攜程旅遊線下門店戰果 一年拓展超1000家

結合互聯網優勢落地的攜程旅遊門店目前開業也已一年左右。 近日， 攜程旅遊正式宣佈， 其線下第1000家門店正式完成簽約， 花落上海， 即將開門迎客。 據攜程旅遊資料， 目前攜程旅遊門店開業數已超500家， 銷售額近10億， 在23個省（直轄市）落地超過135個一二三四線城市。

一年左右的時間， 攜程旅遊門店從0到1000， 目前已完全覆蓋北上廣深四個超一線城市， 同時也陸續在四川、重慶、湖南、湖北、山東、遼寧等省市開門迎客， 店面類型涵蓋了旗艦店、商超店、社區店、旅遊目的地店等多種模式。

資料顯示， 目前攜程旅遊門店僅在北京市區佈局就超過90家；廣深兩地則有120家分佈；上海進駐較晚，

但也有50多家門店落地， 這對於原計劃到2018年底實現1500家的目標已然是遙遙在望。 據悉， 攜程系線下門店包括去哪兒、攜程旅遊、旅遊百事通門店目前已合計超過7500家。 攜程旅遊管道事業部總經理張力表示：攜程旅遊門店與傳統旅行社的不同主要體現在品牌、差異化產品、服務、大資料等方面的優勢。 攜程旅遊門店不僅背後有中國最大旅遊集團攜程的品牌， 而且打破傳統門店產品品類單一、以中低端產品為主、客戶年齡層也很單一的局限， 在產品品類、豐富度、消費者售後保障服務等方面優勢突出。

近日， 攜程還針對服務體系進行了升級， 並推出更為全面的“全程X計畫”，

全方位提升一站式聯動服務保障， 包括了攜程的機票、酒店、旅遊、用車、門票、火車票等諸多業務， 這也是攜程集團首次各事業部協同制定的最高等級的服務保障， 通過“全程X計畫”的全面升級， 將有效地全方位升級使用者服務體系， 提升旗下各大業務線的服務水準， 保障每一位用戶的順利出行。

再比如， 新近上海區域的攜程旅遊門店將正式上線“外匯兌換業務”， 就有效解決了去銀行換匯的過程中， “排隊時間長”“需要提前預約”“不提供小額面額的外幣”等麻煩。

線下換匯門店示意圖·上海店

自2016年攜程戰略投資旅遊百事通以來， 對於線下的動作就日益頻繁：先是整合雙方的產品庫、管道互通。 隨即， 又開啟了在全國範圍內的門店拓展工作。

短短一年的時間就實現1000家門店的拓展工作， 其速度可見一斑， 這也顯現出攜程佈局線下的決心：通過覆蓋線下管道的客戶群體， 對於品牌知名度以及低線城市的獲客能力的提升有著非常大的助推力。

北京舊宮·商超店

背靠攜程用戶的體驗和使用產生的大量資料， 攜程旅遊門店具備了一個天然的優勢：通過資料的分析和處理， 可以幫助門店實現越來越強的與消費者實現交易的能力， 也會進一步促進門店用戶圈的消費體驗和活躍度。

比如， 依靠龐大的資料平臺，

門店會瞭解哪一類產品的銷售占比低於同城的平均水準；通過資料能夠瞭解客戶上門的頻次、訂單單價， 從而會給門店提出建議， 最近的推廣活動重點是會銷、拉新還是知名度宣傳， 偏重客戶教育還是產品推廣；甚至資料可以告訴門店， 依據你的客源結構， 門店佈置該如何做， 產品宣傳重點優勢什麼等等