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“沒想到現在隨便到哪個視窗就能辦事， 短短幾分鐘就為女兒辦好了新生兒落地險手續。 ”4月16日上午，
“‘無差別受理’對我們工作人員的要求更高了， 通過自我培訓和統一培訓， 我們的業務能力得到很大的提升， 能為群眾提供更多服務。 ”廿裡鎮的綜合受理員餘玉環告訴記者， 在未推行“無差別受理”前， 她作為廿裡鎮行政服務中心的一名勞動保障員， 能為群眾服務的事項主要集中在養老保險、勞動糾紛投訴及就業問題， 業務範圍狹窄， 服務功能有限。
通過“無差別受理”， 廿裡鎮行政服務中心的前臺工作人員不僅實現了身份的改變， 更是對服務進行了全面的升級。 現在， 來到廿裡鎮行政服務中心任意一個視窗， 綜合受理員都能夠對包括部門延伸至鄉鎮在內的98項公共服務做到受理、辦結。
網格員代辦提升服務
在推行“無差別受理”過程中， 為方便農村基層群眾， 解決留守老人、婦女辦事不便的問題， 衢江區適時在村一級推行“網格代辦”， 由經過系統培訓的網格員為村民提供代辦服務。
“村裡的老人比手機、上網都不瞭解， 資訊閉塞， 我們網格員告訴他們辦理事務需要的材料， 搜集齊後再幫他們跑， 讓不方便的群眾不出村就能辦成事。 ”廿裡鎮和美村的網格員葉翔成為網格代辦員後， 走家串戶， 為村民提供“最多跑一次”服務， 讓群眾實實在在的享受到改革帶來的便利。
“網格員代辦”是深化“四個平臺”運用的生動實踐， 強化了村級便民服務站代辦服務功能， 提升了便民服務實效， 落實“網格+視窗—一名網格員就是一個視窗”代辦服務機制， 讓群眾跑成為多數， 就近跑成為補充， 辦事實現最多跑一次。
“一釘通辦”資訊共用
衢江區行政服務中心副主任黃正陽介紹， 為簡化辦事流程， 提升服務效率， 衢江區行政服務中心還推出“一釘通辦”服務，
“今年3月， 衢江公安分局率先在“釘釘”系統平臺開闢了“衢江公安網格約辦”模組， 將群眾辦理最多的26項高頻事項納入網格約辦， 我們將繼續深化這項服務， 讓群眾、企業享受一釘通辦的便利。 ”黃正陽說。
下一步，衢江區行政服務中心將繼續創新工作機制和舉措，加強人員培訓，使“無差別受理”在鄉鎮一級全面鋪開。實現只需進一扇門、取一個號、跑一個窗、交一套材料，就能辦結一件事。
同時，衢江區行政服務中心還大力推行網上辦理、基層受理、區級機構系統覆核，並對鄉鎮一級的辦事大廳進行“升級”，配備如交通違法處理、社保自助服務一體機等自助服務平臺。讓群眾直接在家門口就可辦理業務，讓群眾從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。
內容丨郭金 陳芳
編輯丨史葉青
下一步，衢江區行政服務中心將繼續創新工作機制和舉措，加強人員培訓，使“無差別受理”在鄉鎮一級全面鋪開。實現只需進一扇門、取一個號、跑一個窗、交一套材料，就能辦結一件事。
同時，衢江區行政服務中心還大力推行網上辦理、基層受理、區級機構系統覆核，並對鄉鎮一級的辦事大廳進行“升級”，配備如交通違法處理、社保自助服務一體機等自助服務平臺。讓群眾直接在家門口就可辦理業務，讓群眾從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。
內容丨郭金 陳芳
編輯丨史葉青