技術人員指導新辦納稅人辦理登記。 記者 煙成群 攝
長城網4月19日訊智慧識別、刷臉辦稅、語音提示、機器人引導……4月1日， 全國首家“智慧雲自助辦稅廳”正式在邢臺投入使用。
截至4月17日， 累計達5658人到智慧雲自助辦稅廳辦理涉稅業務， 201戶企業進行了新辦納稅人登記， 2740多位納稅人自助領用發票75340多份。 快速便捷、井然有序代替了過去的人工作業、擁擠排隊。
“刷臉辦稅”不簡單
位於邢臺橋東區的“邢臺智慧雲自助辦稅廳”是河北省國稅局的試點。 辦稅廳門口是幾排閘機， 納稅人必須持身份證進行身份識別後才能進入。
“這就是我們的‘智慧辦稅識別系統’， 通過對持證人的頭像和身份證上的頭像進行比對，
辦稅人員通過閘機， 進行身份驗證。 記者 煙成群 攝
“從‘閘機’刷臉進廳， 到領取發票出廳， 只用了不到5分鐘。 ”專門趕來體驗自助辦稅的邢臺家樂園天一商貿有限公司財務經理刁月霞欣喜地說：“公司業務多， 以前每月日常辦稅都要花費很長時間， 現在領發票、認證都能在智慧雲辦稅廳自助辦理， 而且到了就能辦。 ”
據介紹， 智慧辦稅系統還能自動分析納稅人辦理業務的頻度， 在納稅人進廳的瞬間可以對其進行初步引導和分流。 所有自助終端增加了語音提示功能， 部分終端實現了語音交互， 納稅人根據語音引導完成涉稅事項辦理。 自助終端機的掃碼繳稅功能支持所有銀行掃碼繳稅， 納稅人不用再去前臺進行繁瑣的劃卡繳稅，
“我們的人臉比對、刷身份證技術是第一次大範圍地應用， 保障辦稅人員身份不會被冒用。 進廳人員2秒左右完成身份確認， 在自助終端辦理業務時無需登錄、離場自動退出。 智慧識別系統有兩個攝像頭， 一個是普通拍照， 另一個紅外感應攝像頭可以感知體溫， 形成有溫度的照片。 一位納稅人對這種技術持懷疑態度， 前幾天分別試著用一張照片和有自己頭部視頻的手機對準攝像頭通過閘機， 均未被通過。 ”為辦稅廳提供軟硬體及技術服務的河北航信公司產品經理連向東說。
不見面服務更貼心
“我上午10點多在自己電腦的網上辦稅系統裡點一下郵寄申請， 下午4點就收到了，
李栓玉註冊了自己的河北栓玉建築裝飾工程有限公司， 在辦稅廳人員的指導下， 五分鐘時間完成了稅務登記， 連說“沒想到這麼簡便。 ”據介紹， 為助力“雙創雙服”， 河北國稅依託大資料分析技術， 對新辦納稅人常用涉稅業務整合打包， 研發了新辦納稅人“套餐”， 實現17項新辦納稅人業務一個終端自助辦理， 自動辦結， 用資訊跑路替代納稅人跑腿。 “套餐”整合了175項表單，將納稅人所有資料自動帶出，由納稅人通過自助終端現場確認。以前辦理至少需2小時的業務，在新的自助終端上10分鐘內可快速辦結，打造了“自主點餐、資訊跑路、快速辦結”的套餐式服務。
工作人員為納稅人郵寄發票。 趙麗萍 攝
“辦稅廳實現了24小時辦稅，節假日也正常運行，這是人工視窗服務無法達到的。為方便不同規模企業的用票量，我們還設立了大額買票櫃，分100張、200張、300張、400張、500張五個檔，點一下按鈕，幾秒鐘票就自動彈出來了。”省國稅局征管和科技發展處處長李玉斌介紹。
河北航信公司產品經理連向東介紹：“智慧雲自助辦稅廳以“雲廳+自助終端”為平臺，借助互聯網技術，對原實體辦稅服務廳進行融合集成和功能升級，讓涉稅業務辦理變得更加簡便快捷。使用的終端產品和採用的流程都是最新的、最先進的，對214個辦稅場景進行深度分析，著力解決辦稅‘痛點’、‘難點’、‘堵點’問題，使95%以上的辦稅業務可通過‘智慧雲自助辦稅廳’辦理，實現了‘不見面服務’。”
模式優化廣複製
4月1日以來，儘管處於繁忙的稅收征期，辦稅廳也沒有出現擁堵、排隊的情況，辦稅廳終端機具、系統運行平穩，新辦納稅人套餐、發票發售與代開業務比較多。為保障試點工作順利開展，試點期間自助辦稅區設置了值班班長、引導員，輔導納稅人辦理業務，並在特殊業務處理區為納稅人提供個性化兜底服務。
納稅人自助領用發票。 記者 煙成群 攝
邢臺橋東國稅征管科科長尹保華介紹，原來辦稅廳有15個人工辦稅視窗，現在代之以42台不同功能的自助終端和40台智慧雲廳自助電腦。一個自助終端、電腦基本相當於一個人工視窗，這82台機具就是82個人工視窗同時服務納稅人，而且用時更短，有效緩解甚至杜絕排隊現象，讓納稅人來了就能辦。
“在自助終端運行過程中，國稅局和航信公司技術人員一直在現場提供保障和服務，有需要改進和優化的流程當場開發解決，使系統運行更穩定、納稅人體驗更好。自助機具的使用，將使辦稅廳原有的辦稅人員可省下一半，他們可以充實到基礎管理崗位上，更好地做納稅人服務和風險應對工作。”省國稅局征管和科技發展處處長李玉斌說。
記者獲悉，邢臺“智慧雲自助辦稅廳”運行後，省內各市縣及陝西、山西、河南等地的國地稅部門紛紛來調研考察。4月的征期結束後，河北省國稅局計畫對運行資料和辦稅情況做一個全面總結和分析。下一步計畫將這一模式優化升級，繼續完善和拓展自助辦稅功能和業務範圍，首先推廣到雄安新區，並逐漸擴展到全省各地市。
“套餐”整合了175項表單，將納稅人所有資料自動帶出，由納稅人通過自助終端現場確認。以前辦理至少需2小時的業務，在新的自助終端上10分鐘內可快速辦結，打造了“自主點餐、資訊跑路、快速辦結”的套餐式服務。工作人員為納稅人郵寄發票。 趙麗萍 攝
“辦稅廳實現了24小時辦稅，節假日也正常運行，這是人工視窗服務無法達到的。為方便不同規模企業的用票量，我們還設立了大額買票櫃，分100張、200張、300張、400張、500張五個檔，點一下按鈕，幾秒鐘票就自動彈出來了。”省國稅局征管和科技發展處處長李玉斌介紹。
河北航信公司產品經理連向東介紹：“智慧雲自助辦稅廳以“雲廳+自助終端”為平臺，借助互聯網技術，對原實體辦稅服務廳進行融合集成和功能升級，讓涉稅業務辦理變得更加簡便快捷。使用的終端產品和採用的流程都是最新的、最先進的，對214個辦稅場景進行深度分析，著力解決辦稅‘痛點’、‘難點’、‘堵點’問題，使95%以上的辦稅業務可通過‘智慧雲自助辦稅廳’辦理，實現了‘不見面服務’。”
模式優化廣複製
4月1日以來，儘管處於繁忙的稅收征期，辦稅廳也沒有出現擁堵、排隊的情況，辦稅廳終端機具、系統運行平穩，新辦納稅人套餐、發票發售與代開業務比較多。為保障試點工作順利開展，試點期間自助辦稅區設置了值班班長、引導員，輔導納稅人辦理業務，並在特殊業務處理區為納稅人提供個性化兜底服務。
納稅人自助領用發票。 記者 煙成群 攝
邢臺橋東國稅征管科科長尹保華介紹，原來辦稅廳有15個人工辦稅視窗，現在代之以42台不同功能的自助終端和40台智慧雲廳自助電腦。一個自助終端、電腦基本相當於一個人工視窗，這82台機具就是82個人工視窗同時服務納稅人，而且用時更短，有效緩解甚至杜絕排隊現象，讓納稅人來了就能辦。
“在自助終端運行過程中，國稅局和航信公司技術人員一直在現場提供保障和服務，有需要改進和優化的流程當場開發解決，使系統運行更穩定、納稅人體驗更好。自助機具的使用，將使辦稅廳原有的辦稅人員可省下一半，他們可以充實到基礎管理崗位上，更好地做納稅人服務和風險應對工作。”省國稅局征管和科技發展處處長李玉斌說。
記者獲悉，邢臺“智慧雲自助辦稅廳”運行後，省內各市縣及陝西、山西、河南等地的國地稅部門紛紛來調研考察。4月的征期結束後，河北省國稅局計畫對運行資料和辦稅情況做一個全面總結和分析。下一步計畫將這一模式優化升級，繼續完善和拓展自助辦稅功能和業務範圍，首先推廣到雄安新區，並逐漸擴展到全省各地市。