隨著智慧手機的普及， 各種生活服務類APP因為便利性受到消費者喜愛， 不過， 通過APP從網上預訂家政保潔雖然方便， 但隨之而來的糾紛也不少見。 北京市工商局日前發佈了3月份消費者投訴分析公示， 網路預訂家政保潔服務成為近期的投訴熱點問題。
消費者黃女士下載某家政公司APP註冊個人消費帳戶， 用於接受家政保潔服務， 於3月3日、3月11日等多次預約保潔服務， 商家均未提供服務。 黃女士要求商家退還帳戶內充值的餘額， 對方無故拖延。 後經工商部門調解， 經營者才退還消費者服務費。
近期， “12315”、“96315”兩條熱線陸續接到有關通過網路預訂家政服務引發的消費投訴較為集中。
消費者如何正確選擇家政保潔服務？工商部門提醒消費者， 首先要核實家政公司是否有營業執照、服務人員是否有健康證等；其次， 應以書面形式對服務內容、合同條款以及發生爭議的處理方式作出明確約定；此外， 消費者切莫出於急於雇人或貪圖便宜等原因與家政人員私簽服務合同。