荊門市2016年度消費維權 典型案例

近日， 荊門市消費者委員會發佈了2016年度十大消費維權典型案例， 這些與市民生活息息相關的案例， 披露了各類侵權行為， 以案說法， 以此提升消費者維權意識， 引導消費者拿起法律武器維權。

案例一

南京國通特大網路傳銷案

南京國通通訊科技有限公司於2014年6月24日開始利用自建的網站作為會員管理系統採取註冊制發展會員， 要求被發展人員以認購該公司用戶端軟體或開設資費套餐的方式變相交納費用， 取得發展其他人員加入的資格， 牟取非法利益；同時以雙軌制的形式發展人員， 形成上下線關係，

並以下線的業績為依據計算和給付上線的報酬， 牟取非法利益。 其行為違反《禁止傳銷條例》規定， 構成組織策劃傳銷行為。

京山縣工商行政管理局專案組歷時半年， 赴武漢、重慶、南京、江蘇等地， 認定參與傳銷人員總數為39萬人， 依法對該公司作出罰沒5681萬元的行政處罰， 這是我省目前查處的涉案金額最大的網路傳銷案件。

案例二

數以萬計的品牌汽配原是山寨版

2016 年4月， 鐘祥市公安局接到舉報， 宜昌市出現的假冒“歐亞”“博世”“傑克塞爾”等噴油嘴、校油泵主要從鐘祥進貨。 根據此線索， 對劉某、姚某經營部突查， 查獲大量假冒噴油嘴。 經偵查， 向劉、姚提供假冒商品的河南豆某、其妻閆某、其子豆某某被抓捕， 在其窩點起獲大批假冒噴油嘴等配件。

經審訊， 豆某等在多地購進假冒“歐亞”“博世”“傑克塞爾”噴油嘴等， 銷售總值達800余萬元， 涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪， 目前已被移送起訴。

案例三

某品牌拖延交付定制商品引發群體投訴

2016年2月， 李某等15名消費者聯名向漳河新區消費者委員會投訴， 稱向某品牌定制傢俱交納5000元定金或數萬元貨款後， 對方未按合同約定時間交付商品， 最長拖延時間超過半年， 影響了各自的裝修進度。 漳河新區消費者委員會調查後認定投訴人反映情況屬實， 該經銷商涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國合同法》相關規定。 經組織雙方多輪調解， 達成如下協定：一、全部取消還未提交廠方的衣櫃訂單，

由經銷商全額退款；二、對已提交廠方訂單卻到期未能交貨的定制衣櫃， 半月內安裝完工；三、凡是超出合同期限訂單， 均由經銷商按所簽合同賠償違約金。 協定達成後， 廠方先行向投訴人支付了違約金。

案例四

淘寶賣家失聯跑了和尚跑不了廟

荊門城區向先生在淘寶網上一家名為“CRN中國”的網店支付30700元充值款後， 網店失聯。 荊門市消費者委員會受理該投訴， 致函淘寶總部， 指出該網店已經淘寶實名認證， 離場失聯造成消費者難以維權， 淘寶應承擔責任， 直接向投訴人先行賠付， 否則將升級制裁措施。 此函發出一周， 賣家從淘寶網現身， 向投訴人退回30700元。

案例五

陳女士超市購物遭強行搜包受辱

陳女士在中天街一超市買一袋餅乾，

付款後放進提包。 超市出口驗票人員懷疑她拿了商品未付款， 阻止其離開， 並叫來多名同事， 將她帶至經理值班室， 並強行將陳女士提包奪過檢查， 結果除已驗貨付費的餅乾外， 沒有發現其他商品。 扭奪中， 陳女士手部受傷。 經荊門市工商行政管理局東寶分局調解， 超市向陳女士支付醫療費、精神損害賠償1000元。 荊門市消費者委員會就此發佈消費提示：經營者有侮辱誹謗、搜查身體及其攜帶物品、侵犯人身自由的行為， 消費者可依法要求精神損害賠償。

案例六

三包期內6次沒修好的變速器過了三包期就該車主自費修嗎？

王某購買一輛2.5L排量家用汽車， 不久變速器有異響， 行駛中還出現過變速器油溫過高，

導致熄火。 汽車銷售公司維修6次， 仍未解除故障。 三包期後， 公司稱不再承擔責任。 荊門市品質技術監督局調取維修記錄並進行相關檢測， 認定王某反映情況屬實。 但汽車銷售公司認為已多次維修， 還免費更換變速器， 三包期後無能為力， 王某應自費再換變速器。 質監人員隨後聯繫廠商， 廠商不承認產品品質有問題， 系王某操作不當引起故障， 拒絕擔責。 經質監人員交涉， 廠方最終承認變速器存在設計缺陷。

經調解， 廠方為該車更換了變速箱總成。

案例七

華僑大廈的不合格電梯該誰買單？

荊門城區華僑大廈所使用的電梯被檢定不合格， 經荊門市品質技術監督局調查， 該電梯使用近20年， 嚴重老化， 危及100多家住戶500余人的生命安全， 應停止使用，隨後採取強制封停措施。由於物業企業與業主沒有簽訂相關協議，無維修基金，維修更換無法進行。荊門市品質技術監督局會同相關方達成“兩步走”方案：一是由物業公司安排資金，維保單位迅速維修；二是由東寶區政府牽頭，協調熱電廠、物業公司、開發商籌措電梯更換資金。此方案獲業主大會通過並實施。

案例八

26000多元的天價內衣真有治病功效？

羅女士經人介紹到荊門城區某美容院交了6800元做面部美容。接受服務中，美容院服務人員介紹她做免費的健康檢查新體驗，隨後告知她的身體處於亞健康狀態，如不保養可能誘發乳腺增生等疾病。在美容院工作人員推介下，羅女士在該店購買了3套內衣，計26000元。羅女士用此商品後，感到與普通內衣沒有區別。經荊門市工商局東寶分局調查，該美容院不能提供這款內衣“具有治療乳腺疾病功能”的證明材料，其行為涉嫌虛假宣傳，要求其退還羅女士購買內衣款及美容卡內餘額，並予以立案查處。

案例九

買新車討要汽車合格證跑了14趟

市民李某2016年5月購買新車時車商承諾，三天內交付車輛合格證。但此後8個月他往這家汽車銷售公司跑了14趟，不知打了多少電話，車輛合格證還是沒拿到手，導致新車不能上牌上路。荊門市消費者委員會接訴後與涉訴方通話，對方稱自己遠在外地，回來抓緊處理。市消委當即告知：今日就是你們最後的交證時間，限下午5時前交證，否則將採取制裁措施。當日下午5時，李某回饋：車商已將合格證送到他手中。這是自2015年8月以來，荊門消委為購車人索回的第122本車輛合格證，在全國率先解決車商拖欠合格證問題。

案例十

京山某餐館使用回收火鍋油

京山縣餐館老闆熊某聽人介紹，用客人吃剩的火鍋底料再經提煉的“老油”，製作的火鍋更鮮美，還可省不少原料錢。2015年11月，熊某讓廚師楊某用漏勺過濾客人吃剩的火鍋湯底，回收油湯，再經過高溫熬制，形成“老油”，並與其他底料、紅油一起，烹製火鍋供客人食用。此案經京山縣食品藥品監督管理局調查，移送京山縣公安局處理。2016年6月，京山縣公安局對熊某、楊某進行立案偵查。法院審理認為，熊某、楊某行為構成生產、銷售有毒、有害食品罪，依法應追究刑事責任。一審判處熊某有期徒刑兩年六個月，並處罰金10000元；楊某有期徒刑九個月，並處罰金10000元。

應停止使用，隨後採取強制封停措施。由於物業企業與業主沒有簽訂相關協議，無維修基金，維修更換無法進行。荊門市品質技術監督局會同相關方達成“兩步走”方案：一是由物業公司安排資金，維保單位迅速維修；二是由東寶區政府牽頭，協調熱電廠、物業公司、開發商籌措電梯更換資金。此方案獲業主大會通過並實施。

案例八

26000多元的天價內衣真有治病功效？

羅女士經人介紹到荊門城區某美容院交了6800元做面部美容。接受服務中，美容院服務人員介紹她做免費的健康檢查新體驗，隨後告知她的身體處於亞健康狀態，如不保養可能誘發乳腺增生等疾病。在美容院工作人員推介下，羅女士在該店購買了3套內衣，計26000元。羅女士用此商品後，感到與普通內衣沒有區別。經荊門市工商局東寶分局調查，該美容院不能提供這款內衣“具有治療乳腺疾病功能”的證明材料，其行為涉嫌虛假宣傳，要求其退還羅女士購買內衣款及美容卡內餘額，並予以立案查處。

案例九

買新車討要汽車合格證跑了14趟

市民李某2016年5月購買新車時車商承諾，三天內交付車輛合格證。但此後8個月他往這家汽車銷售公司跑了14趟，不知打了多少電話，車輛合格證還是沒拿到手，導致新車不能上牌上路。荊門市消費者委員會接訴後與涉訴方通話，對方稱自己遠在外地，回來抓緊處理。市消委當即告知：今日就是你們最後的交證時間，限下午5時前交證，否則將採取制裁措施。當日下午5時，李某回饋：車商已將合格證送到他手中。這是自2015年8月以來，荊門消委為購車人索回的第122本車輛合格證，在全國率先解決車商拖欠合格證問題。

案例十

京山某餐館使用回收火鍋油

京山縣餐館老闆熊某聽人介紹，用客人吃剩的火鍋底料再經提煉的“老油”，製作的火鍋更鮮美，還可省不少原料錢。2015年11月，熊某讓廚師楊某用漏勺過濾客人吃剩的火鍋湯底，回收油湯，再經過高溫熬制，形成“老油”，並與其他底料、紅油一起，烹製火鍋供客人食用。此案經京山縣食品藥品監督管理局調查，移送京山縣公安局處理。2016年6月，京山縣公安局對熊某、楊某進行立案偵查。法院審理認為，熊某、楊某行為構成生產、銷售有毒、有害食品罪，依法應追究刑事責任。一審判處熊某有期徒刑兩年六個月，並處罰金10000元；楊某有期徒刑九個月，並處罰金10000元。