文章出處：學信金融考試中心（微信號：jrkszx）
這幾天網路上被一條“建設銀行首家無人銀行正式亮相”的消息刷了屏， 這家銀行全部是由機器人組成，
無人銀行的運營全是機器人掌控， 沒有一個業務櫃員， 進入銀行首先要用身份證刷卡綁定人臉， 取現， 轉帳， 辦卡， 修改密碼等業務均可以通過語音辨識完成辦理， 銀行90%以上的現金和非現金業務都可以通過機器人辦理， 如遇到機器人無法回答的問題， 這時可以遠端連線到人工客服， 遠端辦理。 如此看來， 人工服務真的要消失了嗎？
未必！ 這家無人銀行其實分上下兩層， 一層為機器人無人銀行， 二層還是原來的營業網點。 而且一層的無人銀行也並非一個人沒有，
無人銀行一推出確實吸引了許多人眼球， 這種自助式的辦理方式的確智慧化， 便捷化， 但是也會有人會覺得全程自己操作比較麻煩， 不如直接去櫃檯提交資料由櫃員全程辦理， 再者對於一些老年人來說， 還是更傾向於人工櫃員的面對面服務。
人工智慧現在在中國還處於起步階段， 雖說發展速度是飛快， 但想完全進入社會， 融入社會， 取代人工還是需要很長的時間， 無人銀行只是一個人工智慧的初步嘗試， 是一個良好的開端， 但是想全面推廣短期之內是沒辦法實現的。