今天起， 市民完成手術出院回家或是去康復機構需要救護車， 不能再打120了， 而要打本市專門服務于康復出院患者的唯一衛生專線“962120”。 這是全國首條康復出院專線電話！
上海市衛生和計劃生育委員會主任鄔驚雷今天做客上海電臺《2018民生訪談》節目時透露， 4月19日起， 上海正式實行院前急救服務和非急救轉運服務分類管理。 設置兩個不同服務電話， 急救服務依然撥打120， 非急救轉運服務撥打“962120”專線。
什麼是非急救業務？
非急救業務是指由醫療機構送至非醫療機構， 需要特殊車輛進行轉運且不需要任何醫療行為的相關業務。 例如：在醫院獲得有效救治後仍行動不便， 遵醫囑可以回家或去養老院、敬老院等機構的患者， 可以撥打服務專線962120獲取接送服務， “120”將不再受理這類非緊急類事件服務。
為什麼要對非急救業務進行分流？
統計顯示， 上海目前院前急救系統急救從業人員近3000人， 救護車800輛， 急救分站157個， 平均2個街道設有一個急救分站， 其機構規模、業務總量和救治水平均居全國前列。 然而， 目前急救資源仍然緊缺， 其中重要原因之一是非急救業務擠佔了有限的急救資源。 2016年全市120出車73萬次， 非急救出車約占業務總量的13%；2017年全市出車76萬次，
非急救車輛可以隨叫隨到嗎？
不可以！康復出院的患者或家屬需提前一天進行電話預約。 預約系統會在提供服務前通過短信告知， 以便預約者做好出院準備。 患者在進行預約後， 如取消預約， 應及時撥打“962120”告知。
若出院當天申請“962120”送回家服務， 將視情況酌情予以安排， 且要排隊等候。
除通過“962120”專線電話預約外， 市民也可通過手機關注“上海120”微信公眾號， 提前一天進行康復出院預約， 除了同樣會收到系統推送的確認消息與服務車輛資訊外， 還可在手機微信端即時查看車輛位置。
非急救車輛配置如何？
本市已對承擔非急救服務的車輛、設備和人員資質進行了規範。
非急救業務如何收費？
在收費上， 康復出院服務收費兼顧公益性與市民經濟承受能力， 按衛生和物價部門規定收費。 救護車計費里程為單向收費， 即從患者上車地點起， 至目的地止。 為方便市民付費， 在保留傳統現金支付的基礎上， 已開通支付寶和微信等移動支付。 完成支付後， 工作人員提供機打收費憑證。
目前， 在試運營期間， 本市專門服務于康復出院患者的唯一衛生專線“962120”預約範圍主要包括中心城區的楊浦、虹口、靜安、黃浦、徐匯、長寧、普陀等7個行政區。 隨著業務不斷完善， “962120”受理範圍將進一步擴大， 並及時向社會公佈。
（圖文：話匣子 編輯：高磊）