一提起日本， 大部分人首先想到的是其追求精細化管理的匠人精神。 不管是社會、企業還是個人似乎都很難在“追求效率”和“追求價值”上做到全面的平衡，
一、服務願景
即堅持服務至上， 真正滿足客戶的需求。 每個行業對服務都有標準， 瞭解用戶的需求， 真誠的以最高標準提供服務， 切實為使用者解決問題。
二、客戶分析
客戶分析能夠説明服務者瞭解其服務物件的不同種類， 以及他們的具體喜好， 這樣他們可以確保滿足每個顧客的個人需求， 同時不斷提高其服務水準。
三、客戶回應
對客戶做好迅速回應與關注他們的需求和喜好密切相關。 要在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。 做一個好的傾聽者、處理複雜問題、關心客戶都是回應能力的一部分。 客戶表達訴求時， 可以不說話， 而是點頭表示你在聆聽， 或是重複表達客戶的意思和他們的感覺， 讓其感到你在認真聽他們講話。
此外， 日常對日常投訴問題點多分析， 瞭解用戶心理， 針對用戶的真實訴求（尋求解決問題、抱怨、炫耀、索要好處等等）優化口徑， 進一步提升服務滿意度。