一鳴網4月19日消息：， 亞馬遜首席執行官傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）公開其年度致股東信。 貝索斯在信中寫道：“如何面對不斷上升的客戶期望而始終立於潮頭？單一的方式是行不通的——必須結合多種方法。 但是， （廣泛應用和在所有細節層面的）高標準一定是其中的重要組成部分。 ”
同時， 貝索斯分享一下（到目前為止）亞馬遜學到的關於組織內部高標準的幾個要點。 以下為要點摘要：
內生的？還是可以傳授的？
首先有一個基本的問題：高標準是內生的？還是可以傳授的？如果你讓我加入你的籃球隊， 你可以教我很多東西， 但你不能教我長高。 我們首先需要選擇“高標準”的人嗎？如果是這樣的話， 這封信將主要描述招聘工作。 但我不這麼認為， 我相信高標準是可以學到的。 事實上， 人們很容易通過耳濡目染來學習掌握高標準， 高標準具有傳染性。 把新人帶進一個高標準的團隊，
通用的？還是特定的？
另一個重要問題是高標準是通用的？還是特定的？換句話說， 如果你在一個領域實行很高的標準， 其他領域會自動達到高標準嗎？我相信高標準是特定的， 你必須在每個利益相關領域單獨學習高標準。 創立亞馬遜公司之初， 我在業務開發、客戶關懷、以及員工招聘方面都設立了高標準， 但在操作流程中沒有設立高標準， 其中包括如何解決問題， 如何消除底層缺陷， 如何檢查流程，
理解這一點非常重要， 因為它讓你保持謙卑的態度。 一般來說， 你可以自認為是一個高標準的人， 雖然不乏令人沮喪的盲點。 也可能在有些方面你甚至不知道自己的標準很低， 或者根本不存在什麼標準， 當然， 更達不到世界級水準。 保持開放心態是至關重要的。
識別和範圍
在一個特定的領域， 你需要達到什麼樣的高標準？首先， 你必須能夠識別出那個領域中何謂好、何謂不好。 第二， 你的期望必須具有現實性， 對實現目標的難度（需要付出多少努力）心中有數。
讓我給你們舉兩個例子。 其中之一是玩具插圖， 但它清楚地說明了一點， 另一個是在亞馬遜上時時出現的真實事例。
完美的倒立
我的一位密友最近決定學做完美的徒手倒立。 不是倚著牆， 不是幾秒鐘， 而是要拍一張靚照發在Instagram上。 她決定在自己的瑜伽健身室開始倒立。 她練習了一會兒， 效果不佳。 於是她雇了一名倒立教練。 是的， 我知道你在想什麼， 但這確實是一件真事。 在第一節課上， 教練給了她一些很好的建議。 “很多人， ”他說， “認為， 如果他們努力練習， 應該能夠在兩周掌握倒立技巧。 實際情況是， 即使每天練習的話， 仍大約需要六個月。 如果你認為可以在兩周內做到， 那就準備放棄吧。 ”不切實際的期望——經常藏在心裡， 且未經討論——扼殺高標準。 為了達到高標準， 或者作為團隊的一部分， 你需要形成並主動傳達真實的理念，
六頁紙的陳述
在亞馬遜， 我們不做PPT（或任何其他幻燈片）演示。 相反， 我們用六頁紙寫了一篇備忘錄。 我們在“學習大廳”內召開的每次會議開始時將它默讀一遍。 毫不奇怪， 閱讀效果差異巨大， 有些人聲音清晰， 像天使在歌唱。 他們精明能幹， 深思熟慮， 在會上展開高品質的討論。 有時結果則恰恰相反。
在倒立的例子， 高標準的設立一目了然。 不難列出動作細節， 接著， 你要麼做， 要麼不做。 備忘錄的形式則截然不同。 一流的備忘錄與平常的備忘錄之間的差異很容易分辨， 既要寫明詳細要求， 又要構思出一篇一流備忘錄， 這是非常困難的。 然而， 我發現在大部分時間， 讀者對一流備忘錄的反應極其相似，他們一眼就能看出來。標準就在那兒，是真實存在的，儘管不易描述。
這就是我們所得到的認知。通常情況下，如果備忘錄有問題，原因不在於作者無法識別高標準，而是期望有誤：他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，而實際上，它可能需要一個星期或更長時間！他們試圖在兩周內做出完美的倒立，而我們沒有以正確的方法訓練他們。一流的備忘錄需要寫了又寫、反復重寫，與被要求改進工作的同事一起，留出幾天時間，換個腦筋重新編輯，不可能在一兩天內完成。要點在於你可以通過簡單的教學動作來提高成績——一篇一流的備忘錄可能需要一周或更長時間。
技巧
除了識別標準和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫一份世界級備忘錄，你必須是一位寫作技巧非常熟練的作家嗎？這是另一個必要元素嗎？在我看來並非如此，至少對團隊中的個人而言。足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要親自表演。但他們都懂得什麼是高標準，並把切實可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊裡有人具有這種能力，但未必是你。（順便說一下，按照亞馬遜的傳統，作者的名字從來不會出現在備忘錄上——備忘錄是整個團隊的智慧結晶。）
高標準所帶來的好處
建設高標準文化是非常值得的，它帶來很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產品和服務——這個理由就足夠了！也許不那麼明顯的一點是，人們會被高標準所吸引——有利於招募和保持員工。更為微妙的是：高標準文化對每一家公司內所進行的“無形”但至關重要的工作可起到保護作用。我說的是那些無人監督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。在高標準文化中，做好工作本身就是一種獎勵——是專業性的一部分。
最後，高標準是有趣的！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。
因此，我們認為高標準具備四個要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認它們，必須明確設定期望值。對我們來說，這些工作意味著在各個層面上都要注重細節。從寫備忘錄到全新乾淨紙張的業務倡議，一切的一切。我們希望它們也能讓你受益無限。
堅持最高標準
領導者們不懈堅持高標準——許多人可能認為這些標準高得離譜。
——從亞馬遜領導原則談起
讀者對一流備忘錄的反應極其相似，他們一眼就能看出來。標準就在那兒，是真實存在的，儘管不易描述。這就是我們所得到的認知。通常情況下，如果備忘錄有問題，原因不在於作者無法識別高標準，而是期望有誤：他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，而實際上，它可能需要一個星期或更長時間！他們試圖在兩周內做出完美的倒立，而我們沒有以正確的方法訓練他們。一流的備忘錄需要寫了又寫、反復重寫，與被要求改進工作的同事一起，留出幾天時間，換個腦筋重新編輯，不可能在一兩天內完成。要點在於你可以通過簡單的教學動作來提高成績——一篇一流的備忘錄可能需要一周或更長時間。
技巧
除了識別標準和擁有可行性期望之外，還需要技巧嗎？編寫一份世界級備忘錄，你必須是一位寫作技巧非常熟練的作家嗎？這是另一個必要元素嗎？在我看來並非如此，至少對團隊中的個人而言。足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要親自表演。但他們都懂得什麼是高標準，並把切實可行的期望告訴其他人。即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊裡有人具有這種能力，但未必是你。（順便說一下，按照亞馬遜的傳統，作者的名字從來不會出現在備忘錄上——備忘錄是整個團隊的智慧結晶。）
高標準所帶來的好處
建設高標準文化是非常值得的，它帶來很多好處。最自然和最明顯的是，你將為客戶提供更好的產品和服務——這個理由就足夠了！也許不那麼明顯的一點是，人們會被高標準所吸引——有利於招募和保持員工。更為微妙的是：高標準文化對每一家公司內所進行的“無形”但至關重要的工作可起到保護作用。我說的是那些無人監督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。在高標準文化中，做好工作本身就是一種獎勵——是專業性的一部分。
最後，高標準是有趣的！一旦你嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。
因此，我們認為高標準具備四個要素：它們是可以傳授的，是特定的，你必須承認它們，必須明確設定期望值。對我們來說，這些工作意味著在各個層面上都要注重細節。從寫備忘錄到全新乾淨紙張的業務倡議，一切的一切。我們希望它們也能讓你受益無限。
堅持最高標準
領導者們不懈堅持高標準——許多人可能認為這些標準高得離譜。
——從亞馬遜領導原則談起