魯南網訊 今年以來， 工行羅莊支行服務辦公室本著“服務無小事、小事出大事”的管理原則， 在加強員工服務意識、服務能力教育培訓的基礎上， 把著力點放在對一線服務工作的檢查落實上， 通過創新服務檢查方式， 採取照片、錄影等形式， 在服務檢查通報中、服務管理例會上讓照片、錄影說話， 對部門、對員工產生了很大觸動， 讓一線員工清醒認識到自身存在的不足之處。 在此基礎上， 進一步加強督辦糾改力度， 使一些屢糾屢犯、多年未能整治的頑症、陋習得到了徹底解決， 有力地彰顯了服務管理工作力度。
樹立服務意識， 強化檢查監督力度。 為防止檢查走過場、流於形式， 在日常每月兩次的服務管理例行檢查中， 根據支行制定的《2018年綜合管理檢查辦法》有針對性地提前制定檢查清單， 採取明訪暗查方式， 不定時突擊檢查， 不論是好的特點或問題全部採取照片配文字形式通報全轄。 其次查看網點監控錄影， 對不文明舉止、不規範場所進行拷貝， 在各類會議前播放， 問題缺點讓大家一目了然， 有力地加強了服務管理工作力度。
不講私人情面， 不做表面文章。 在以往檢查中， 檢查人員由於礙于情面， 對存在的服務問題， 往往是點到為止， 大事化小， 小事化了， 造成部分人員對自身存在的問題不夠重視， 屢查屢犯， 甚至我行我素，
把刀紮到痛處， 彰顯執行力度。 為切實引起每一位員工的高度重視， 該行依託執行力考核來強化服務制度、辦法執行力度。 支行在2018年綜合管理檢查中， 服務管理考核項不再單獨設分數， 每一小項扣分在20分以上， 扣分在300分以上的， 計入第二季度繼續扣罰， 並結合支行客戶投訴責任追究細則進行績效工資雙項並罰。 一季度服務考核匯總通報後， 引起了員工的強烈反響， 各部門對本部門員工都自發地制定了相應的考核辦法，