片警自建網上便民平臺 讓大家少跑腿好辦事

片警曹煒峰為居民辦理相關證件。

21日上午， 省城杏花嶺區富力城社區片警曹煒峰在家裡打開電腦， 熟練地登錄富力城警務室網上便民平臺，

回復網友留言、審核辦證人材料。 這早已成了他包括週末休息時間在內的日常。 這個網上便民平臺就是曹煒峰自己鑽研創建的， 通過“一站式”資料傳輸， 實現了“讓資料多跑路， 群眾少跑腿”的服務理念。 短短半年時間， 已經有4000余名居民受益。 除了自建網上便民平臺， 曹煒峰的工作還有巡查治安抓小偷， 保衛富力城社區的居民安全， 並擔任社區兼職心理諮詢師。 居民們都說， 有了小曹這個“片警”， 大夥辦事、生活都安心踏實多了。

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“曹警官， 我離婚了， 如果要遷孩子的戶口， 帶上離婚證是不是就可以？”“你好， 帶上離婚證和離婚協議書或者是離婚判決書， 來派出所找我。 ”

“我是外地戶口， 沒有失業保險，

可以用購房合同遷戶口嗎？”“你好， 現在新政策出臺了， 外地戶口遷戶不再需要保險證明和勞動合同了。 ”

21日上午， 曹煒峰幾乎都一直趴在電腦前， 不停地回復網友們的留言和諮詢。 雖然是週末， 但是他仍然在網上便民平臺上回答大家的提問。

“等週一上班， 大家來派出所辦理相關事務， 就可以提前準備好材料， 不需要多跑路了。 ”曹煒峰說， 這無形中提高了工作效率， 減少了大家等待的時間。

富力城社區共有富力城A區到G區7個社區以及富力桃園社區、尚東明珠社區， 居民6萬多人， 其中不少住戶都是外地戶口。 由於上述9個社區都是新建社區， 業主陸續入住， 每月辦戶辦證的達到上百人次。

曹煒峰自2012年擔任富力城社區民警以來，

為居民辦戶辦證是他主要的工作之一。 幾年來， 曹煒峰一直在琢磨如何讓大家辦事更快捷更省心。

2017年， 公安杏花嶺分局開展“爭創優秀警務室爭當優秀社區民警”活動， 鼓勵民警開拓創新服務群眾， 樹立社區民警新形象。 曹煒峰萌生了“利用互聯網服務群眾”的想法， 並得到了分局和派出所的大力支持。

居民不用來回跑， 民警辦事效率高

“有了小曹建的這個網上平臺， 大夥現在辦戶辦證太方便了。 ”對於這個網上便民平臺， 居民李先生說他有“發言權”。

兩年前， 剛搬進富力城社區的李先生要辦理購房入戶， 他先去警務室諮詢要準備哪些材料、拿上表格回去填寫， 可再去辦理時， 民警審核發現表格有塗改、證件複印不符合要求等問題，

他只好再跑一趟。

前幾天， 李先生又來到社區警務室， 為母親辦理直系親屬投靠， 已經不再手忙腳亂了。 他提前根據網上便民平臺的提示， 準備好了所需的資料， 再通過平臺“檔上傳”的功能， 將相關資料發送至後臺交給社區民警曹煒峰審核， 所以去警務室一次性就通過了審批。

“通過這個網上便民平臺， 好多事都能提前瞭解， 各種材料可以事先備齊， 不用再跑來跑去， 簡單多了！”李先生說。

曹煒峰創建的富力城警務室網上便民平臺分為電腦版與手機版。 居民在辦戶辦證時， 涉及到填寫申請表的， 可從電腦版下載表格填寫， 並直接通過網站上傳， 社區民警在網上直接審核材料。

手機版則包括辦戶辦證、治安防範、消防安全、防盜防騙等各類資訊，

居民可隨手看， 隨手用。

曹煒峰介紹說， 以前， 不熟悉辦戶辦證程式的居民必須先來警務室詳細諮詢， 然後再準備相關材料， 可一旦出現手寫表格有塗改、資料準備不全或是有差錯等問題， 肯定得來回跑好幾趟， 往往幾天都辦不好。 現在， 居民不用再手寫填表， 只要坐在家裡輕點滑鼠， 就能解決問題， 差錯率也降低不少， 更減少了奔波勞累， 同時， 民警審核更省時省力， 提高了警務室辦事效率， 可謂一舉兩得。

兼任心理諮詢師， 和居民走得更近

網站建成提高了效率， 曹煒峰的日常巡查以及和居民交流溝通的時間更多了， 大夥也更信任他， 有啥事都願意和他說。

前幾天， 曹煒峰在社區裡巡查， 兩位老大爺就悄悄告訴他，說看見有幾個小夥子鬼鬼祟祟的，在社區裡轉悠。曹煒峰馬上前往察看，果然發現有兩個年輕小夥正在偷樓前的電動車電瓶，他立刻聯繫物業工作人員，一起抓住了小偷。

在網上便民平臺運行過程中，曹煒峰也不斷進行改進和完善。他利用自己所學專業為“應用心理學”的優勢，在原有戶籍辦理、人口管理、警情通報、法律法規、治安隱患、防盜防騙、聯繫我們和留言板8個板塊的基礎上，增設了“網上心理諮詢室”板塊，為居民答疑解惑，維護心理健康。

前不久，居民王先生因家庭瑣事，與妻子“冷戰”，產生失眠、煩躁、易怒等症狀，並導致思維混亂、心情抑鬱。看到網上便民平臺設有心理諮詢板塊，便向曹煒峰求助。兩人見面後，曹煒峰先讓王先生把心中所有的不快傾訴出來。然後，曹煒峰運用情緒療法，引導他從家庭和睦角度思考問題。最終，在曹煒峰的疏導下，王先生積壓已久的煩躁、緊張情緒得到釋放，心理很快恢復健康。

“其實王先生比我年齡大一些，他願意和我傾訴，也表示他對我的信任。”曹煒峰說，現在富力城社區幹部們都說他成了社區兼職心理諮詢師，還準備抽時間讓他給大夥開個講座。

這個80後的社區片警說，既然在社區為居民們服務，就要盡心竭力做到最好，讓大家滿意。

本報記者 張婉

兩位老大爺就悄悄告訴他，說看見有幾個小夥子鬼鬼祟祟的，在社區裡轉悠。曹煒峰馬上前往察看，果然發現有兩個年輕小夥正在偷樓前的電動車電瓶，他立刻聯繫物業工作人員，一起抓住了小偷。

在網上便民平臺運行過程中，曹煒峰也不斷進行改進和完善。他利用自己所學專業為“應用心理學”的優勢，在原有戶籍辦理、人口管理、警情通報、法律法規、治安隱患、防盜防騙、聯繫我們和留言板8個板塊的基礎上，增設了“網上心理諮詢室”板塊，為居民答疑解惑，維護心理健康。

前不久，居民王先生因家庭瑣事，與妻子“冷戰”，產生失眠、煩躁、易怒等症狀，並導致思維混亂、心情抑鬱。看到網上便民平臺設有心理諮詢板塊，便向曹煒峰求助。兩人見面後，曹煒峰先讓王先生把心中所有的不快傾訴出來。然後，曹煒峰運用情緒療法，引導他從家庭和睦角度思考問題。最終，在曹煒峰的疏導下，王先生積壓已久的煩躁、緊張情緒得到釋放，心理很快恢復健康。

“其實王先生比我年齡大一些，他願意和我傾訴，也表示他對我的信任。”曹煒峰說，現在富力城社區幹部們都說他成了社區兼職心理諮詢師，還準備抽時間讓他給大夥開個講座。

這個80後的社區片警說，既然在社區為居民們服務，就要盡心竭力做到最好，讓大家滿意。

本報記者 張婉