小徐反映說， 上個月老公從國外出差回來， 給她準備了禮物， 可到手拆開包裝後， 看的卻不是驚喜。
行李箱內路易威登手拎包不見了， 只剩收據。
小徐說， 老公買的是一隻路易威登手拎包， 折合人民幣在1萬7左右。 包當時放在行李箱裡， 隨同航班托運回國。
小徐：“打開行李箱， 發現裡面東西已經被動過了， 拆開LV包裝， 發現裡面什麼都沒有， 只有收據。 ”
小徐老公乘坐的是3月15號的航班， 先從美國洛杉磯飛香港， 之後轉機回杭州。 到家發現少了東西， 第二天趕緊聯繫了航空公司方面， 並報了警。
航空公司：賠付七千
小徐：“國泰航空公司說， 就讓我們填了一個單子， 等結果， 3月底的時候， 沒有給我們任何回復。 ”
小徐說， 對方不急不慢， 3月底給出答覆， 說按照《蒙特利爾公約》， 賠付七千塊錢左右。 小徐覺得， 《蒙特利爾公約》中涉及到行李損失的賠償內容很明確， 通俗來講， 只要在飛機上或在承運人掌管時， 行李損壞丟失， 承運人就應當承擔責任。 另外， 行李損失的責任限額， 有一個比較專業的術語， 叫做提款權， 公約上寫著限額1000提款權， 折合人民幣1萬元左右。
對處理結果不滿意， 航空公司踢皮球？
小徐：“因為這個包價值是一萬七， 所以我們對這個結果是不滿意的， 我們想進行後續的一個交涉， 然後這個時候他們國泰公司踢皮球了， 他說那我已經沒有辦法了，
“國泰港龍航空”香港公共關係部 工作人員：“我們也說過這是行李部的問題， 要他們去跟您跟進的對不起， 我不能接受你們採訪， 對（可以用其它的方式， 向你們瞭解嗎？）你能請攝像師離開一下嗎。 ”
另一位工作人員現場和小徐做了對接， 並記錄了相關資訊。
國泰航空公司杭州辦事處 工作人員：“我們會跟行李部說， 跟進這個事情， 時間的話， 這個時間的話， 我們儘快會跟你聯繫。 ”
節目播出前， 國泰航空公司杭州辦事處的工作人員聯繫了我們， 說是小徐反映的事情公司一直在跟進，
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