最近， 一個主動認錯的品牌成功引起了我的注意。 在健康餐品牌中， 甜心搖滾沙拉一直比較領先， 他家品質較高而且很穩定， 平時在意健康飲食的我也會常常訂購。 最近， 我收到沙拉的同時， 還隨餐收到了一張小卡片， 上面寫道：“親愛的， 如果您收到的餐晚了一些， 對不起， 這是我們的錯！我們已在調整運力， 不願再讓您久等。 ”
乾淨的設計配上手寫字體， 主動認錯而且精益求精的態度， 馬上令人好感倍增。
後續幾天， 每天收到的沙拉袋內都會附贈不同的道歉卡片：
“親愛的， 如果您收到的沙拉中有蔬菜不漂亮， 對不起， 這是我們的錯！我們會更精心挑選食材， 不願讓您看到一點不美好”。
“親愛的， 如果您收到的沙拉餐盒不易打開， 對不起， 這是我們的錯！我們正在改進包裝， 不願讓您多費一絲力氣。 ”
“親愛的， 如果您覺得收到的沙拉和醬汁不搭， 對不起， 這是我們的錯！我們會更努力研究，
“親愛的， 如果您覺得這份沙拉不能帶來滿足感， 對不起， 這是我們的錯！我們會更努力的研發， 不願讓您瘦身時感到不開心。 ”
這些充滿誠意的卡片， 令人感覺非常的暖心。 一張卡片的內容， 不僅僅是道歉，
我們知道， 送餐員送餐晚了有時是不可避免的現象， 沙拉中有蔬菜被軋出折痕很正常， 口味上更是眾口難調的事， 這些都是屬於極小概率情況， 其實可以忽視。 但是甜心搖滾沙拉聽見了每個用戶的聲音， 並主動提出改進， 以及展示了在各種體驗上的改正進度， 做到真正為使用者而想而做。
更讓人驚喜的是， 在後續的時間裡， 卡片中寫道的需要道歉並改進的地方， 的確有明顯的改進。 比如， 最近甜心搖滾沙拉新品上線時， 就相應的更換了新包裝， 完全改好了之前不易打開沙拉碗的小缺點， 現在的包裝既保證了食材新鮮和安全密封性， 又能輕易開合。 甜心搖滾沙拉讓大家知道， 自己正在一一實現承諾。 作為其中的一名用戶， 我感受到了來自品牌的尊重。
如今花樣百出的行銷此起彼伏， 大都抵不過一個真誠態度。 多少犯了大錯的品牌發個聲明了事， 又有多少犯了小錯的品牌忽視用戶聲音。