4月13日， 國內知名協力廠商電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到高女士對“周范珠寶商城（微信公眾號）”的投訴。
1分錢珠寶租賃引發的“強賣強賣”
高女士表示， 自己於2018年2月27日在周范珠寶商城使用本人手機號下單租賃珠寶， 訂單號為18022700001， 共租賃三件飾品， 材質分別為925銀包18K金、鋯石、紅瑪瑙、白瑪瑙， 總價5996.4元。
（高女士租賃訂單介面）
高女士稱該網路租賃平臺有兩種模式， 一種是單次租賃， 七天租期， 她使用的這種屬於貴賓包月租， 參加的活動屬於免押金免租金， 免押金基於支付寶芝麻信用分650分以上， 租金正常價99元一個月， 她租的時候網上搞活動， 直到4月1日前都是首月免租金， 租期自收貨確認起30天。
（周范珠寶商城使用者註冊協議關於租賃期限的說明）
（高女士母親手機收到的提示短信）
賈路路認為， 根據《合同法》的規定， 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的， 應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。 因此， 本案中， 周范珠寶商城拒接受周女士返還珠寶並轉租賃為買賣的行為，
接到該使用者投訴資訊後， 我們第一時間將投訴案件移交周范珠寶商城平臺相關工作人員督辦妥善處理， 但截至發稿前， 我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
（與周范珠寶商城客服聊天介面）
此外， 為瞭解租賃流程和期限等問題， 本平臺工作人員試圖和該平臺客服人員聯繫， 但當點擊聯繫客服按鈕後， 自動進入機器人客服服務介面， 後點擊人工客服， 系統提示“排隊中， 您排在第1位， 排到將自動接入”。 但工作人員排隊近20分鐘， 介面又跳回機器人服務， 自始至終未見人工客服接入服務。 直到當日17：12， 工作人員收到周範珠寶的短信稱已收到留言， 但截至發稿前， 並未有任何回復。
那麼周范珠寶商城違背使用者協議的行為， 算不算違約？
而賈路路分析認為， 回答這個問題首先要清楚使用者協議在法律上屬不屬於合同的組成範圍？我們知道， 在網上購物之前，一般都需要首先在購物平臺註冊為會員，若要註冊為會員，前提用戶要點擊同意電商企業提供的格式化的使用者協議。也就是說，只有同意了使用者協議，使用者才具有網上購物的可能，而用戶與電商企業也天然地約束。一般情況下，使用者協定中會約定網上交易的規則，使用者和電商企業在網上購物中的權利義務，以及一些法律責任條款。而根據《合同法》的規定，當事人訂立合同，採取要約、承諾方式，第十四條要約是希望和他人訂立合同的意思表示，而且其一內容具體確定，其二表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束承諾是受要約人同意要約的意思表示。因此，使用者協議中的規定、網站對商品的具體描述和用戶的付款行為一同構成了電商企業與使用者的合同內容。任何一方違反使用者協議的行為，都是違約行為。當然，本案中的珠寶租賃和買賣合同一樣，都適用共同的合同法原理。
（周范珠寶商城微信運營主體介面）
據電子商務消費糾紛調解平臺瞭解，周范珠寶商城隸屬于杭州周範科技有限公司，經營範圍為黃金珠寶/鑽石/玉石。
此外，線上珠寶租賃還存在以下幾大問題：
1、對於珠寶的品質只能通過商品介紹頁面瞭解，不能排除劣質珠寶通過租賃平臺進行租賃，實際價值與押金/保證金不符的情況；
2、由於珠寶多位私人貼身物品，租賃的珠寶衛生是否有保障；
3、珠寶租賃過程中涉及物流，對於珠寶的破損和丟失責任如何鑒定；
對此，電子商務消費糾紛調解平臺提醒廣大珠寶租賃用戶，線上珠寶租賃務必擦亮眼睛，選擇信譽高、評價好的正規平臺，以防出現消費糾紛。
在網上購物之前，一般都需要首先在購物平臺註冊為會員，若要註冊為會員，前提用戶要點擊同意電商企業提供的格式化的使用者協議。也就是說，只有同意了使用者協議，使用者才具有網上購物的可能，而用戶與電商企業也天然地約束。一般情況下，使用者協定中會約定網上交易的規則，使用者和電商企業在網上購物中的權利義務，以及一些法律責任條款。而根據《合同法》的規定，當事人訂立合同，採取要約、承諾方式，第十四條要約是希望和他人訂立合同的意思表示，而且其一內容具體確定，其二表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束承諾是受要約人同意要約的意思表示。因此，使用者協議中的規定、網站對商品的具體描述和用戶的付款行為一同構成了電商企業與使用者的合同內容。任何一方違反使用者協議的行為，都是違約行為。當然，本案中的珠寶租賃和買賣合同一樣，都適用共同的合同法原理。
（周范珠寶商城微信運營主體介面）
據電子商務消費糾紛調解平臺瞭解，周范珠寶商城隸屬于杭州周範科技有限公司，經營範圍為黃金珠寶/鑽石/玉石。
此外，線上珠寶租賃還存在以下幾大問題：
1、對於珠寶的品質只能通過商品介紹頁面瞭解，不能排除劣質珠寶通過租賃平臺進行租賃，實際價值與押金/保證金不符的情況；
2、由於珠寶多位私人貼身物品，租賃的珠寶衛生是否有保障；
3、珠寶租賃過程中涉及物流，對於珠寶的破損和丟失責任如何鑒定；
對此，電子商務消費糾紛調解平臺提醒廣大珠寶租賃用戶，線上珠寶租賃務必擦亮眼睛，選擇信譽高、評價好的正規平臺，以防出現消費糾紛。