披露無良美髮店，大家千萬小心

百芙麗美容美髮勝利東路店使用的美髮產品偷樑換柱。大家一定要擦亮眼睛，當面驗貨，以免上當，不要重蹈我的覆轍。

發帖意圖：

1、披露事實

2、我有照片拍下，尋找同樣有證據的受害者

3、希望有關部門看到，能對美髮行業加強檢查力度

今天是消費者維權日，可是我在前段時間通過“消協”維權無果。只能站出來發帖，希望通過我的遭遇能對大家有所幫助。

我於2016年12月31日週六下午去百芙麗美容美髮勝利東路店做染燙。店長推薦我們充值，充值當天做染燙折扣力度大， 450元做一個歐萊雅燙髮＋菲靈染髮。

我想優惠力度這麼大，反正家人都要用，就充了3000元。很快，燙髮膏由髮型師攪拌著拿了過來。我問是不是我要的歐萊雅產品，他說沒錯，就是歐萊雅的。我笑著說，如果你用了假產品我也不會知道。

做燙髮時，髮型師拿過色卡讓我挑顏色，挑好顏色，我說，你們把染膏拿來。沒過多久，包裝上寫著“菲靈”的兩支棕色染膏盒子拿來了，放在桌子上。我放心地做著燙髮，翻著手機。

無意中，我打開染髮膏的盒子，赫然看到一隻紅色的印有TATA字樣的染膏，我一想不對，怎麼染膏上沒有“菲靈”字樣，連忙打開另一支，也沒有“菲靈”字樣，是一隻紫色的，牌子上寫著SEII。我連忙喊，你們用假貨坑人。上來一個燙髮助理，想要把染膏奪走，

我連忙拿來拍下了照片。助理連忙解釋；這是個誤會。把染膏收走了。過了十來分鐘，助理拿來了真產品，陪笑著說，肯定是管理倉庫的阿姨不懂得怎麼歸類，因為他們是美髮美體一起經營的，所以是美體部的阿姨在整理倉庫，估計是忙中出錯了。剛才給我拿來產品的髮型師是不懂的，如果等下拆開包裝時發現裡面不是菲靈這個牌子，他作為助理肯定會提出來。也就是說，如果我沒有發現，他這個助理比較內行，也會給換掉的。態度非常好，又急著給我洗頭，我當時還真以為會不會是忙中出錯，既然用到我頭上的真產品，我也不計較了。

我原以為這件事能就此結束，真正的厄運才剛剛開始。過了一兩個星期，我發現洗過頭自己打理後，

頭髮只有一點點卷的，而且保持不了幾天，基本上是直了。我的頭髮是新生的，按照慣例，我每兩年做一次燙染，燙髮都用歐萊雅產品的，兩年基本上都換了一頭新長出來的頭髮，我都使用中小卷，這樣保持時間長，一般到第二年長髮下面部分還是卷的。連續幾個星期洗頭下來，我能肯定，他們給我使用的燙髮產品，不是歐萊雅的。

我找店長理論，說，你們的店掛羊頭賣狗肉，給我使用假產品，不值得信任，要我退充值的3000元錢。店長不同意，說他沒有權利退錢給我，只答應重新給我做一個燙髮，需要在過年的時候去燙，保證一定使用最好的產品。

我辛苦養了兩年的新頭髮要兩次做燙髮，我當然不樂意。我2月11號正月十五去找店長協商，

我不做這個燙髮了，讓朋友來燙一個，就算是給我的賠償。店長不同意。我只好把百芙麗欺騙消費者，使用名不副實的產品是事實投訴到紹興市消費者協會。

“消協”的第一個電話也讓人心寒，（消費者果然就是個弱勢群體）受理的工作人員這樣回復：對於美髮店的明裡暗裡做假，如此運作的情況可能普遍存在（估計消協也接到過好幾起類似投訴）,但是目前紹興還沒有這樣的檢查機構來針對這一塊行業進行監察。他們消協也只能接到投訴後去檢查一下，查他們的證件是否齊全，進貨單子是否具備，看看進貨管道是否正規。他們也受理好幾起想要退款的投訴，充值的錢退還的可能性幾乎沒有，

如果退款，可能就要扣取很多很多錢， 3000元退還到手的就會非常少了。

聽到這第一個電話，我就知道投訴無望了。我是在百芙麗這家店門口打的市長熱線，裡面的工作人員進進出出也都知道我在投訴，還有可能查到假貨嗎？難道現在沒有保護消費者的法規出現嗎？為什麼兩個月前充值的3000元，就不能退了呢？

後來我請消協工作人員幫我協商賠償，給我使用假產品，還我的燙髮錢，再賠一份燙髮錢，假一賠一。也就是我燙染做了450元，還我225元，再賠225元，一共賠我450元。

消協最後給我的結果是：查過了，也打開倉庫檢查過了，沒有發現我投訴的問題。然後給我進行了協商，結果是因為這張卡上的主人不是我的，卡主人也沒有說要退錢，所以不能退我的錢。他們不同意給我使用的是假貨，只同意重新給我做一次。

我的投訴失敗，這家店我當然不會去重新做。我估計他們這樣做的目的是讓消費者的頭髮保持時間短一些，這樣就能多消費，以維持他們的收入。

只希望我的經歷能讓大家擦亮眼睛，美女們，以後做頭髮一定要親眼看到美髮產品擠出來。也想尋找和我同樣拍下照片或有證據的人，我們可以用法律的武器，捍衛自己權利。

所以不能退我的錢。他們不同意給我使用的是假貨，只同意重新給我做一次。

我的投訴失敗，這家店我當然不會去重新做。我估計他們這樣做的目的是讓消費者的頭髮保持時間短一些，這樣就能多消費，以維持他們的收入。