“顧客就是上帝”。 相信很多服務類的老闆都是拿這句話來培訓員工的， 無論是誰對誰錯， 顧客面前， 對的永遠是顧客。 或許你會抱怨顧客太挑剔， 但是沒辦法， 你還是得笑臉相迎， 誰讓顧客決定了你的收入呢？
只要顧客能來消費怎樣都無所謂， 可是要是顧客就不買帳呢？你能奈他們何？
你只能無奈地說一句， “我無可奈何， 但又不能強迫他們。 ”
一句“不能強迫”道出了多少商家的心聲， 但是又想要持續盈利， 你又該怎麼辦呢？
想要藥到病除就要知道你的病因是什麼， 服務不好顧客的主要原因， 就是你根本不知道你的顧客需要什麼？消費者究竟有哪些變化？
1.消費層級變化
你能從顧客的穿著準確的判斷出消費者的收入狀況嗎？可能有些大神是可以的， 但小編還是相信90%的人是猜不出的。 所謂“人不可貌相”， 誰知道你面前的人時按年薪計算的“打工人員”呢？或者只是普通的打工族呢？
當然， 這裡並沒有任何歧視的意思， 在這裡主要是要闡明一個觀點， 就是消費者相比以往更加關注商品的品質， 對於商品的價格的看重程度正在逐漸降低。 那麼你說， 一味看重價格忽視品質的做法， 能夠贏取現代顧客的心嗎？
2.消費者更加注重精神消費
什麼是精神消費？就是消費者的消費體驗。 在當下快節奏的時代， 都想“偷得浮生半日閑”， 誰想要將時間浪費在無謂的排隊、等待上。 如果買東西需要5分鐘， 而排隊需要十分鐘， 試想， 那些沒有耐心的顧客會不會直接走掉。 所以， 在提供好的服務同時， 千萬注意， 提高你們的工作效率， 因為顧客的時間都是很寶貴的。
3.消費者需求多樣化
你說， 你要為顧客提供最好的，
都對， 也都不對。 對顧客來說， 沒有最好， 只有最合適。 在經營的過程中我們會發現其實他們的需求是不一樣的， 消費者之間的需求不一致是一方面， 另一方面就是不同時期， 消費者個人的需求也是不一樣的。 所以， 想要滿足滿足顧客需求， 就要充分瞭解顧客的每一個階段的特點。 不然怎麼會有流行風尚的出現呢？
目前， 越來越多的零售企業已經認識到使用者價值的重要性， 在打造新的會員管理體系。 盒馬、良品鋪子、生鮮傳奇都在圍繞顧客貢獻度、單客價值進行著不同的探索。 新零售變革的核心一定是由以商品為中心轉向以顧客為中心， 終極目標就是打造顧客價值。
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