2018年4月， 京東集團董事局主席劉強東、京東物流CEO王振輝在公開演講中都充分透露出京東物流的新戰略。 4月12日， 劉強東在互聯網+數字經濟峰會上演講，
與此同時， 就在頭兩天， 4月9日的博鼇亞洲論壇“物流的變革”分論壇上王振輝對於未來全球物流發展趨勢做出了全新的判斷：
“隨著無界零售時代的到來， 未來的消費場景將變得無處不在、無時不有， 消費者希望獲得‘所想即所得’的極致體驗， 這最終需要通過物流來推動實現， 因此， 物流將面臨深刻變革， 達到“無界物流”這一終極狀態。 ”
“無界物流”之“快”核心在於“短鏈”， 即把商品放到離消費者最近的地方， 減少搬運次數。 依託於人工智慧、大資料分析預測， 將商品的庫存融入消費者的日常生活場景中， 讓“倉”無處不在， “貨在身邊”， 消費者將在多模式、多場景下，
今天， 我們一起來梳理京東“無界物流”的商業邏輯， 以及他對中國物流未來的發展會帶來哪些啟示。
一、從“無界零售”到“無界物流”物流的任何變革與創新都是與商流是密切相關的， 特別是在近10年的發展， 中國物流完全是被電子商務、互聯網商業倒逼著發展的。 因此， 在大家一起研究分析京東的“無界物流”戰略的之前， 大家要全面摸清楚“無界零售”的商業邏輯。
互聯網商業的早期，
隨著新技術的變革， 人工智慧、大資料、雲計算、機器人等前沿技術的發展， 新的零售業態全面呈現。 用京東的定義來說， 這就是“無界零售”的到來。 新型無界零售， 消費場景將變得“無處不在”“無時不有”， 消費者希望獲得“所想即所得”的極致體驗。 但這最終需要通過物流來推動實現， 這意味著物流要建立起一套高效、敏捷、智慧的、協同的供應鏈網路， 無縫連結產業端和消費端， 實現商品的快速流通、需求的精准匹配和價值體系的全面提升。
京東無界物流的核心要素
京東“無界零售”的商業核心就是這樣一句經典的話：“所想即所得”。 如果說傳統零售是“所見即所得”的話， “所想即所得”更深層次的融入了消費大資料+敏捷供應鏈+快物流的經典融合。
京東無界物流的定義“所想即所得”
關於“無界物流”， 京東用三個詞來定義了未來的物流業態：短鏈（Short-chain）、智慧（Smartness）、共生（Symbiosis）， 即3S新物流理論。 京東物流CEO王振輝解釋說：在消費、產業升級和技術變革的作用之下， 物流將邁入新的時代， 並呈現出短鏈、智慧和共生的特徵， 未來物流的產業角色將被重新定義。
當下的現代物流，新技術、新模式已經滲透達到前所未有的深度，物流成為了前沿技術創新應用最重要的領域之一，正在推動物流進行新一代物流的變革。
京東無界物流“星系圖”
用戶體驗一直是物流服務的核心，京東對未來的物流服務體驗融合在三個字上：“快”、“精”、“喜”，打造極致的物流服務。
（一）關於京東快物流對“快”的定義：
快——暫態送達、快速周轉。
1.傳統零售時代：
2.電商時代：
電商提供了海量商品的選擇，並在快速交付上不斷突破，實現了消費者期待的次日達和當日達普遍需求，並不斷追求越來越快速的交付服務。
3.進入無界零售時代：
消費者將實現在任何時間、任何場景下購物，同時期望在各類場景下都能獲得即想即得的體驗，商品的送達時效將以“分鐘”計量。
如何實現呢？京東定義的無界無界零售時代，零售場景與生活場景的界限越來越模糊，商品的庫存也將融入消費者的日常的生活場景中，末端共用的“倉”無處不在，消費場景由之前的“人找貨”、“人等貨”到“貨在身邊”。
1.大資料精准預測：
根據顧客的消費場景，對商品的消費頻次、時效需求等情況的大資料預測，將商品提前放置到城市內廣泛分佈的“小倉”、網站等，實現產品先於訂單發貨，末端庫存共用；
2.線上線下庫存共用：
無界物流打通線上線下庫存、覆蓋各類購物場景，實現消費者線上下單、商品從線下各類零售業態門店就近發貨。無界物流以越來越便捷、極速的服務，無界物流將不斷融入人們便捷的日常生活。
（二）京東快物流“閃電送”的商業邏輯：
其實，早在兩年前，京東就通過京東到家佈局本地生活圈，在達達運力網路支援下，快速完成覆蓋北京、上海、廣州等30多個重要城市分鐘級送達時效網路的搭建，有效解決了用戶本地生活圈和即時配送的需求。同時，在去年6月份，京東與沃爾瑪就已經進行了庫存打通，實現了用戶在京東下單就近沃爾瑪門店進行送貨。“閃電送”的關鍵是：前置倉+高效供應鏈協同+共用眾包的最後一公里物流支撐。
第一，京東物流已經與達達在北京、上海、廣州、成都、天津、杭州等全國核心城市的近百個前置倉陸續開展合作。
第二，基於倉庫和門店系統打通和資料共用，京東與沃爾瑪已經在全國六大城市的76家門店實現了商品庫存共用，用戶在京東下單就近沃爾瑪門店進行送貨。同時，全國有近30個城市的180多家沃爾瑪門店已入駐了京東到家平臺；近期，屈臣氏也將陸續在全國40個城市超過1600家門店和京東物流達成合作，進行“閃電送”配送服務。
第三，京東線下門店等基礎設施，包括7FRESH、京東之家、京東專賣店、京東匯、京東便利店、京東配送網點和便民點在內的數十萬線下門店及末端服務網點也可以變身為前置倉庫和零售終端，京東物流通過強大的供應鏈系統為其提供智慧補貨等服務，以滿足消費者即時配送服務的需求。
二、無界物流背後供應鏈的重構劉強東最新的演講定位京東：京東是一家用技術打造供應鏈服務的公司。供應鏈是商流、物流、資訊流的全面融合。在當下商流和資訊流已經全面移動互聯網化的時候，無界物流的“快”並不只是線上與線下的簡單對接。如果在本質上並沒有對傳統零售中間層層分銷體系導致供應鏈效率低下的現狀進行變革，那是根本上實現不了快物流的運營體系的。
因此，無界物流背後本質是對供應鏈的“鏈路”進行重構。重構過後提供一體化的供應鏈服務，實現新物流與新商流的融合，為消費者帶來豐富的商品選擇和供應鏈的優化。
（二）實現複雜供應鏈管理體系下的庫存快速周轉：
眾所周知，庫存周轉是零售商的生命，而無界零售時代，隨著銷售管道的越來越分散，商品的供應也將碎片化，商品的個性化和快速更新反覆運算也將使得SKU數量越來越龐大，這將導致整個庫存管理的幅度和複雜性加大將越來越大。因此，無界物流應滿足商家在複雜供應鏈管理體系下的快速周轉需求。
為此，無界物流通過不斷優化網路佈局、升級供應鏈，並基於智慧技術實現數位化運營，提升智慧化的供應鏈管理能力。同時，基於網路協同和一體化、全鏈條的服務，使得鏈條上各個節點串聯互通，從而能夠做到整體最優的決策。在供應鏈將始終保持靈活、高效的運作的狀態下，即便在管道無限分散、管理SKU無限加大，仍能夠實現最優的管理，有效降低庫存冗餘，使庫存成本最低。
京東物流高效協同的六大物流網路
據資料顯示：2012年，京東庫存周轉是30多天，到2017年，整個SKU數量擴大到了530多萬個、日均訂單上漲了8倍、運營400多個大型倉庫，在這樣的情況下，庫存周轉天數始終維持在30多天，遠低於行業平均水準。京東物流與某食品企業合作，通過全管道的佈局，一盤貨管理20多個子品牌，上線1個月後即幫助其降低庫存水準5%。
無界物流背後是供應鏈的升級和重構
（二）大資料驅動下的供應鏈體系，實現精准交付：
大資料驅動下的供應鏈體系，完全可以提前感知用戶的需求，從而實現隨時、隨地、隨心交付的可能。如何實現的呢？
1.需求預測：
無界物流將利用大資料技術，精准分析和預測消費需求，並據此設計全方位滿足消費需求的定制化交付服務。
2.隨時交付：
無界物流將基於敏捷的供應鏈系統，設置精准到分鐘的收貨時間窗供消費者自主選擇，商品將在消費者指定的時間送達。
3.隨地交付：
無界物流的交付不受位置的限制，用戶可以隨時移動變化，無界物流全網雲端庫存，可以實現在移動位址上的動態交付，真正做到隨時隨地回應和服務。
4.隨心交付：
未來的物流，是完全實現個性化定制的。京東提出的無界物流，將根據消費者對不同交付體驗的需求，提供多樣化的履約服務。因而，消費者能夠主導整個物流服務的過程，所有需求都得到精准的滿足。
未來，將是多種全場景物流服務：隨著消費者更多個性化的需求不斷升級，目前京東物流在在行業率先推出了可以預約精準時段至30分鐘的“京准達”、可以在下班後進行配送的“夜間配”、可以預約40天內送貨上門的“長約達”等多元化時效服務產品，靈活覆蓋消費者不同品類、不同消費場景的時效需求。目前，京東物流已經囊括了包含211限時達、次日達、京准達、閃電送、極速達、長約達等在內的多元化時效產品，形成了一個消費者可根據需求任意選擇的全場景服務體系，消費者能夠對整個物流服務的時間有充分的把控。
（三）高效供應鏈協同，實現生產、庫存、銷售的精准匹配：
未來的商業，供應鏈的協同能力，決定了供應鏈的敏捷和柔性。特別是在無界零售的商業業態下，零售場景的越來越分散，消費時間越來越零散，訂單頻次將越來越高、商品越來越小批量、訂單可預見性降低，且客戶對於物流服務的速度和精確性要求越來越高。因此，企業需要對市場情況有精准的預測，並且能夠靈活、快速地做出決策，能夠靈活配置資源來滿足市場需求。
1.全供應鏈的協同：
無界物物流將基於數位驅動，進行柔性化、動態化、視覺化的設計，所有業務流程線上，並與商家的深度協同，即時共用生產、庫存、銷售等資料，使得供應鏈各環節都能根據上下游需求進行精准的決策。
2.供應鏈計畫協同：
無界物流基於全管道海量消費者需求資料，對產品銷售管道、銷售量等進行預測，指導商家合理進行生產計畫、銷售計畫、智慧選品與分倉、智慧補貨等，實現生產、庫存、銷售的精准匹配。
3.平臺與品牌方戰略協同：
未來的商業一定是開放的，越開放，資料應用的價值越大。據悉，京東物流將大量的業務場景系統化、資料化，運用大資料技術對百億級的歷史履約訂單進行挖掘分析，實現對數百萬SKU市場情況的智慧化預測，並據此提供精准的採購、生產、庫存部署、補貨和滯銷處理等全供應鏈解決方案。此項資料服務已經服務于眾多商家，包括良品鋪子、都市麗人等，為其多管道商品的市場情況進行智慧預測。
無界物流背後的供應鏈協同
三、無界物流背後用戶體驗升級京東無界物流的“快、精、喜”三個字中，全面兩個字都是運營為核心，最後一個字是一切商業服務的核心“使用者體驗”，“喜”字體現出極致服務、超越使用者預期。
1.如何打造極致體驗：
京東在“無界零售+無界物流”的運營體系的同時，是需要背後的服務體系與消費者建立良好的互動和信任關係，提供有溫度的服務，超越消費者的預期，讓消費者放心、安心，甚至驚喜。據悉，京東還通過消費者通過對物流服務提出評價和建議，參與到服務設計的過程中，協同共創極致服務體驗，獲得價值認同感。通過商品流通資訊的即時共用和全流程的可追溯，提升消費者對於產品、服務和企業的信任感。通過對消費者個人資訊的嚴格保護，提升消費者的購物安全感。
2.基層的服務體驗：
劉強東在多次對外公開的表態關注快遞員的生活狀況，要想更好的為客戶服務，首先得對基層員工足夠的關愛，這點老劉做得很到位，不管是快運的後勤保障還是五險一金。這是與京東長期以來高品質的服務口碑有著緊密的關係。京東物流的服務覆蓋全國所有行政區縣，從城市到偏遠地區都有“京東小哥”的身影，他們不光在傳遞速度，而是以“匠心精神”在傳遞有溫度的客戶體驗。“京東小哥”的陽光、正能量給消費者帶來更多購物的幸福感。此外，京東物流通過“微笑面單”，隱藏消費者姓名和聯繫方式等資訊，全面保護消費者個人隱私。
3.綜合服務提升：
為商家提物流、金融、科技等全方位服務，一站式解決全供應鏈難題，讓商家省心、安心。隨著無界零售時代的到來，商家面臨越來越複雜的市場環境，銷售管道越來越分散、銷量波動幅度加大，使得供應鏈管理難度加大，整體成本和風險也大幅提升。無界物流突破傳統物流服務較為單一的服務模式，為商家提供包括物流、金融、科技等全面服務，助力商家解決各項難題。例如，為商家提供線上線下、全管道、一體化的“全託管”供應鏈服務，實現多管道庫存共用以及智慧化管理，降低牛鞭效應的影響，使得整體供應鏈效率最優。
4.對商家的價值體驗：
基於自身十年運營經驗積累，京東物流為商家打造了一體化供應鏈解決方案，提供價值供應鏈產品，説明商家解決各項供應鏈問題，創造更多的價值。京東物流超過3000萬單的峰值處理能力和全年無休的服務，能夠確保商家穩定、連續經營。同時，京東物流將技術能力產品化對外輸出，使用京東物流雲的商家，倉儲生產人效平均提升35%以上、庫存準確率提升45%以上。此外，京東物流開發JD Smart智慧零售的供應鏈解決方案，為線下商店提供智慧選址、智慧選品、智慧庫存、智慧路徑規劃等服務，全面提升線下零售的運營效率。
京東全供應鏈的極致體驗
【綜述】我本人曾經這樣說過，電子商務的前期，拼的是流量、用戶、體驗、資本。當電子商務發展後期的時候，拼的就是供應鏈，拼的不僅僅是高效的供應鏈運營，更是持續的供應鏈變革和創新。京東從2007年自建物流那一天開始，不但重視供應鏈建設，而且在快速的反覆運算升級。
面對未來智慧物流的趨勢，人工智慧、大資料、雲計算、機器人等技術將會深入影響物流的每一個環節，不斷降低成本、提高效率。同時還將反向指導上游生產製造，為消費者提供更好的服務體驗。而目前，整個物流行業正從以往的粗放式發展和管理，逐漸變成技術密集型、人才密集型、資本密集型的行業。未來的物流將從“勞動密集”到“技術密集”。
隨著無界零售時代的到來，傳統的協力廠商物流、電商物流，都將面臨各種嚴峻的挑戰。當然，對於那些與時俱進的物流企業和個人來說，其實是蘊藏各種機遇，物流對於整個商業的價值的支撐將達到前所未有的高度。無界物流將基於短鏈供應，打造高效、精准、敏捷的物流服務；將通過技術創新，實現全面智慧化物流體系；將為所有合作夥伴、全行業、整個社會全面創造價值，構建共生物流生態。
最終，為消費者和商家帶來“快”、“精”、“喜”的極致服務體驗。在無界物流時代，京東物流建將致力於成為社會供應鏈的基礎設施，傳遞有溫度的服務，與所有合作夥伴共創共贏。
未來的商業競爭，不是前臺用戶的競爭，也不是平臺的競爭，也不是單一的供應鏈之爭，是在新技術、新商業的驅動下，供應鏈生態的競爭。未來最有價值的物流，不是物流運營企業，而是物流、供應鏈生態的架構者。
2月14日。京東物流獲25億美元融資，估值134億美元，成為中國物流最大單筆融資，主要投資方包括高瓴資本、紅杉中國、招商局集團、騰訊、中國人壽、國開母基金、國調基金、工銀國際等多家機構。從這個可以看出，未來的京東無界物流，將很可能以短鏈（Short-chain）、智慧（Smartness）、共生（Symbiosis）的商業邏輯，迎來一個巨無霸的社會估值。
當下的現代物流，新技術、新模式已經滲透達到前所未有的深度，物流成為了前沿技術創新應用最重要的領域之一，正在推動物流進行新一代物流的變革。
京東無界物流“星系圖”
用戶體驗一直是物流服務的核心，京東對未來的物流服務體驗融合在三個字上：“快”、“精”、“喜”，打造極致的物流服務。
（一）關於京東快物流對“快”的定義：
快——暫態送達、快速周轉。
1.傳統零售時代：
2.電商時代：
電商提供了海量商品的選擇，並在快速交付上不斷突破，實現了消費者期待的次日達和當日達普遍需求，並不斷追求越來越快速的交付服務。
3.進入無界零售時代：
消費者將實現在任何時間、任何場景下購物，同時期望在各類場景下都能獲得即想即得的體驗，商品的送達時效將以“分鐘”計量。
如何實現呢？京東定義的無界無界零售時代，零售場景與生活場景的界限越來越模糊，商品的庫存也將融入消費者的日常的生活場景中，末端共用的“倉”無處不在，消費場景由之前的“人找貨”、“人等貨”到“貨在身邊”。
1.大資料精准預測：
根據顧客的消費場景，對商品的消費頻次、時效需求等情況的大資料預測，將商品提前放置到城市內廣泛分佈的“小倉”、網站等，實現產品先於訂單發貨，末端庫存共用；
2.線上線下庫存共用：
無界物流打通線上線下庫存、覆蓋各類購物場景，實現消費者線上下單、商品從線下各類零售業態門店就近發貨。無界物流以越來越便捷、極速的服務，無界物流將不斷融入人們便捷的日常生活。
（二）京東快物流“閃電送”的商業邏輯：
其實，早在兩年前，京東就通過京東到家佈局本地生活圈，在達達運力網路支援下，快速完成覆蓋北京、上海、廣州等30多個重要城市分鐘級送達時效網路的搭建，有效解決了用戶本地生活圈和即時配送的需求。同時，在去年6月份，京東與沃爾瑪就已經進行了庫存打通，實現了用戶在京東下單就近沃爾瑪門店進行送貨。“閃電送”的關鍵是：前置倉+高效供應鏈協同+共用眾包的最後一公里物流支撐。
第一，京東物流已經與達達在北京、上海、廣州、成都、天津、杭州等全國核心城市的近百個前置倉陸續開展合作。
第二，基於倉庫和門店系統打通和資料共用，京東與沃爾瑪已經在全國六大城市的76家門店實現了商品庫存共用，用戶在京東下單就近沃爾瑪門店進行送貨。同時，全國有近30個城市的180多家沃爾瑪門店已入駐了京東到家平臺；近期，屈臣氏也將陸續在全國40個城市超過1600家門店和京東物流達成合作，進行“閃電送”配送服務。
第三，京東線下門店等基礎設施，包括7FRESH、京東之家、京東專賣店、京東匯、京東便利店、京東配送網點和便民點在內的數十萬線下門店及末端服務網點也可以變身為前置倉庫和零售終端，京東物流通過強大的供應鏈系統為其提供智慧補貨等服務，以滿足消費者即時配送服務的需求。
二、無界物流背後供應鏈的重構劉強東最新的演講定位京東：京東是一家用技術打造供應鏈服務的公司。供應鏈是商流、物流、資訊流的全面融合。在當下商流和資訊流已經全面移動互聯網化的時候，無界物流的“快”並不只是線上與線下的簡單對接。如果在本質上並沒有對傳統零售中間層層分銷體系導致供應鏈效率低下的現狀進行變革，那是根本上實現不了快物流的運營體系的。
因此，無界物流背後本質是對供應鏈的“鏈路”進行重構。重構過後提供一體化的供應鏈服務，實現新物流與新商流的融合，為消費者帶來豐富的商品選擇和供應鏈的優化。
（二）實現複雜供應鏈管理體系下的庫存快速周轉：
眾所周知，庫存周轉是零售商的生命，而無界零售時代，隨著銷售管道的越來越分散，商品的供應也將碎片化，商品的個性化和快速更新反覆運算也將使得SKU數量越來越龐大，這將導致整個庫存管理的幅度和複雜性加大將越來越大。因此，無界物流應滿足商家在複雜供應鏈管理體系下的快速周轉需求。
為此，無界物流通過不斷優化網路佈局、升級供應鏈，並基於智慧技術實現數位化運營，提升智慧化的供應鏈管理能力。同時，基於網路協同和一體化、全鏈條的服務，使得鏈條上各個節點串聯互通，從而能夠做到整體最優的決策。在供應鏈將始終保持靈活、高效的運作的狀態下，即便在管道無限分散、管理SKU無限加大，仍能夠實現最優的管理，有效降低庫存冗餘，使庫存成本最低。
京東物流高效協同的六大物流網路
據資料顯示：2012年，京東庫存周轉是30多天，到2017年，整個SKU數量擴大到了530多萬個、日均訂單上漲了8倍、運營400多個大型倉庫，在這樣的情況下，庫存周轉天數始終維持在30多天，遠低於行業平均水準。京東物流與某食品企業合作，通過全管道的佈局，一盤貨管理20多個子品牌，上線1個月後即幫助其降低庫存水準5%。
無界物流背後是供應鏈的升級和重構
（二）大資料驅動下的供應鏈體系，實現精准交付：
大資料驅動下的供應鏈體系，完全可以提前感知用戶的需求，從而實現隨時、隨地、隨心交付的可能。如何實現的呢？
1.需求預測：
無界物流將利用大資料技術，精准分析和預測消費需求，並據此設計全方位滿足消費需求的定制化交付服務。
2.隨時交付：
無界物流將基於敏捷的供應鏈系統，設置精准到分鐘的收貨時間窗供消費者自主選擇，商品將在消費者指定的時間送達。
3.隨地交付：
無界物流的交付不受位置的限制，用戶可以隨時移動變化，無界物流全網雲端庫存，可以實現在移動位址上的動態交付，真正做到隨時隨地回應和服務。
4.隨心交付：
未來的物流，是完全實現個性化定制的。京東提出的無界物流，將根據消費者對不同交付體驗的需求，提供多樣化的履約服務。因而，消費者能夠主導整個物流服務的過程，所有需求都得到精准的滿足。
未來，將是多種全場景物流服務：隨著消費者更多個性化的需求不斷升級，目前京東物流在在行業率先推出了可以預約精準時段至30分鐘的“京准達”、可以在下班後進行配送的“夜間配”、可以預約40天內送貨上門的“長約達”等多元化時效服務產品，靈活覆蓋消費者不同品類、不同消費場景的時效需求。目前，京東物流已經囊括了包含211限時達、次日達、京准達、閃電送、極速達、長約達等在內的多元化時效產品，形成了一個消費者可根據需求任意選擇的全場景服務體系，消費者能夠對整個物流服務的時間有充分的把控。
（三）高效供應鏈協同，實現生產、庫存、銷售的精准匹配：
未來的商業，供應鏈的協同能力，決定了供應鏈的敏捷和柔性。特別是在無界零售的商業業態下，零售場景的越來越分散，消費時間越來越零散，訂單頻次將越來越高、商品越來越小批量、訂單可預見性降低，且客戶對於物流服務的速度和精確性要求越來越高。因此，企業需要對市場情況有精准的預測，並且能夠靈活、快速地做出決策，能夠靈活配置資源來滿足市場需求。
1.全供應鏈的協同：
無界物物流將基於數位驅動，進行柔性化、動態化、視覺化的設計，所有業務流程線上，並與商家的深度協同，即時共用生產、庫存、銷售等資料，使得供應鏈各環節都能根據上下游需求進行精准的決策。
2.供應鏈計畫協同：
無界物流基於全管道海量消費者需求資料，對產品銷售管道、銷售量等進行預測，指導商家合理進行生產計畫、銷售計畫、智慧選品與分倉、智慧補貨等，實現生產、庫存、銷售的精准匹配。
3.平臺與品牌方戰略協同：
未來的商業一定是開放的，越開放，資料應用的價值越大。據悉，京東物流將大量的業務場景系統化、資料化，運用大資料技術對百億級的歷史履約訂單進行挖掘分析，實現對數百萬SKU市場情況的智慧化預測，並據此提供精准的採購、生產、庫存部署、補貨和滯銷處理等全供應鏈解決方案。此項資料服務已經服務于眾多商家，包括良品鋪子、都市麗人等，為其多管道商品的市場情況進行智慧預測。
無界物流背後的供應鏈協同
三、無界物流背後用戶體驗升級京東無界物流的“快、精、喜”三個字中，全面兩個字都是運營為核心，最後一個字是一切商業服務的核心“使用者體驗”，“喜”字體現出極致服務、超越使用者預期。
1.如何打造極致體驗：
京東在“無界零售+無界物流”的運營體系的同時，是需要背後的服務體系與消費者建立良好的互動和信任關係，提供有溫度的服務，超越消費者的預期，讓消費者放心、安心，甚至驚喜。據悉，京東還通過消費者通過對物流服務提出評價和建議，參與到服務設計的過程中，協同共創極致服務體驗，獲得價值認同感。通過商品流通資訊的即時共用和全流程的可追溯，提升消費者對於產品、服務和企業的信任感。通過對消費者個人資訊的嚴格保護，提升消費者的購物安全感。
2.基層的服務體驗：
劉強東在多次對外公開的表態關注快遞員的生活狀況，要想更好的為客戶服務，首先得對基層員工足夠的關愛，這點老劉做得很到位，不管是快運的後勤保障還是五險一金。這是與京東長期以來高品質的服務口碑有著緊密的關係。京東物流的服務覆蓋全國所有行政區縣，從城市到偏遠地區都有“京東小哥”的身影，他們不光在傳遞速度，而是以“匠心精神”在傳遞有溫度的客戶體驗。“京東小哥”的陽光、正能量給消費者帶來更多購物的幸福感。此外，京東物流通過“微笑面單”，隱藏消費者姓名和聯繫方式等資訊，全面保護消費者個人隱私。
3.綜合服務提升：
為商家提物流、金融、科技等全方位服務，一站式解決全供應鏈難題，讓商家省心、安心。隨著無界零售時代的到來，商家面臨越來越複雜的市場環境，銷售管道越來越分散、銷量波動幅度加大，使得供應鏈管理難度加大，整體成本和風險也大幅提升。無界物流突破傳統物流服務較為單一的服務模式，為商家提供包括物流、金融、科技等全面服務，助力商家解決各項難題。例如，為商家提供線上線下、全管道、一體化的“全託管”供應鏈服務，實現多管道庫存共用以及智慧化管理，降低牛鞭效應的影響，使得整體供應鏈效率最優。
4.對商家的價值體驗：
基於自身十年運營經驗積累，京東物流為商家打造了一體化供應鏈解決方案，提供價值供應鏈產品，説明商家解決各項供應鏈問題，創造更多的價值。京東物流超過3000萬單的峰值處理能力和全年無休的服務，能夠確保商家穩定、連續經營。同時，京東物流將技術能力產品化對外輸出，使用京東物流雲的商家，倉儲生產人效平均提升35%以上、庫存準確率提升45%以上。此外，京東物流開發JD Smart智慧零售的供應鏈解決方案，為線下商店提供智慧選址、智慧選品、智慧庫存、智慧路徑規劃等服務，全面提升線下零售的運營效率。
京東全供應鏈的極致體驗
【綜述】我本人曾經這樣說過，電子商務的前期，拼的是流量、用戶、體驗、資本。當電子商務發展後期的時候，拼的就是供應鏈，拼的不僅僅是高效的供應鏈運營，更是持續的供應鏈變革和創新。京東從2007年自建物流那一天開始，不但重視供應鏈建設，而且在快速的反覆運算升級。
面對未來智慧物流的趨勢，人工智慧、大資料、雲計算、機器人等技術將會深入影響物流的每一個環節，不斷降低成本、提高效率。同時還將反向指導上游生產製造，為消費者提供更好的服務體驗。而目前，整個物流行業正從以往的粗放式發展和管理，逐漸變成技術密集型、人才密集型、資本密集型的行業。未來的物流將從“勞動密集”到“技術密集”。
隨著無界零售時代的到來，傳統的協力廠商物流、電商物流，都將面臨各種嚴峻的挑戰。當然，對於那些與時俱進的物流企業和個人來說，其實是蘊藏各種機遇，物流對於整個商業的價值的支撐將達到前所未有的高度。無界物流將基於短鏈供應，打造高效、精准、敏捷的物流服務；將通過技術創新，實現全面智慧化物流體系；將為所有合作夥伴、全行業、整個社會全面創造價值，構建共生物流生態。
最終，為消費者和商家帶來“快”、“精”、“喜”的極致服務體驗。在無界物流時代，京東物流建將致力於成為社會供應鏈的基礎設施，傳遞有溫度的服務，與所有合作夥伴共創共贏。
未來的商業競爭，不是前臺用戶的競爭，也不是平臺的競爭，也不是單一的供應鏈之爭，是在新技術、新商業的驅動下，供應鏈生態的競爭。未來最有價值的物流，不是物流運營企業，而是物流、供應鏈生態的架構者。
2月14日。京東物流獲25億美元融資，估值134億美元，成為中國物流最大單筆融資，主要投資方包括高瓴資本、紅杉中國、招商局集團、騰訊、中國人壽、國開母基金、國調基金、工銀國際等多家機構。從這個可以看出，未來的京東無界物流，將很可能以短鏈（Short-chain）、智慧（Smartness）、共生（Symbiosis）的商業邏輯，迎來一個巨無霸的社會估值。