這裡沒有氣派的接待大廳， 這裡也沒有“高大上”的辦公環境， 這裡只有一間不到15平方米的接訪室， 兩張陳舊卻整潔的辦公桌以及幾台普通的臺式電腦， 但是這裡卻是檢察機關面向社會、聯繫群眾的一個重要“視窗”和“紐帶”， 尋常百姓的困惑在這裡得到解答， 上訪人的訴求在這裡得到回應， 林林總總的矛盾在這裡得到化解， 公平正義的種子在這裡得到播撒。 請問這裡是哪裡， 這裡就是湖南省株洲市蘆淞區人民檢察院控申科。
面向群眾敞開的大門
整潔溫馨的接待室→
三年來， 蘆淞檢察機關年均受理群眾控告、舉報、申訴等來信來訪50餘件， 接待來訪群眾80餘人， 均及時分流、跟蹤、督辦、落實、回饋， 依法解決群眾合理訴求， 維護社會和諧穩定， 用踏實的工作贏得了群眾的理解與信任。 該院控告申訴檢察工作連續兩年獲評全市先進， 辦理的申訴案件獲評全省申訴優案， 且看她們是怎麼做的：
1、以心換心， 信訪接待傳溫情
在蘆淞區院從事信訪接待的幹警看來， 對待來訪群眾，
領導下訪與幹警接訪
2018年3月的一天，來訪人金某氣衝衝的走進了蘆淞區院控申接待室，叫嚷著要控告法院的法官，信訪接待幹警見狀連忙先遞上一杯熱茶，讓金某坐下來平復一下心情，再慢慢把來意表達清楚。經瞭解，金某是一起租賃合同糾紛案中的原告，因劉某未按租賃合同約定向其支付租金而把劉某訴至法院，法院判決被告劉某向原告金某支付租金、違約金等共計9000多元，金某對判決結果表示認可，不提起上訴。但是因為之後被告對金某示威說其在法院有親戚，金某聽聞此話後暗自琢磨，越琢磨越氣，就越發懷疑法官與劉某有親戚關係，在案件的判決上偏向了劉某，於是跑到檢察院來控告辦案法官判決不公。瞭解了事情的原委並仔細查看了金某帶來的法律文書後，接待幹警發現法官的判決並無不妥，癥結就在於劉某的話讓金某對判決的公正性產生了懷疑，因此憋了一口氣要發洩出來。在接訪幹警進行了耐心細緻的開導與釋法說理後，最後金某表示其對判決結果沒有意見，只是賭著一口氣，現在心中的疙瘩解開了，心情也變舒暢了，也能夠理解司法工作者的不易了，“非常感謝兩位檢察官，這麼耐心的聽我說，而且這麼熱心的替我考慮、開導我，打擾你們一上午了，現在都過了中飯飯點了，真是不好意思。”“只要你的問題解決了，我們就高興了。”至此，一起信訪案件得以圓滿化解。
2、化解矛盾，律師代理效果佳
2016年以來，蘆淞區院積極推行律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件制度，共辦理律師代理刑事申訴案件和信訪案件8件，均實現有效息訪息訴。一是注重引導當事人主動委託代理律師。該院在受案時引導當事人委託代理律師，並重視發揮律師在辦理刑事申訴和信訪案件中的積極作用，推動息訪息訴。如在辦理袁某某等人集體上訪時，該院引導上訪群眾委託了律師代理，在代理律師的全程參與、釋法說理下，上訪群眾主動息訪息訴。二是注重邀請律師參與案件公開辦理。該院結合案情、涉密情況、案件影響等，邀請代理律師參與公開答覆與公開聽證，推動息訪息訴。如張某某申訴案，該院邀請代理律師參與一系列的公開審查、公開答覆活動，張某某主動息訪罷訴。三是注重回訪代理律師。該院在回訪案件時，注重聽取代理律師的意見建議，不斷完善檢律合作、律師代理申訴案件機制。
律師正在向上訪群眾釋法說理
3、與民便利，遠端接訪架飛橋
為了方便人民群眾，使得上訪人不用遠途舟車勞頓奔波，就可向上級檢察院機關申訴求助、反映問題，2016年，蘆淞區檢察院成功搭建遠端視頻接訪系統並投入使用，該系統為來訪群眾提供了向上反映和解決問題的“快速通道”，實現了現代高科技媒介價值在信訪工作中的轉化，突破了傳統的接訪模式，大大方便了人民群眾。
最高檢、省院、市院、區院四級院視頻連通進行接訪
“黃師傅你好，我是最高人民檢察院控告申訴檢察廳的接待人員。” 2016年8月16日，在蘆淞區檢察院，黃某某和最高檢檢察官通過視頻“見面”。
上訪人黃某某，因與湖南省XX公司勞動爭議一案不服基層、中級、高級法院三級院做出的的民事裁定，並在經過省、市兩級檢察院已作出不支持民事監督申請、不予立案決定的情況下，不肯放棄，多次到蘆淞、荷塘、天元區院及市院上訪，並要求向最高人民檢察院反映訴求。在此情況下，蘆淞區院控申科積極向市院控申處請示是否啟動遠端視頻接訪，市院領導對此高度重視，並立即將有關情況層報上級部門。經市院、省院、高檢院逐級審查同意後，蘆淞區檢察院通過遠端視頻接訪實現了讓申訴人直接向高檢院反映訴求的願望。在接訪過程中，高檢院為上訪人解答相關法律問題，並解除其顧慮。上訪人黃某某向高檢院控申處接訪人員充分表達了訴求，高檢院控申處接訪工作人員認真聽取、一一解答，特別是對民事訴訟監督案件的級別管轄規定為其耐心釋法說理，通過嚴謹有序的視頻接訪，黃某某對此項工作表示認可。
4、扶危濟困，司法救助暖人心
近年來，蘆淞區檢察院積極開展“扶危濟困、救急救難”為目的的司法救助，從嚴格審查制度、推進申請手續優化高效等方面不斷改進，逐步完善、規範司法救助工作，在進一步化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩定方面取得了良好的社會效果和法律效果，使困難群眾深切感受到社會的溫暖。
“非常感謝蘆淞區檢察院給我這筆救助金和對我的幫助，你們用不到1個月的時間解決了我們全家五年來很痛苦很無助的上訪問題。不僅從法律的方面幫助我維權，還化解了我心中五年來的喪妻之痛和滿腔積怨，使我感到檢察院是真心為老百姓服務的，感謝檢察官給了我和我全家一次重新生活的勇氣和信心，我願意息訴息訪，重新生活。”這是刑事被害人近親屬黃某某領到救助金時說的話。司法救助暖熱了他的心窩，也讓這個冬天不再那麼寒冷。
2010年8月15日，黃某某的妻子易某某乘坐原案被告人何某某駕駛的正三輪摩托車至蘆淞區石宋路口時，由於何某某在拐彎道超速行駛導致其駕駛的正三輪摩托車車頭前部碰撞人行道上電子監控探頭立柱，造成被害人易某某因搶救無效死亡的嚴重後果。被告人何某某因家境貧寒和無意履行賠償協議致使被害人易某某的家屬5年以來未收到任何賠償金。而易某某的丈夫黃某某年老體弱多病，家庭生活十分困難，既然通過法律途徑不能實際獲得賠償，黃某某便來到蘆淞區檢察院提出申請司法救助。
2015年12月，蘆淞區檢察院在受理黃某某的司法救助申請後，迅速啟動國家司法救助機制，認真審查了黃某某的困難證明、病歷以及村委會出具的證明文書等，瞭解核實其家庭情況是否符合救助標準，並指引他補齊相關證明材料和申請材料。經過辦案人員認真細緻的工作以及多次到區政法委彙報、協調、溝通，最終成功申請並發放2萬元司法救助金。當救助金發放到手裡的那一刻，黃某某滿懷感激地說下了上文的一番話。
5、陽光執法，公開審查顯公正
當今司法改革的最基本目標和最大價值，莫過於通過司法工作體制機制的創新，實現“讓人民群眾在每一個案件中感受到司法的公平正義”。公開審查制度是檢察機關推行檢務公開，主動接受群眾監督的一項制度創新，通過公開審查，向申訴人全面出示案件的事實和證據，不僅實現了釋法說理的目的，更能以公開促公正，讓申訴案件辦理更加透明。
蘆淞區檢察院積極開展刑事申訴案件公開審查工作，通過進一步深化檢務公開，自覺接受社會各界對檢察權行使的監督和制約，增強辦理申訴案件透明度，維護申訴人的合法權益，有效息訴息訪。2017年12月，株洲市院聯合蘆淞區院對李某某不服法院判決一案進行了公開聽證，此次公開聽證邀請了申訴人、特約檢察員、人民監督員共同對案件進行審查，聽取了各方意見。
公開聽證會上，案件承辦人介紹了該案的基本案情，陳述了維持原判的理由，並就申訴人提出的申訴理由，通過原案證據進行釋法說理。之後，特約檢察員、人民監督員針對案件事實、證據分別進行了提問和評議。最終，該院在充分聽取各方意見的基礎上，經過討論，決定對李某某做出了維持原判的決定。
參與公開審查的代表紛紛表示：“公開審查拉近了檢察機關與群眾的距離，也提高了檢察機關司法辦案的公開度和透明度，讓公正看得見、感受得到。”
今後，蘆檢控申將不忘初心，砥礪前行，在新起點、新征程、新機遇、新使命下，堅持以人民為中心、認真對待群眾訴求、扎扎實實為群眾解決實際問題，努力讓公平正義的陽光照耀到每一個角落。
領導下訪與幹警接訪
2018年3月的一天，來訪人金某氣衝衝的走進了蘆淞區院控申接待室，叫嚷著要控告法院的法官，信訪接待幹警見狀連忙先遞上一杯熱茶，讓金某坐下來平復一下心情，再慢慢把來意表達清楚。經瞭解，金某是一起租賃合同糾紛案中的原告，因劉某未按租賃合同約定向其支付租金而把劉某訴至法院，法院判決被告劉某向原告金某支付租金、違約金等共計9000多元，金某對判決結果表示認可，不提起上訴。但是因為之後被告對金某示威說其在法院有親戚，金某聽聞此話後暗自琢磨，越琢磨越氣，就越發懷疑法官與劉某有親戚關係，在案件的判決上偏向了劉某，於是跑到檢察院來控告辦案法官判決不公。瞭解了事情的原委並仔細查看了金某帶來的法律文書後，接待幹警發現法官的判決並無不妥，癥結就在於劉某的話讓金某對判決的公正性產生了懷疑，因此憋了一口氣要發洩出來。在接訪幹警進行了耐心細緻的開導與釋法說理後，最後金某表示其對判決結果沒有意見，只是賭著一口氣，現在心中的疙瘩解開了，心情也變舒暢了，也能夠理解司法工作者的不易了，“非常感謝兩位檢察官，這麼耐心的聽我說，而且這麼熱心的替我考慮、開導我，打擾你們一上午了，現在都過了中飯飯點了，真是不好意思。”“只要你的問題解決了，我們就高興了。”至此，一起信訪案件得以圓滿化解。
2、化解矛盾，律師代理效果佳
2016年以來，蘆淞區院積極推行律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件制度，共辦理律師代理刑事申訴案件和信訪案件8件，均實現有效息訪息訴。一是注重引導當事人主動委託代理律師。該院在受案時引導當事人委託代理律師，並重視發揮律師在辦理刑事申訴和信訪案件中的積極作用，推動息訪息訴。如在辦理袁某某等人集體上訪時，該院引導上訪群眾委託了律師代理，在代理律師的全程參與、釋法說理下，上訪群眾主動息訪息訴。二是注重邀請律師參與案件公開辦理。該院結合案情、涉密情況、案件影響等，邀請代理律師參與公開答覆與公開聽證，推動息訪息訴。如張某某申訴案，該院邀請代理律師參與一系列的公開審查、公開答覆活動，張某某主動息訪罷訴。三是注重回訪代理律師。該院在回訪案件時，注重聽取代理律師的意見建議，不斷完善檢律合作、律師代理申訴案件機制。
律師正在向上訪群眾釋法說理
3、與民便利，遠端接訪架飛橋
為了方便人民群眾，使得上訪人不用遠途舟車勞頓奔波，就可向上級檢察院機關申訴求助、反映問題，2016年，蘆淞區檢察院成功搭建遠端視頻接訪系統並投入使用，該系統為來訪群眾提供了向上反映和解決問題的“快速通道”，實現了現代高科技媒介價值在信訪工作中的轉化，突破了傳統的接訪模式，大大方便了人民群眾。
最高檢、省院、市院、區院四級院視頻連通進行接訪
“黃師傅你好，我是最高人民檢察院控告申訴檢察廳的接待人員。” 2016年8月16日，在蘆淞區檢察院，黃某某和最高檢檢察官通過視頻“見面”。
上訪人黃某某，因與湖南省XX公司勞動爭議一案不服基層、中級、高級法院三級院做出的的民事裁定，並在經過省、市兩級檢察院已作出不支持民事監督申請、不予立案決定的情況下，不肯放棄，多次到蘆淞、荷塘、天元區院及市院上訪，並要求向最高人民檢察院反映訴求。在此情況下，蘆淞區院控申科積極向市院控申處請示是否啟動遠端視頻接訪，市院領導對此高度重視，並立即將有關情況層報上級部門。經市院、省院、高檢院逐級審查同意後，蘆淞區檢察院通過遠端視頻接訪實現了讓申訴人直接向高檢院反映訴求的願望。在接訪過程中，高檢院為上訪人解答相關法律問題，並解除其顧慮。上訪人黃某某向高檢院控申處接訪人員充分表達了訴求，高檢院控申處接訪工作人員認真聽取、一一解答，特別是對民事訴訟監督案件的級別管轄規定為其耐心釋法說理，通過嚴謹有序的視頻接訪，黃某某對此項工作表示認可。
4、扶危濟困，司法救助暖人心
近年來，蘆淞區檢察院積極開展“扶危濟困、救急救難”為目的的司法救助，從嚴格審查制度、推進申請手續優化高效等方面不斷改進，逐步完善、規範司法救助工作，在進一步化解矛盾糾紛、維護社會和諧穩定方面取得了良好的社會效果和法律效果，使困難群眾深切感受到社會的溫暖。
“非常感謝蘆淞區檢察院給我這筆救助金和對我的幫助，你們用不到1個月的時間解決了我們全家五年來很痛苦很無助的上訪問題。不僅從法律的方面幫助我維權，還化解了我心中五年來的喪妻之痛和滿腔積怨，使我感到檢察院是真心為老百姓服務的，感謝檢察官給了我和我全家一次重新生活的勇氣和信心，我願意息訴息訪，重新生活。”這是刑事被害人近親屬黃某某領到救助金時說的話。司法救助暖熱了他的心窩，也讓這個冬天不再那麼寒冷。
2010年8月15日，黃某某的妻子易某某乘坐原案被告人何某某駕駛的正三輪摩托車至蘆淞區石宋路口時，由於何某某在拐彎道超速行駛導致其駕駛的正三輪摩托車車頭前部碰撞人行道上電子監控探頭立柱，造成被害人易某某因搶救無效死亡的嚴重後果。被告人何某某因家境貧寒和無意履行賠償協議致使被害人易某某的家屬5年以來未收到任何賠償金。而易某某的丈夫黃某某年老體弱多病，家庭生活十分困難，既然通過法律途徑不能實際獲得賠償，黃某某便來到蘆淞區檢察院提出申請司法救助。
2015年12月，蘆淞區檢察院在受理黃某某的司法救助申請後，迅速啟動國家司法救助機制，認真審查了黃某某的困難證明、病歷以及村委會出具的證明文書等，瞭解核實其家庭情況是否符合救助標準，並指引他補齊相關證明材料和申請材料。經過辦案人員認真細緻的工作以及多次到區政法委彙報、協調、溝通，最終成功申請並發放2萬元司法救助金。當救助金發放到手裡的那一刻，黃某某滿懷感激地說下了上文的一番話。
5、陽光執法，公開審查顯公正
當今司法改革的最基本目標和最大價值，莫過於通過司法工作體制機制的創新，實現“讓人民群眾在每一個案件中感受到司法的公平正義”。公開審查制度是檢察機關推行檢務公開，主動接受群眾監督的一項制度創新，通過公開審查，向申訴人全面出示案件的事實和證據，不僅實現了釋法說理的目的，更能以公開促公正，讓申訴案件辦理更加透明。
蘆淞區檢察院積極開展刑事申訴案件公開審查工作，通過進一步深化檢務公開，自覺接受社會各界對檢察權行使的監督和制約，增強辦理申訴案件透明度，維護申訴人的合法權益，有效息訴息訪。2017年12月，株洲市院聯合蘆淞區院對李某某不服法院判決一案進行了公開聽證，此次公開聽證邀請了申訴人、特約檢察員、人民監督員共同對案件進行審查，聽取了各方意見。
公開聽證會上，案件承辦人介紹了該案的基本案情，陳述了維持原判的理由，並就申訴人提出的申訴理由，通過原案證據進行釋法說理。之後，特約檢察員、人民監督員針對案件事實、證據分別進行了提問和評議。最終，該院在充分聽取各方意見的基礎上，經過討論，決定對李某某做出了維持原判的決定。
參與公開審查的代表紛紛表示：“公開審查拉近了檢察機關與群眾的距離，也提高了檢察機關司法辦案的公開度和透明度，讓公正看得見、感受得到。”
今後，蘆檢控申將不忘初心，砥礪前行，在新起點、新征程、新機遇、新使命下，堅持以人民為中心、認真對待群眾訴求、扎扎實實為群眾解決實際問題，努力讓公平正義的陽光照耀到每一個角落。