本月12日， 這兩名黑人在費城的一家星巴克等朋友時想借用洗手間遭拒， 經理發現二人未在店內消費又不肯離開， 因而報警， 員警趕到後將二人用手銬逮捕。
本週一， 星巴克CEO凱文·詹森親自到費城向兩名黑人道歉。 連日來， 事件引發美國民眾的抗議， 很多人呼籲抵制星巴克。 涉事的費城星巴克由於大批抗議者不肯離去而被迫關閉， 該店經理已被解雇。
當地時間17日， 星巴克公司更是宣佈將在5月29日的下午關閉全美約8000家直營店面， 對17萬員工進行“反種族歧視”的相關培訓。
據復興新媒體中心全國社情民意、輿情監測系統監測顯示， 從4月15日到4月18日上午， 共監測到相關報導1990篇。
其中“星巴克”、“黑人”、“逮捕”、“點餐”、“抗議”、”種族歧視”、”費城”、”8000家”、”培訓”是在事件報導中最常出現的詞語。
回想， 一周前轟動全國的“星巴克致癌謠言”事件， 星巴克團隊同樣展示出不凡的公關危機應對能力。 通過從根源上扼殺與協力廠商證實兩種方式， 借助行業協會的聲明來證明自己的清白在24小時內完美消除謠言。
最終很好的避免出現星巴克是基於自身利益反駁的質疑。
不想星巴克一波方平， 一波又起。 就在近日， 鐘斯旗下財經網站MarketWatch發佈了對此次關閉全美店面損失的估算。
考慮到該公司年銷售額高達223.9億美元， 平均每天收入約為6130萬美元。 但由於只是暫停營業一下午， MarketWatch計算得出， 這些門店將損失每天收入的約20%。
最終得出， 這一下午的停業將使星巴克損失約1200萬美元的收入。
雖然這將會對星巴克收入造成影響，
在應對謠言之時態度強硬， 面對己方失誤卻又可以大方承認並主動放利以平息各方怒火。 著實算得上是能屈能伸， 同時也不得不讓人感歎其集團成熟的公關危機應變手段。
文/宋佳頤
圖/復興大數據