一年一度的蘇寧家電狂歡節已至， 這一次， 蘇寧請來了一位“神秘顧客”。
這位顧客叫佘名祥， 今年53歲。 28年前的他一個月工資只有幾十塊錢，
佘名祥之所以要花“鉅資”買空調， 是為了父母。 他父母是做絲綢服裝加工生意的， 絲綢的嬌貴屬性決定了其存放條件的嚴苛， “我聽朋友說空調是能冬暖夏涼的東西， 就一直考慮想買， 攢了點錢就去買了。 ”
張近東一聽佘名祥買空調是給父母用， 立即決定給他便宜200元， 除此之外， 張近東還許諾他3天內送貨， 一周內安裝。 後來， 蘇寧的工作人員3天就到佘名祥家中安裝了空調。
從這件事可以看出， 張近東當時就形成了“服務是蘇寧唯一產品”的經營理念， 而這個理念， 就是蘇甯賴以生存至今並且不斷壯大的根本原因， 也是顧客選擇蘇甯的原因。
時至今日， 佘名祥依然記得當時張近東對自己熱情服務的樣子， 每次經過當年門店的位置時， 總會多看幾眼。 看到如今的張近東， 他常對人開玩笑地說當時“後悔沒能和張近東多聊幾句，
今年418發佈會現場， 作為蘇寧28年的老顧客， 佘名祥和蘇甯再續前緣。 當張近東聽說佘名祥的兒子快結婚了， 他決定送小佘一匹空調， 還提筆給佘名祥寫了一封題為《相知相伴 不忘初心》的書信， 並委託蘇甯易購集團空調公司總裁王振偉攜這封書信以及空調登門拜訪。
在現場， 佘名祥把張近東的來信捧在手裡看了又看。 “聽聞令郎正在籌備婚禮， 今天我略備薄禮， 讓同事奉上一台空調， 相比28年前您給父親添的一份厚重的家產——空調， 可以說是九牛一毛， 但是正是這樣的轉變， 成為了我們生活越來越美好的最佳見證……”， 字裡行間盡是張近東對顧客的感謝， 用書信的方式再次詮釋了蘇寧的服務精神。
28年來， 張近東正是憑藉服務征服了顧客。 今年的418， 張近東繼續對服務進行升級， 推出了服務基本法。
30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質服務基本法。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共用等七大環節。
此次418期間，蘇甯易購還提出了四項基礎承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費裝，貴就賠，保證了消費者能買到最便宜的商品。另外，物流方面，蘇甯承諾未來3年基礎運費不會漲價，也讓消費者得到更多的實惠。
如今，蘇寧已從電器零售商轉變為品質服務商，而對於28年前的創業，張近東在信中也坦言道：“那時正處於改革開放初期，下海浪潮風起雲湧，但也充滿艱難險阻，我剛剛砸破國企的鐵飯碗加入創業大軍，內心忐忑。但您當時和令尊開的家庭式絲綢服裝加工店，在一定程度上激起了我們對於未來美好生活的嚮往與鬥志。”
創業至今，蘇寧始終遵循用戶至上的原則，張近東通過打造“場景互聯網零售”為消費者提供更具服務價值的商品，滿足消費者日趨多樣化的消費場景。在智慧零售模式的引導下，蘇甯易購還將全面打造最全的020管道場景、最BIU的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。
2018年，線上線下融合、萬事萬物互聯的全管道智慧零售成為新的潮流，率先佈局的張近東已然搶佔了互聯網下半場的風口。憑藉近30年零售經驗的積累和全產業融合的優勢，以此次418為契機，張近東將引爆智慧零售的新時代。
“時光如白駒過隙，沒想到28年前我們在蘇寧首家門店的初次相遇，能在28年後再續前緣。”張近東在書信中感慨萬千。不忘初心，方得始終，從一線起家的張近東，28年來一直堅持著“服務是蘇寧唯一產品”的初心，不僅成為了行業的引領者，也成為了時代的引領者。
30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質服務基本法。所謂30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共用等七大環節。
此次418期間，蘇甯易購還提出了四項基礎承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費裝，貴就賠，保證了消費者能買到最便宜的商品。另外，物流方面，蘇甯承諾未來3年基礎運費不會漲價，也讓消費者得到更多的實惠。
如今，蘇寧已從電器零售商轉變為品質服務商，而對於28年前的創業，張近東在信中也坦言道：“那時正處於改革開放初期，下海浪潮風起雲湧，但也充滿艱難險阻，我剛剛砸破國企的鐵飯碗加入創業大軍，內心忐忑。但您當時和令尊開的家庭式絲綢服裝加工店，在一定程度上激起了我們對於未來美好生活的嚮往與鬥志。”
創業至今，蘇寧始終遵循用戶至上的原則，張近東通過打造“場景互聯網零售”為消費者提供更具服務價值的商品，滿足消費者日趨多樣化的消費場景。在智慧零售模式的引導下，蘇甯易購還將全面打造最全的020管道場景、最BIU的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。
2018年，線上線下融合、萬事萬物互聯的全管道智慧零售成為新的潮流，率先佈局的張近東已然搶佔了互聯網下半場的風口。憑藉近30年零售經驗的積累和全產業融合的優勢，以此次418為契機，張近東將引爆智慧零售的新時代。
“時光如白駒過隙，沒想到28年前我們在蘇寧首家門店的初次相遇，能在28年後再續前緣。”張近東在書信中感慨萬千。不忘初心，方得始終，從一線起家的張近東，28年來一直堅持著“服務是蘇寧唯一產品”的初心，不僅成為了行業的引領者，也成為了時代的引領者。