3月26日， 記者將商丘外國語中學大門北側的一根水泥線杆斷裂的情況， 反映給12319城建服務熱線後， 該熱線的工作人員多次就該問題進行回復。
起初， 12319城建服務熱線回復說已經確定該處線杆的歸屬。 但是該通信公司前往現場查看後卻表示， 線杆上面的通信線路並非是一家通信公司的， 而是多家通信公司的。
此後， 12319城建服務熱線又就此問題， 多次聯繫多家通信公司， 進行協調和溝通。 並且， 12319城建服務熱線很快就回復說斷裂的線杆已經得到了處理。
4月20日下午， 記者再次來到睢陽大道與珠江路交叉口向南不遠處路東的商丘外國語中學。 在該校的大門北側看到， 之前斷裂斜依在學校院牆上面的線杆， 已經被拆去了上面的多根通信線， 被平放在了人行道旁的院牆下。
斷裂殘留在路面上的部分， 也得到了處理， 基本上與人行道路面平齊。
“現在我們從這裡經過，