飛略CEO陳國良：深耕服務深度，堅持一類目一平臺

新零售的興起，讓電商和實體店再次迎來發展狂潮。更多的品牌商選擇聚集線上上，開闢新的銷售模式。同時這給服務商也帶來了更多發展。就在前不久的天貓服務商大會上，天貓高管就透漏出以下資料，服務商承接了天貓50%的店鋪，服務商人數增長了26%，服務商總GMV更是有非常顯著的增長。對此，思路網採訪到一家專注為傢俱建材類目提供天貓代運營服務的杭州飛略網路科技有限公司（以下簡稱飛略）CEO陳國良。

（飛略CEO陳國良）

“接觸代運營服務行業已有8個年頭，從中看到了服務商行業的變革和發展，從蜂擁而至到大批淘汰再到管理規範化，行業已逐漸形成金字塔形。 ”陳國良在思路網專訪中說道。他表示，目前有很明顯的三個層級，頂層的服務商都有很強的類目屬性，業務覆蓋範圍較廣；中層則屬於顆粒豐富具有綜合性的服務商，既有做精細化運作的中小企業，

也有團隊人數多、涉及類目廣泛的大型企業；底層則是以各類招商為主或小型工作室性質的模式，以業務為主導，成立的服務團隊。

同時他介紹到，當下代運營行業最常見的服務模式有3類。第一類公司團隊較大，主要在服務市場提供快速服務，其特點是價格低廉，能讓大批的初級運營淘寶或天貓的品牌接觸瞭解這個行業。他解釋到，一些小品牌商或私營老闆剛接觸天貓時，不敢或暫時沒有能力尋求高級服務商，只能尋求能夠提供快速服務同時給予服務支援的三類服務商；第二類為行業出身的服務商，這類服務商可能原身是某個知名品牌的代理商， 5年到10年的運營經歷對品牌及產品都非常瞭解，

在經營授權旗艦店或專賣店的同時也靠品牌知名度來提供相關類目的運營服務，其特點是對產品及產品的目標客戶群體瞭解，運營實力較強；第三類服務商為專業服務商，這類服務商的服務流程較完善，各個環節能夠打通，對於這類服務商來說，對行業的認知要求會比較高，需要有很強的對接能力及流程梳理能力，同時還需要具備類目運營能力，行銷能力，需要在某一個行業裡進行深耕。

陳國良認為，飛略屬於第三類服務商。他強調，作為專業服務商，首先要對行業以及所涉及的類目有較深的瞭解；其次要知道目標客戶群體，也就是C端用戶的需求，去幫助品牌商瞭解市場所需要具備的基因。

據思路網瞭解，

飛略是一家專注服務於天貓傢俱建材類目的協力廠商運營服務商，目前已為丹麥福樂閣塗料、美國Panduit泛達、德國LAPP纜普，德國KLC建材（集團）、ASSA ABLOY國強五金等知名企業進行服務。

“飛略目前的服務包含從前期市場資料詳細分析到店鋪設計，運營，推廣，行銷活動策劃，再到流程打通，訂單流程，客服流程，財務流程，新零售全管道體系建立培訓等”。陳國良向思路網說道。

據悉，在客服方面，飛略在與品牌方合作後會為品牌提供客服面試、培訓，考核等服務，而不提供客服人員的原因是家裝家居類目不像快消品或是服裝類目，家裝客服在溝通過程中扮演的是銷售的角色，它需要有很強的銷售技巧，客服要對品牌有歸屬感才能融入到銷售角色中；在財務方面，

飛略會和品牌方的財務做流程梳理和培訓，主要涉及一些線上財務操作的規範性和規則；其次，是針對新零售全管道體系的建立，因為品牌商不瞭解新零售全管道的體系，也不知道如何使用系統。例如飛略目前服務的品牌大多是沒有涉足過線上平臺的，這些品牌對天貓的規則以及消費習慣認知較少；而針對一些海外品牌，飛略表示會為其提供倉儲服務，因為海外品牌在國內需要有倉庫管理，飛略會提供協力廠商雲倉並為其對接，從海關的清關、發貨、倉儲等方面提供解決方案。

他介紹到，目前飛略服務的客戶類型分兩種，第一種是想要品牌多個管道做銷量，屬於需求少的客戶；另一種則是戰略目標較高，有三到五年的規劃。針對第一種客戶，飛略會在銷售環節進行反推，用數位去引導品牌商做供應鏈的革新，根據消費者的消費習慣、消費訴求讓品牌商提供能夠適合線上銷售的產品；針對第二種則是在充分溝通的前提下，給品牌商注入互聯網的基因，就像在建材領域的品牌商，他本身有較高的知名度，但在中國市場的C端市場可能是零，而專業的服務商會帶其進入到行業市場，從每個環節資料的匯總，銷售線索的統計，方向的確定，行銷方案以及玩法的調整等方面進行服務，説明他們在結構上升級，讓他們真正的具備互聯網基因。

陳國良認為，家裝市場是個萬億級的市場，真正的家裝品牌大多集中線上下，發展至今其電商市場滲透率仍較低，同時也證明了有巨大的發展空間。

他也表示，家裝產品和普通快消品有本質上的區別，如果對類目及產品沒有一定的瞭解與認知，是無法說服對方與其合作的，在與跨國品牌合作時則更需要專業化。飛略一直堅持在這個領域沉澱，是因為知道專業才能卓越，才能幫助品牌商調整方向，制定行銷方案，對症下藥，這樣才能真正的為品牌商提供完整全鏈路的解決方案，同時這也是品牌商需要尋求服務一個最根本的原因。。

最後，他強調，隨著新零售的深入，人貨場模式被重構，服務商和品牌商的關係會逐漸產生變化，作為服務商要時刻跟隨行業進行創新。同時，飛略也會以提高自身對行業認知深度，服務深度為目標，一直專業的走下去。

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有三到五年的規劃。針對第一種客戶，飛略會在銷售環節進行反推，用數位去引導品牌商做供應鏈的革新，根據消費者的消費習慣、消費訴求讓品牌商提供能夠適合線上銷售的產品；針對第二種則是在充分溝通的前提下，給品牌商注入互聯網的基因，就像在建材領域的品牌商，他本身有較高的知名度，但在中國市場的C端市場可能是零，而專業的服務商會帶其進入到行業市場，從每個環節資料的匯總，銷售線索的統計，方向的確定，行銷方案以及玩法的調整等方面進行服務，説明他們在結構上升級，讓他們真正的具備互聯網基因。

陳國良認為，家裝市場是個萬億級的市場，真正的家裝品牌大多集中線上下，發展至今其電商市場滲透率仍較低，同時也證明了有巨大的發展空間。