從警7年， 她共接待群眾20余萬人次、辦理各類出入境證件15萬餘件；她和她的團隊積極推動完善“出入境自助服務廳”“微信掃碼繳納出入境辦證費用”等出入境工作改革——她叫海英， 是北京市公安局出入境管理總隊民警， 她是申請人口中的“笑臉姑娘”， 更是首都北京公安工作的“立體名片”。
“您好， 您需要辦理什麼業務？”“這是您的回執單， 請收好， 按照上述日期領取您的證件。 ”“您別著急， 我們肯定想辦法幫您。 ”7年的警齡裡， 北京市公安局出入境管理總隊的1號視窗始終是海英的“主陣地”。
“我的根在前臺， 成長也在前臺。 ”海英說， 這個崗位工作看似瑣碎， 但對於民警的業務能力、群眾工作水準等是綜合考驗和鍛煉。 在20多萬次與群眾的接觸中， 海英用自己的業務水準和耐心、愛心征服了眾多申請人， 也通過出入境辦證視窗， 讓群眾切身感受到公安改革帶來的便利，
2016年， 出入境管理總隊成立以海英的名字命名的便民服務青年突擊隊。 “這是對我的肯定， 也是更大的期許和考驗。 ”海英說， 作為與申請人接觸最多的民警之一， 需要常常換位元思考， 從申請人的角度瞭解群眾的需求， 發現目前服務工作存在的問題。
2017年8月， 出入境管理總隊在通州推出“出入境自助服務廳”。 試運行期間， 海英廣泛收集、匯總申請人反映的問題和建議， 協助完善“出入境自助服務廳”的設計和運行。 2017年9月， 吸納了各方意見的“出入境自助服務廳”正式推出， 群眾可以在非工作時間預約申辦出入境證件， 有效緩解辦證排隊的問題。
“這幾年我在視窗受理申請時， 經常有群眾諮詢能否掃碼支付。
在視窗工作中， 海英將申請人反映的問題分門別類梳理分析， 匯總出5大類30個問題， 有針對性地把出入境法律法規、辦證規範用通俗易懂的語言進行表述， 既方便申請人解決辦證難題又提高視窗工作效率。 在辦證高峰期，
“出入有境， 服務無境。 從我穿上這身警服的那一天， ‘服務人民’就是我的天職和責任。 ”海英說。
文/新華網北京 盧國強