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日前
省旅遊局通報
2017年第四季度旅遊投訴情況
多家知名旅行社上黑榜
廣東上榜的都有哪些
我們先看看詳細名單
12家旅行社上黑榜
1. 廣州市金馬國際旅行社有限公司 107宗
2. 廣州南湖粵途國際旅行社有限公司 102宗
3. 廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 99宗
4. 國旅（深圳）國際旅行社有限公司 45宗
5. 廣東省中國旅行社股份有限公司 24宗
6. 廣州攜程國際旅行社有限公司 18宗
7. 廣東同程創遊國際旅行社有限公司 18宗
8. 深圳市康輝旅行社有限公司 17宗
9. 廣州康輝國際旅行社有限公司 15宗
10. 北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司 14宗
11. 北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司 14宗
12. 深圳攜程國際旅行社有限公司 11宗
投訴熱點
按投訴類別劃分， 投訴熱點主要集中在：非法經營（黑社黑導）、戶外俱樂部、QQ群、微信群組織旅遊活動、投訴旅行社拒簽後退團不當扣費、不可抗力因素和降低等級標準等問題上。 其他投訴主要是簽證、出境遊押金、預定機票、酒店等問題引發投訴。
資料顯示， 非法經營（黑社黑導）284宗， 占全部投訴的21.26%；投訴戶外俱樂部、QQ群、微信群組織旅遊活動123宗， 占全部投訴9.21%；拒簽退團不當扣費115宗， 占全部投訴的8.61%；不可抗力因素100宗， 占全部投訴的7.49%；旅行社降低等級標準76宗， 占全部投訴5.69%；擅自變更行程71宗， 占全部投訴的5.31%；導遊未盡職責67宗， 占全部投訴的5.01%；強迫或誘騙購物66宗， 占全部投訴的4.94%；擅自增加自費專案25宗，
行政處罰情況
第四季度， 全省對18宗違法違規行為實施了行政處罰， 涉及10家經營旅遊業務的企業和8名旅遊從業人員。 其中， 罰款6宗（罰款金額共6.5萬元）；責令改正和沒收違法所得並罰款6宗（罰款金額共11.49萬元）；責令改正並罰款3宗（罰款金額共1.2萬元）；罰款並責令停業整頓2宗（罰款金額共11.11萬元）；吊銷旅行社業務經營許可證1宗。 處罰旅行社負責人7宗；處罰導遊人員1宗。
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來源丨廣東省旅遊局政務網
編輯 ▏賴秀珠
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