蒲城出入境多措並舉提升服務質效

蒲城出入境管理大隊以“便民、利民、惠民”為出發點， 抓牢視窗隊伍規範管理、效能管理、監督平臺和星級創建四個關鍵環節， 以提高群眾滿意度為目標， 在持續推進、整改提升、不斷創新上下功夫， 不斷提升服務質效。

一是建立崗責相適應制度， 持之以恆抓隊伍管理和各項工作規範化管理。 大隊結合視窗工作實際， 逐步完善《出入境管理大隊民警績效考核辦法》， 從“工作紀律、規範服務、安全衛生、視窗業務”四個方面， 通過獎優罰劣達到辦事提速、服務增效、形象提升的目的， 找准出入境視窗工作由業務型向品質型、服務型、親民型轉變的職能定位，

通過制度約束服務行為習慣養成。 同時積極為民警搭建素質提升平臺， 定期開展視窗服務禮儀培訓， 視窗服務制度及相關規定學習， 讓民警始終保持“充電”狀態和奮發有為的精神面貌。

二是借助資訊化手段， 全方位接受群眾監督。 通過電子評價器和意見簿、網上評價， 群眾在辦理業務後對視窗民警服務品質、辦事效率等情況進行滿意度評價， 將資訊化監督與視窗服務有機結合， 對出入境視窗品質評估等手段進行服務監督， 從內部嚴格要求到外部多方監督， 促進出入境視窗服務提檔升級。

三是激發民警積極性， 打造星級窗口。 開展每月一次崗位之星評選， 每月綜合評定崗位服務之星，

在大廳進行公示， 自覺接受群眾監督。 評選結果納入年底考評和立功受獎進行表彰獎勵， 鼓勵視窗民警事事為群眾著想， 主動提升服務品質；在大隊開展“三個主動”服務， 讓群眾切身感受到出入境部門的星級服務。 即：導辦台接待民警主動上前相迎， 親切使用文明用語， 規範服務手勢， 面帶微笑， 力爭服務前進一小步， 群眾滿意度提升一大步。 在群眾辦證等候區主動為辦證群眾倒上一杯熱水， 讓群眾感受到出入境部門便民服務的“溫度”。 安排專職民警主動給年紀大的群眾辦證進行全程引導， 讓群眾感受到出入境部門熱情高效的服務有始有終， 同時積極宣傳推廣互聯網+平臺使用， 讓更多群眾通過網上可查詢辦證流程、辦證所需材料、實現了服務模式“由線下到線上”的轉型升級， 贏得群眾滿意。

四是提高視窗辦事效率， 滿足群眾新期盼。 完善硬體設施。 增設電子叫號機、自助簽注機、繳費機、建設24小時自助服務大廳， 實現辦證自動化的設備升級改造， 最大限度減少了申請人等待時間， 達到解放警力、方便群眾的雙重效果。 嚴格規範工作職責、內務管理、服務創新， 著力打造服務流程簡便規範， 服務態度文明親和， 服務場所整潔統一的出入境形象， 不斷提升群眾滿意度。

（張燕妮）