國網故城縣供電公司進一步提升行銷服務水準

近日，國網故城縣供電公司積極加強線損治理、計量檢查、電費回收、優質服務等各項工作，進一步提升公司行銷服務水準。

加強線損治理攻堅專項活動，依託採集監控系統，搭建大資料監測管理平臺，對線損綜合資料進行全過程監控、分析、處理，落實工單處理情況日報制度和線損監控週報制度。建立會診、現場解剖示範機制，針對存在的疑難問題，由監控中心組織相關部門、專業人員進行綜合“會診”分析和現場問題解剖，實現資料共用、協調聯動，

及時有效地解決工作中的疑點、難點問題。組織開展計量裝置專項檢查，為將計量裝置配置的合理性、接線方式的正確性、用電性質的準確性、配變容量的真實性以及現場與186系統、採集系統、GIS系統的一致性等全部納入檢查範圍。加強電費回收，積極推廣支付寶、電E寶、網銀支付、微信交費等網上繳費業務，打造“十分鐘交費圈”，極大地方便客戶交費。加強優質服務，堅持以服務客戶需求為目標，提出主動服務、高效服務、創新服務，加強與客戶的資訊溝通機制，完善應急服務機制。建立“預警、分析、例會、約談、目標分解、專業負責”工作機制，強化服務風險防控和專業協同，分重點時段、重點區域提前制定預警方案，加強投訴治理過程管控。

（張一鳴、李宏亮）