文｜詹文明
01 只有工作， 才會有生產力
雜事跟工作， 到底有什麼差別呢？
我記得， 在20年前我有一個很好的朋友， 他是化妝品公司的一個總代理商。
我覺得， 他做的很多事都是雜事， 而不是工作， 他這樣做是不對的。 因為什麼？因為他是老闆， 老闆要做的不是這些事。
老闆要做的是什麼？管理人、財、事。
人， 就是人力資源， 就是人有沒有找對；
財， 就是財務， 就是現金有沒有有效管控；
事， 就是事情， 就是有沒有真正掌握績效。
如果不是在做這三個方面的事情， 那這個老闆就是在做雜事， 而不是真正在工作。
不該做的事情叫雜事， 該做的事情才是真正的工作。 只有工作， 才會有生產力。 做雜事沒有生產力， 更談不上貢獻。
02 不是為了工作而工作
不是為了工作而工作， 工作的唯一的目的是為了滿足顧客的需求。 如果工作沒有辦法和顧客的需求聯繫起來， 工作就是沒有意義的。
比如， 我們講一個簡單的例子。
一個飯店的服務人員， 當客人使用完衛生間之後， 服務人員一定要將衛生間打掃乾淨。 為什麼一定要將衛生間打掃乾淨呢？因為飯店要讓後面的客人能夠享受完全乾淨的衛生間。 飯店的服務人員要讓衛生間清新、芬芳、整潔， 看起來舒服， 這樣客人使用起來會覺得很享受、很快樂、很滿足。 如果能做到這一點， 服務員做的事情就是工作。
工作一定要跟顧客聯繫起來， 工作的內容一定要考慮到顧客的存在， 如果沒有做到這一點， 那做的事情叫做雜事。
德魯克有一句經典的名言， “管理的本質， 不在於知， 乃在於行。 ”
“行”是什麼意思呢？就是實踐。 只有實踐， 才能夠真正體現管理的精髓。 如果沒有實踐， 知道得再多也沒有意義， 沒有價值。 這是我們需要注意的。
03 天才都知道如何“建立連接”
成為天才的秘訣是什麼？天才的唯一秘訣就是知道如何“建立連接”。
什麼是“建立連接”？意思就是說， 天才要能夠在相關與不相關的工作之間建立起聯繫， 要把它們連接在一起， 能夠將看起來毫無關聯的事物聯繫起來。
就像剛剛提到的， 如果我們所做的任何一件事情都能夠跟顧客建立起聯繫， 那我們就會變成天才了。 如果沒有建立起聯繫， 那就是笨蛋。
所以天才跟笨蛋、蠢蛋之間其實差別不大。
如果答案是肯定的， 就證明是在工作， 具有生產力。
本文摘自《德魯克談企業管理》