不管是網上購物還是線下購物， 最怕遇到糾紛， 協商解決不了的情況下， 消費者就只有向相關機構求助。 4月13日， 省消保委公佈2017年第一季度全省消費者投訴情況， 第一季度受理消費者投訴2630件， 解決2338件， 投訴解決率88.90%， 為消費者挽回經濟損失472萬元。 其中， 因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴85件， 加倍賠償金額10萬元。 家電類投訴環比下降幅度較大， 美容美髮行業投訴穩居服務類投訴首位， 預付卡投訴居高不下。
品質問題占39.43%
商品類投訴同期減少910件
根據投訴性質分類， 在所有投訴問題中， 品質問題占39.43%，
商品類投訴1579件， 家用電子電器類共347件， 占商品投訴總量的21.98%， 位居商品類投訴第一。 服裝鞋帽類、食品類、日用商品類及家用電子電器類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。 記者對比瞭解到， 今年一季度商品類投訴量1579件較上年同期減少910件。 投訴占比也由去年的64.79下降到60%。 其中家用電子電器類問題投訴量與投訴占比下降的幅度最為明顯。
服務類投訴644件， 生活、社會服務類投訴有304件， 占服務類投訴總量的47.20%， 位居服務類投訴第一。 銷售服務、文化、娛樂、體育服務、電信服務及生活、社會服務類等四類服務投訴分別居第二到第五位。
網路購物糾紛861件
格式條款藏陷阱
網購投訴一直備受關注， 2017年一季度涉及網路購物引發的糾紛為861件（其中浙江消費維權網線上投訴773件， 中消協投訴與諮詢資料系統錄入88件， 與上年同期相比穩中有升。
美容美髮行業投訴居服務類首位
預付卡投訴依然居高不下
美容美髮行業類投訴穩居服務類投訴首位。 第一季度涉及美容美髮的糾紛為95起， 主要問題有：經營者誇大宣傳， 美容效果與廣告承諾大相徑庭。
據瞭解， 一些美容美髮店把全外文的化妝品視為名品， 表示是原裝進口， 而在我國正常銷售的國外化妝品， 都必須有中文標識， 須具備衛生部門頒發的生產許可證、衛生許可證和特殊用途化妝品許可證， 配備口岸檢驗合格標誌。
此外， 預付卡投訴依然居高不下。 據介紹， 預付卡消費投訴主要集中在美容美髮、健身、攝影與教育培訓領域， 投訴問題如預付卡過期使用遭拒、預付卡掛失補卡遇阻、商家“跑路”或變更使預付卡打水漂，