近日， 河北青年報記者接到熱線電話， 石家莊市民王女士在清明節假日期間去高新區一家名為“粥墨”的餐廳用餐。 餐廳要求顧客充卡儲值消費， 儲值卡不記名、不掛失。 但是王女士用餐當日丟失了儲值卡， 金額雖小， 心裡卻很是鬱悶。
事件 丟了充值卡， 被人刷走70元
記者瞭解到， 4月6日中午， 王女士來到“粥墨”餐廳， 進門先辦了一張臨時儲值卡， 充值了150元， 消費了66元。
恰逢節假日， 餐廳裡顧客非常多， 王女士準備去退卡時卻發現儲值卡丟失了。 尋找無果後， 王女士詢問鄰桌男士是否見到了自己的儲值卡。 誰知鄰桌男士非常激動，
之後這位男士還把自己剛點好的菜都扣到了地上， 怒氣衝衝地離開了。
■王女士與鄰桌男子發生爭吵
王女士認為自己充的錢莫名其妙地消失了， 希望餐廳可以給出一個說法。
記者聯繫了“粥墨”餐廳的負責人趙先生， 趙先生提供了監控記錄和王女士儲值卡的消費記錄， 並介紹說， 和王女士爭吵的男士確實撿了一張卡， 而且進行了消費。
這位男士進餐廳時自己儲值了100元， 離開餐廳時退了自己的卡， 並帶走了王女士的卡。 餐廳負責人趙先生告訴記者， 根據消費記錄， 王女士的卡內餘額為14元， 餐廳最多只能退給王女士14元。 幾經周折， 鬱悶的王女士拿回了這14元。
探訪 如果卡丟失 多數商家不退餘額
眼下， 用儲值卡消費的飯店越來越多。 不少顧客可能都有丟卡或者忘記退卡的經歷。 這種簡單無密碼的卡丟掉之後， 卡裡的錢還能掛失退還嗎？記者就此進行了專門探訪。
記者來到石家莊市友誼大街一家粥鋪，
記者詢問粥鋪的工作人員， 假設儲值卡丟失， 卡內的餘額是否可以退回。 工作人員說：“我們這裡的儲值卡分為兩種， 一種是手機號登記的貴賓卡， 貴賓卡只可儲值不能退錢。 如果發生丟失的情況， 我們可以根據電腦消費記錄免費補卡；另一種是臨時卡， 一旦卡丟失， 將不能退回卡內餘額。 ”
■臨時儲值卡背後標明不記名、不掛失
當記者追問：“為何有消費記錄， 臨時卡就不能退回餘額呢？”該工作人員表示：“這是我們餐廳的規定。 ”
之後記者又撥打了民心廣場一家餐廳的電話， 這家餐廳也是分為兩種儲值卡。 工作人員李女士告訴記者：“一種是VIP卡， 卡內10元押金， 充值金額不限， 如果卡丟失可以補辦；另一種是臨時卡， 如果當天來查消費記錄是可以查到的， 可以在消費當天退卡內餘額。 ”
隨後記者又詢問了石家莊幾家知名綜合體內，
商家 使用儲值卡 方便點餐也方便入帳
建設大街中山路一家商場的工作人員周先生表示：“我們速食 廳客流量非常大， 而且顧客一般來消費也沒太多錢， 所以就硬性規定了， 沒有卡不能退餘額。 ”
為什麼現在用儲值卡消費的餐廳越來越多呢？記者又詢問了王女士丟卡的“粥墨”餐廳負責人趙先生。 趙先生說：“充卡儲值消費， 一是方便顧客點餐， 速度快， 不需要找零錢。 還避免了工作人員接觸人民幣又觸碰食物， 保證食物乾淨衛生；二是我們商家方便， 入帳流水明確。 顧客點菜的時候不刷卡， 是發不出去單子的。 ”
■王女士儲值的消費記錄顯示此卡被他人消費70元
記者最後詢問趙先生：“發生了這樣的事件，以後餐廳會不會在辦臨時卡時登記辦卡人的聯繫方式？”
趙先生回應：“臨時儲值卡背後已清楚標明此卡不記名、不掛失，請妥善保管！”
律師說法 根據規定記名卡才可以掛失
針對這樣的情況，河北納達律師事務所律師王毅表示：“根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，和商務部市場秩序司負責人對該辦法的解讀可知，從事餐飲等行業的“企業法人”可以發放預付卡。但是發放預付卡時需在縣級以上地方人民政府商務主管部門備案，該辦法第十三條還規定‘記名卡可以掛失’。”
也就是說，法律對髮卡的機構有限制，比如個體工商戶等非法人企業不能髮卡。此外，不記名卡丟失後無法掛失。
辦理預充值卡退費在法律上有兩個途徑：第一，如果髮卡商戶是個體工商戶等非法人企業，因為商戶不具髮卡資格，所以充卡人有依據《合同法》要求返還的可能，但需要準備足夠的充卡證據；第二，對於有髮卡資格企業發的預充值卡，最好辦理記名卡。
針對王女士的問題，因為她辦理的是不記名卡，也無法證明丟失的預充值卡是本人辦理和持有的，所以難以要求返還卡內餘額。
記者就此問題聯繫了石家莊市商務局市場秩序部孫主任，孫主任表示：“石家莊有很多從事餐飲等行業的‘企業法人’來我們這裡備案，這樣的法律法規是為了保護消費者的利益，有據可查。”
隨後記者就強制辦卡消費的模式詢問了部分市民，省會張女士表示：“我個人很不喜歡這樣的方式，現在支付寶、微信都已經很方便了，直接掃碼更快捷。”
律師最後提示廣大市民，去這樣的快餐廳消費，務必妥善保管好自己的臨時儲值卡。就算常去，離開時最好也把卡退掉，避免自己以後忘記，或者他人撿到卡後進行消費，產生不必要的糾紛。同時避免有的店家可能發生突然關門的情況。
■文/河北青年報記者張曲波 實習記者劉山杉
”■王女士儲值的消費記錄顯示此卡被他人消費70元
記者最後詢問趙先生：“發生了這樣的事件，以後餐廳會不會在辦臨時卡時登記辦卡人的聯繫方式？”
趙先生回應：“臨時儲值卡背後已清楚標明此卡不記名、不掛失，請妥善保管！”
律師說法 根據規定記名卡才可以掛失
針對這樣的情況，河北納達律師事務所律師王毅表示：“根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，和商務部市場秩序司負責人對該辦法的解讀可知，從事餐飲等行業的“企業法人”可以發放預付卡。但是發放預付卡時需在縣級以上地方人民政府商務主管部門備案，該辦法第十三條還規定‘記名卡可以掛失’。”
也就是說，法律對髮卡的機構有限制，比如個體工商戶等非法人企業不能髮卡。此外，不記名卡丟失後無法掛失。
辦理預充值卡退費在法律上有兩個途徑：第一，如果髮卡商戶是個體工商戶等非法人企業，因為商戶不具髮卡資格，所以充卡人有依據《合同法》要求返還的可能，但需要準備足夠的充卡證據；第二，對於有髮卡資格企業發的預充值卡，最好辦理記名卡。
針對王女士的問題，因為她辦理的是不記名卡，也無法證明丟失的預充值卡是本人辦理和持有的，所以難以要求返還卡內餘額。
記者就此問題聯繫了石家莊市商務局市場秩序部孫主任，孫主任表示：“石家莊有很多從事餐飲等行業的‘企業法人’來我們這裡備案，這樣的法律法規是為了保護消費者的利益，有據可查。”
隨後記者就強制辦卡消費的模式詢問了部分市民，省會張女士表示：“我個人很不喜歡這樣的方式，現在支付寶、微信都已經很方便了，直接掃碼更快捷。”
律師最後提示廣大市民，去這樣的快餐廳消費，務必妥善保管好自己的臨時儲值卡。就算常去，離開時最好也把卡退掉，避免自己以後忘記，或者他人撿到卡後進行消費，產生不必要的糾紛。同時避免有的店家可能發生突然關門的情況。
■文/河北青年報記者張曲波 實習記者劉山杉