好生活的嚮往與體驗， 意義有多大。 可以說， 蘇寧極物是張近東智慧零售戰略落地的一個縮影。
做引發行業變革的那只蝴蝶
這種嘗試， 聽起來並不陌生。
從創立蘇寧開始， 在28年的創業歷程中， 張近東和蘇寧經受過太多次購物場景的變遷， 從小賣鋪到大賣場， 從線下到線上， 再從線上回歸線下……“面子”變化的太多， 唯一不變的， 是蘇寧的“裡子”——自始至終， 蘇甯都是老百姓身邊那個有溫度、有人情味的品質生活的供應商。
53歲的佘名祥對此感受太深。 28年前， 偶然的機會， 他走進張近東剛剛創立的蘇寧交家電， 買了人生第一台空調。而接待他的，正是張近東，在知道佘名祥年紀輕輕就有心給父母買空調後，張近東當機立斷為他便宜了200塊。這次有心的降價，正是蘇甯創業期間服務消費者的真實寫照。
（圖為蘇甯易購集團空調公司總裁王振偉受張近東之托，給佘名祥送上一台空調）
（圖：總能按時送達貨物的蘇寧快遞員成了鄉民的朋友，誰家的柳丁熟了，都會讓快遞小哥嘗嘗）
杜清永永遠記得，那個午後，蘇寧的快遞小哥，用竹竿抬著一台冰櫃來到村裡。當時，他和村民都不敢相信，會有哪家公司願意把快遞送上山。正是當時的震驚與感動，讓如今已經擔任村委會副主任的杜清永，帶著村民加盟了蘇寧零售雲。他在3月28日舉行的“蘇甯易購418電器購物節發佈會”上說出了自己的理想，“通過蘇寧的賦能，讓父老鄉親在家門口就能買上高品質的家電，並借助蘇寧的平臺銷售土特產，為大家做點實事。”
“服務是蘇寧的唯一產品，這是我們始終不變的信仰。”兩個簡單的故事，跨越28年，見證了張近東最在意的這句話。這份信仰，在互聯網時代，張近東用另外一段話進行注釋 “蘇寧做互聯網零售，還是要抓住零售業萬變不離其宗的本質——商品經營和使用者服務，用互聯網的手段將這些能力凝聚 在共用的雲平臺上，建立一種能夠適應這種快速反覆運算、且可持續的核心競爭力。”
在今年的蘇甯易購418電器購物節中，張近東又推出“30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨”的服務組合拳，定義品質服務商基本法，同時宣佈，物流基礎運費將保持5元，3年不漲價，力求成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶，讓用戶買得放心，用得舒心。
時代變遷或許太快，但是張近東的這些舉動依然告訴人們，什麼才是他不變的堅持。
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買了人生第一台空調。而接待他的，正是張近東，在知道佘名祥年紀輕輕就有心給父母買空調後，張近東當機立斷為他便宜了200塊。這次有心的降價，正是蘇甯創業期間服務消費者的真實寫照。
（圖為蘇甯易購集團空調公司總裁王振偉受張近東之托，給佘名祥送上一台空調）
（圖：總能按時送達貨物的蘇寧快遞員成了鄉民的朋友，誰家的柳丁熟了，都會讓快遞小哥嘗嘗）
杜清永永遠記得，那個午後，蘇寧的快遞小哥，用竹竿抬著一台冰櫃來到村裡。當時，他和村民都不敢相信，會有哪家公司願意把快遞送上山。正是當時的震驚與感動，讓如今已經擔任村委會副主任的杜清永，帶著村民加盟了蘇寧零售雲。他在3月28日舉行的“蘇甯易購418電器購物節發佈會”上說出了自己的理想，“通過蘇寧的賦能，讓父老鄉親在家門口就能買上高品質的家電，並借助蘇寧的平臺銷售土特產，為大家做點實事。”
“服務是蘇寧的唯一產品，這是我們始終不變的信仰。”兩個簡單的故事，跨越28年，見證了張近東最在意的這句話。這份信仰，在互聯網時代，張近東用另外一段話進行注釋 “蘇寧做互聯網零售，還是要抓住零售業萬變不離其宗的本質——商品經營和使用者服務，用互聯網的手段將這些能力凝聚 在共用的雲平臺上，建立一種能夠適應這種快速反覆運算、且可持續的核心競爭力。”
在今年的蘇甯易購418電器購物節中，張近東又推出“30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨”的服務組合拳，定義品質服務商基本法，同時宣佈，物流基礎運費將保持5元，3年不漲價，力求成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶，讓用戶買得放心，用得舒心。
時代變遷或許太快，但是張近東的這些舉動依然告訴人們，什麼才是他不變的堅持。
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