不列顛哥倫比亞省溫哥華--(美國商業資訊)--Incognito Software Systems是一家致力於為數位服務提供者提供設備和服務管理解決方案的全球供應商， 該公司今日推出數位家庭體驗解決方案。 該項新服務利用更完善的數位通道提高Incognito現有的自動配置伺服器(Auto Configuration Server)， 同時提供分析功能， 説明解決複雜、多設備家用WiFi網路所面臨的網路服務品質挑戰。 該解決方案是與一家一級服務提供者共同製作， 可加快技術難題解決速度， 減少上門服務以降低運營成本， 同時提高客戶滿意度。
Analysys Mason首席分析師Anil Rao表示：“隨著家用網路的數位化轉型日益加快，
亞太地區一家提供住宅光纖寬頻服務、DSL和固定LTE技術的一級服務提供者已成功部署Incognito解決方案， 該解決方案為客戶服務代表(CSR)帶來便利， 使他們能夠利用自動化故障排除路徑為其住宅使用者輕鬆解決家用WiFi技術問題。 歐洲和拉丁美洲的眾多三網融合寬頻提供商也選用該解決方案來減輕客戶服務負擔， 同時説明網路運營團隊全面洞察家用網路，
這一新解決方案進一步擴展了已得到業界證實的Incognito自動配置伺服器， 使其具備一系列有助於實現運營和客戶管道數位化的新功能， 包括：
智慧型CSR功能， 提供CSR問題自動解決和逐步指導解決功能， 如裝置重定、遠端速度測試、固件升級、更改使用者密碼憑據等， 説明提高首次問題解決率， 減少上門服務； 用戶門戶框架， 便於住宅使用者利用獨立於作業系統或設備的虛擬技術助理功能進行故障排除並解決問題； 強大分析能力， 提供針對於每個家用網路、每台設備以及每項服務的智慧分析， 包括關鍵WiFi服務分析， 該項分析功能可提供網路和設備行為深入洞察並用來主動解決服務品質問題； 可擴展平臺，Incognito首席市場官Ann Hatchell表示：“80%以上的技術問題出現在路由器和機上盒等使用者端設備(CPE)後的家用WiFi網路上。 隨著越來越多來自不同供應商的互聯網和智慧家居設備接入家用WiFi網路， 服務品質正在受到影響。 這意味著無法高效解決問題的客戶服務中心將收到更多報障電話， 同時也需要動用現場維修工程部門。 數位家庭體驗解決方案為網路運營和客戶服務中心提供説明， 並為家庭使用者特別提供自動故障排除途徑， 輕鬆解決技術問題， 從而提升客戶滿意度並顯著提高運營效率。
關於Incognito Software Systems
Incognito Software Systems Inc.致力於提供軟體和服務説明服務提供者管理寬頻業務並提高利潤。 公司擁有300多個來自全球各地的客戶， 如Cox、Claro、Globe、Foxtel和新加坡電信(Singtel)等。 他們利用Incognito解決方案快速引進創新性光纖寬頻服務、LTE和電纜技術， 同時提供卓越的客戶體驗。 公司為Volaris Group旗下子公司， 後者是總部位於多倫多的Constellation Software Inc.旗下的運營集團。 詳情請訪問www.incognito.com。
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