賦能零售業態， 近來又成為各大巨頭佈局賽道的焦點， 這個有著萬億市場的超級蛋糕， 阿裡、騰訊也都展開了各自的爭奪。
早在去年，
馬化騰早就表示， 騰訊希望能通過自己的互聯網能力和商業工具， 來解決種種問題， 讓零售商更貼近消費者， 以新數位化運營為用戶帶來更好的消費體驗。
▲ 騰訊智慧零售生態
在智慧零售的嘗試中， 騰訊扮演的角色， 是“水電煤”和“工具箱”。
距離4月12日， 馬化騰在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會上， 提出的“一三五七”戰略， 不到兩周的時間， 微信支付就和韓國知名化妝品牌悅詩風吟， 就開出了第一家智慧零售門店。
騰訊智慧零售的路僅僅剛剛開始。
4月25日， 在上海美羅城內的悅詩風吟店內， 鋅財經不僅體驗了最新的智慧零售， 並對騰訊內部微信支付、天天P圖和優圖實驗室的負責人進行了深入的交流。
01美妝上臉智慧測膚的演算法還需要訓練
對於悅詩風吟第一家智慧零售門店的推出， 雙方的準備時間， 僅僅不到2個月。
“現在全球也沒幾家智慧零售門店， 現在服裝類目在合作的只有傑克鐘斯。 ”微信支付時尚品牌行業運營總監盧永輝表示，
就現場觀察而言， 智慧零售並沒有對門店進行大刀闊斧的改造， 除了支付環節嵌入了微信支付的掃碼支付、掃臉支付， 對場地的核心改造， 主要是增加了AR魔鏡。
AR魔鏡的功能， 包括三大功能， 肌膚測試、快速上妝和智慧推薦。
根據現場女性消費者的體驗來看， 智慧零售門店， 將原有導購詢問、商品挑選、試用體驗和最終取貨、支付的環節進行了拆分和補充。
消費者可以自助在AR魔鏡前， 首先進行肌膚測試， 結合一些簡單的問答， 魔鏡會匯出消費者的皮膚狀況， 推薦適合產品。 隨後， 消費者可以通過魔鏡上妝功能， 預覽上妝效果；最後根據個人喜好， 也可以結合導購意見， 進行刷臉支付。
當然， 這裡一切的前提是先註冊會員， 借助微信掃一掃， 和微信小程式， 成為品牌會員， 僅僅只要1分鐘。
智慧上妝的另一個好處就是， 同時可以操作多種化妝品。 據瞭解， 女性購物很少只看一款產品，
但就現場體驗效果而言， 硬體設備和演算法模型的準確率和效果， 還有待提升， 比如向女性使用者推薦男性護膚產品， 比如檢測報告不夠準確等。
騰訊優圖實驗室產品負責人周可菁坦言，人臉識別在零售場景下的應用體現是多樣化的，比如針對“無人零售的場景”及“有人值守的場景”就有所不同。
悅詩風吟的門店屬於“有人值守的場景”，對於人臉識別來說需要保證精准性和強魯棒性。比如在複雜的光源、多變妝容等各種複雜的場景中，都可以精准識別，完成支付。
但是在無人零售的場景中，會對人臉識別技術提供更高的安全性要求，如“活體檢測”，“3D人臉識別”，前者的加入也是為了防止惡意的攻擊行為。
最好是，還具有“快速上妝”的功能，就像人們用“天天P圖”美化自己的照片或更改服飾那樣，你不需要真的去試用很多人試用過的樣品，魔鏡會迅速展示你的不同妝容效果，幫你選擇最適合自己的那一款。
“比如說我們做美妝，就觀察到，在很多美妝店裡，女生選擇唇彩顏色，都會進行試色，這都是由個人主觀評價，不斷地進行選擇。我們和悅詩風吟整合智慧門店，也是希望有一個逐步整合的過程。” 天天P圖專案負責人高雨說。
但是，對品牌來說，微信的生態和系統才是他們最看重的。
02技術和系統的升級，未來才能反哺供應鏈
“第一，用我們的各種能力，包括我們的廣告推薦，去幫他引導用戶客流到線下門店。第二，到店後體驗升級，體驗做得好的話，很容易轉化。”盧永輝說。
但零售行業數位化轉型，以及零售支付中的體驗上還處於探索階段，而且零售的傳統使用者，在經營模式和思維模式上，與互聯網平臺型公司依然有較大的差別。
“比如說做APP，做小程式到店，做卡券的發放、運營，做了這些事情之後，我們發現銷售增加了8-9%，可是卻投入了很多人力，本來組織就很累了，現在還要加班多做這些工作。那接下來再提升10-15%，可能還要做更多工作。” 騰訊公司副總裁林璟驊說。
要知道，當年傳統企業網站和管理系統的升級，就養活了無數協力廠商服務公司，大到金蝶，小到路邊的網路公司，都曾經在這個市場中掘金。
產業升級，是常聊常新的老話題，只不過微信公眾號、微信小程式，因為騰訊社交上的優勢，成了過去幾年的風口，其核心是使用者資料的獲取和挖掘。
零售業的一句老話：零售業只有交易資料，沒有使用者資料。
這也是傳統零售和電商最大的區別，在電商的交易過程中，大部分環節都是可以實現資料化的，交易、支付、使用者停留時間、決策時間，甚至物流和倉儲都逐漸在電商升級過程中，被資料化了。
當然如今線上幾乎所有平臺都在玩的推薦演算法，未來也會在實體零售場景被應用到。
林璟驊表示，“零售產業就像我們剛剛從報紙轉到PC網站的時代，或者說剛剛從PC網站變成新聞APP的時代，我覺得使用資料和推薦技術還是比較原始的情形，我比較樂觀，進展沒有想像中的那麼難，那麼慢。”
但恐怕一台AR魔鏡或者電子螢幕，不足夠解決所有智慧零售的場景，而即使只在美妝、服裝行業，比如在零售場景裡增加智慧硬體設備、感測器、AI技術，目前來看，是比較可行的方案。
騰訊優Mall智慧零售系統，將“刷臉支付”“客群管理”“動線分析”“智慧監控”等一整套能力，覆蓋門店的各個環節。
比如VIP到店提醒功能，顧客在進入門店時，系統會對店員發出顧客到店的資訊，提醒店員進行接待。
動線分析功能可以分析顧客在店內的軌跡是什麼樣子，為門店陳列優化佈局提供依據。當然還能有更具體的行為分析，比如客戶對一雙鞋，反復拿起又放下，通過對這一系列行為的觀察，為客戶提供更好的推薦依據。
不僅提升用戶體驗，還能減少其他風險。
以慣偷識別為例，優Mall系統可以對非法人員進行建庫，當小偷等非法人員走入店內，系統會發出告警。
目前騰訊優Mall系統已經和百麗集團達成合作，在深圳的一家門店已經落地應用。
就能否反哺零售供應鏈，盧永輝給到的回答是，現階段微信支付對單店體驗的改造、提升和優化線下門店的體驗、購物、支付流程，在覆蓋地區有一定規模的門店之後，對供應鏈的提升和改造才能夠落實。
悅詩風吟表示，在未來數月裡，智慧門店數將覆蓋微信支付使用率較高的諸多南方城市。
那麼這樣的賦能，如何在各個行業實現，而非僅僅的點單突破？
03開放為基礎，投資和賦能同時前進
如前文所說，騰訊智慧零售的業務線，已經包含了服裝、超市、生鮮等零售行業。
但這樣的行業合作，不僅僅要解決不同地域、不同行業、不同品牌購物流程、消費習慣的問題，還包括了不同場景、不同用戶個性、消費習慣的個性化差異問題。
所以，結合了騰訊內部包括騰訊優圖、天天P圖及騰訊社交廣告等不同的業務線，將如何一同應對？
“我們在春節後成立智慧零售戰略合作部，部門的角色就是幫助我們，去協調公司所有2B的“工具箱和水電煤”工具，統一提供給商戶，把這些能力做整合。”
盧永輝解釋，目前和零售商的合作，都處在探索階段，不同的零售商需要不同的能力，結合外部的集成商，一同開發近似定制的方案。
簡單的理解是，Case by Case的做法，但在未來，這樣定制方案可能會被通用方案所替代。
以悅詩風吟的智慧零售店為例，AI實驗室優圖提供了人臉識別等人工智慧的賦能，天天P圖或者QQ，則能夠借助社交和增值服務，説明商戶在藍海獲客，微信支付通過支付管道連接線上和線下。
高宇說，“關於到店、註冊、關係維護、銷售，大部分商家都有，這部分的需求其實是可以複製的。但是基於不同領域會做不同的解決方案，尤其是不同品牌之間的外掛程式。”
以天天P圖在美妝領域的應用為例，在AR相機識別之後，天天P圖能夠掛上不同的東西，比如睫毛、唇彩、妝容，但是究竟是賣韓式、日式，還是歐美風，就需要結合品牌商的定位和素材。
比如說小程式的框架、微信支付掃碼作為碼的構成、POS機改造的原則，是可以在接住通用型平臺進行推進和複製。但並非所有的定制化方案，都能夠進行複製，比如說傑克鐘斯的定制螢幕，就很難複製到其他的業態。
騰訊投資的哲學——絕大多數的投資，都是少數股權參與，維持本來優秀的公司和管理團隊的經營能力，並再進一步幫助這些公司做的更好。
而聚焦到零售企業，林璟驊說，“我覺得我們在這個點上，並沒有說不投資，或者說停止投資，而是說一直以來我們的態度是一致的，在行業裡面我們認可的、認同的，有比較好的經營能力，有比較強的數位化意願和願意投入的企業，我們比較容易跟它產生更多的共鳴。
投資它們，無論是從戰略上說，推動行業數位化進程，還是從財務上講，得到不錯的回報，我們都相對比較有信心。同樣，我們整個投資的哲學沒有變。“
零售賽道的大戰，剛剛開始。
問答
微信支付時尚品牌行業運營總監 | 盧永輝
Q：智慧零售的落地和拓展如何？
A：這個是要分階段拓展的，前面一直說，所有的產品，像互聯網一樣，我們信奉的理念是快速反覆運算。現在屬於探索期，和商戶進行合作，一起去做這樣一個機器（AR魔鏡）。但是，在未來肯定會形成一些標準化的元件、外掛程式。現在只能先把前面的流程，一步步先做實做透，然後慢慢往上走。我們的目標，包括商戶追求的目標，更多的是服務使用者，使用者的體驗。
騰訊優圖實驗室產品負責人 | 周可菁
Q：人臉識別在當下場景似乎還不夠準確嗎？
A：平心而論，人臉識別會受到各種複雜環境的影響，比如一束強光打到我的臉上，我的臉就不是特別清晰。而且坐在美妝台前，各種攝像頭的閃光燈，會對人臉識別的精准度演算法造成影響，這種問題當前沒有辦法很好的解決。未來，硬體我們也會做反覆運算和升級，更好的適應不同的場景。
天天P圖專案負責人 | 高雨
Q：同樣的技術如何實現不同行業的賦能？
A：有的場景適合，有的場景不適合，不適合的場景就需要其他團隊來做支援，針對垂直領域的需求，去找到公司內精准的服務物件，再去圍繞服務做解決方案。
但在行業內，解決方案是可以複製的。以天天P圖為例，比如同樣在美妝行業，有的賣韓妝、有的賣日妝，但是我們提供的能力，是往你臉上裝飾一些東西的能力，至於裝飾什麼，是商家自己定義了顏色、樣子的妝容。這是由騰訊的開放能力，商家的素材、商家的合作夥伴共同決定的。
飛議
❶ 零售行業的爭奪，從支付開始，已延伸到整個線下購物場景，將零售資料化、資訊化，正在一步步升級和完善。
❷ 互聯網巨頭的零售大戰，也被看作是資料和供應鏈的爭奪，騰訊的優勢依然是使用者數量和社交屬性，只是如何開放給零售企業，肯定不是一錘買賣那麼簡單。
文章 | 啟明
編輯 | 精衛
攝影 | 黃碩
手繪 | 精衛
©本文版權歸“鋅財經”所有
部分圖片來自網路
騰訊優圖實驗室產品負責人周可菁坦言，人臉識別在零售場景下的應用體現是多樣化的，比如針對“無人零售的場景”及“有人值守的場景”就有所不同。
悅詩風吟的門店屬於“有人值守的場景”，對於人臉識別來說需要保證精准性和強魯棒性。比如在複雜的光源、多變妝容等各種複雜的場景中，都可以精准識別，完成支付。
但是在無人零售的場景中，會對人臉識別技術提供更高的安全性要求，如“活體檢測”，“3D人臉識別”，前者的加入也是為了防止惡意的攻擊行為。
最好是，還具有“快速上妝”的功能，就像人們用“天天P圖”美化自己的照片或更改服飾那樣，你不需要真的去試用很多人試用過的樣品，魔鏡會迅速展示你的不同妝容效果，幫你選擇最適合自己的那一款。
“比如說我們做美妝，就觀察到，在很多美妝店裡，女生選擇唇彩顏色，都會進行試色，這都是由個人主觀評價，不斷地進行選擇。我們和悅詩風吟整合智慧門店，也是希望有一個逐步整合的過程。” 天天P圖專案負責人高雨說。
但是，對品牌來說，微信的生態和系統才是他們最看重的。
02技術和系統的升級，未來才能反哺供應鏈
“第一，用我們的各種能力，包括我們的廣告推薦，去幫他引導用戶客流到線下門店。第二，到店後體驗升級，體驗做得好的話，很容易轉化。”盧永輝說。
但零售行業數位化轉型，以及零售支付中的體驗上還處於探索階段，而且零售的傳統使用者，在經營模式和思維模式上，與互聯網平臺型公司依然有較大的差別。
“比如說做APP，做小程式到店，做卡券的發放、運營，做了這些事情之後，我們發現銷售增加了8-9%，可是卻投入了很多人力，本來組織就很累了，現在還要加班多做這些工作。那接下來再提升10-15%，可能還要做更多工作。” 騰訊公司副總裁林璟驊說。
要知道，當年傳統企業網站和管理系統的升級，就養活了無數協力廠商服務公司，大到金蝶，小到路邊的網路公司，都曾經在這個市場中掘金。
產業升級，是常聊常新的老話題，只不過微信公眾號、微信小程式，因為騰訊社交上的優勢，成了過去幾年的風口，其核心是使用者資料的獲取和挖掘。
零售業的一句老話：零售業只有交易資料，沒有使用者資料。
這也是傳統零售和電商最大的區別，在電商的交易過程中，大部分環節都是可以實現資料化的，交易、支付、使用者停留時間、決策時間，甚至物流和倉儲都逐漸在電商升級過程中，被資料化了。
當然如今線上幾乎所有平臺都在玩的推薦演算法，未來也會在實體零售場景被應用到。
林璟驊表示，“零售產業就像我們剛剛從報紙轉到PC網站的時代，或者說剛剛從PC網站變成新聞APP的時代，我覺得使用資料和推薦技術還是比較原始的情形，我比較樂觀，進展沒有想像中的那麼難，那麼慢。”
但恐怕一台AR魔鏡或者電子螢幕，不足夠解決所有智慧零售的場景，而即使只在美妝、服裝行業，比如在零售場景裡增加智慧硬體設備、感測器、AI技術，目前來看，是比較可行的方案。
騰訊優Mall智慧零售系統，將“刷臉支付”“客群管理”“動線分析”“智慧監控”等一整套能力，覆蓋門店的各個環節。
比如VIP到店提醒功能，顧客在進入門店時，系統會對店員發出顧客到店的資訊，提醒店員進行接待。
動線分析功能可以分析顧客在店內的軌跡是什麼樣子，為門店陳列優化佈局提供依據。當然還能有更具體的行為分析，比如客戶對一雙鞋，反復拿起又放下，通過對這一系列行為的觀察，為客戶提供更好的推薦依據。
不僅提升用戶體驗，還能減少其他風險。
以慣偷識別為例，優Mall系統可以對非法人員進行建庫，當小偷等非法人員走入店內，系統會發出告警。
目前騰訊優Mall系統已經和百麗集團達成合作，在深圳的一家門店已經落地應用。
就能否反哺零售供應鏈，盧永輝給到的回答是，現階段微信支付對單店體驗的改造、提升和優化線下門店的體驗、購物、支付流程，在覆蓋地區有一定規模的門店之後，對供應鏈的提升和改造才能夠落實。
悅詩風吟表示，在未來數月裡，智慧門店數將覆蓋微信支付使用率較高的諸多南方城市。
那麼這樣的賦能，如何在各個行業實現，而非僅僅的點單突破？
03開放為基礎，投資和賦能同時前進
如前文所說，騰訊智慧零售的業務線，已經包含了服裝、超市、生鮮等零售行業。
但這樣的行業合作，不僅僅要解決不同地域、不同行業、不同品牌購物流程、消費習慣的問題，還包括了不同場景、不同用戶個性、消費習慣的個性化差異問題。
所以，結合了騰訊內部包括騰訊優圖、天天P圖及騰訊社交廣告等不同的業務線，將如何一同應對？
“我們在春節後成立智慧零售戰略合作部，部門的角色就是幫助我們，去協調公司所有2B的“工具箱和水電煤”工具，統一提供給商戶，把這些能力做整合。”
盧永輝解釋，目前和零售商的合作，都處在探索階段，不同的零售商需要不同的能力，結合外部的集成商，一同開發近似定制的方案。
簡單的理解是，Case by Case的做法，但在未來，這樣定制方案可能會被通用方案所替代。
以悅詩風吟的智慧零售店為例，AI實驗室優圖提供了人臉識別等人工智慧的賦能，天天P圖或者QQ，則能夠借助社交和增值服務，説明商戶在藍海獲客，微信支付通過支付管道連接線上和線下。
高宇說，“關於到店、註冊、關係維護、銷售，大部分商家都有，這部分的需求其實是可以複製的。但是基於不同領域會做不同的解決方案，尤其是不同品牌之間的外掛程式。”
以天天P圖在美妝領域的應用為例，在AR相機識別之後，天天P圖能夠掛上不同的東西，比如睫毛、唇彩、妝容，但是究竟是賣韓式、日式，還是歐美風，就需要結合品牌商的定位和素材。
比如說小程式的框架、微信支付掃碼作為碼的構成、POS機改造的原則，是可以在接住通用型平臺進行推進和複製。但並非所有的定制化方案，都能夠進行複製，比如說傑克鐘斯的定制螢幕，就很難複製到其他的業態。
騰訊投資的哲學——絕大多數的投資，都是少數股權參與，維持本來優秀的公司和管理團隊的經營能力，並再進一步幫助這些公司做的更好。
而聚焦到零售企業，林璟驊說，“我覺得我們在這個點上，並沒有說不投資，或者說停止投資，而是說一直以來我們的態度是一致的，在行業裡面我們認可的、認同的，有比較好的經營能力，有比較強的數位化意願和願意投入的企業，我們比較容易跟它產生更多的共鳴。
投資它們，無論是從戰略上說，推動行業數位化進程，還是從財務上講，得到不錯的回報，我們都相對比較有信心。同樣，我們整個投資的哲學沒有變。“
零售賽道的大戰，剛剛開始。
問答
微信支付時尚品牌行業運營總監 | 盧永輝
Q：智慧零售的落地和拓展如何？
A：這個是要分階段拓展的，前面一直說，所有的產品，像互聯網一樣，我們信奉的理念是快速反覆運算。現在屬於探索期，和商戶進行合作，一起去做這樣一個機器（AR魔鏡）。但是，在未來肯定會形成一些標準化的元件、外掛程式。現在只能先把前面的流程，一步步先做實做透，然後慢慢往上走。我們的目標，包括商戶追求的目標，更多的是服務使用者，使用者的體驗。
騰訊優圖實驗室產品負責人 | 周可菁
Q：人臉識別在當下場景似乎還不夠準確嗎？
A：平心而論，人臉識別會受到各種複雜環境的影響，比如一束強光打到我的臉上，我的臉就不是特別清晰。而且坐在美妝台前，各種攝像頭的閃光燈，會對人臉識別的精准度演算法造成影響，這種問題當前沒有辦法很好的解決。未來，硬體我們也會做反覆運算和升級，更好的適應不同的場景。
天天P圖專案負責人 | 高雨
Q：同樣的技術如何實現不同行業的賦能？
A：有的場景適合，有的場景不適合，不適合的場景就需要其他團隊來做支援，針對垂直領域的需求，去找到公司內精准的服務物件，再去圍繞服務做解決方案。
但在行業內，解決方案是可以複製的。以天天P圖為例，比如同樣在美妝行業，有的賣韓妝、有的賣日妝，但是我們提供的能力，是往你臉上裝飾一些東西的能力，至於裝飾什麼，是商家自己定義了顏色、樣子的妝容。這是由騰訊的開放能力，商家的素材、商家的合作夥伴共同決定的。
飛議
❶ 零售行業的爭奪，從支付開始，已延伸到整個線下購物場景，將零售資料化、資訊化，正在一步步升級和完善。
❷ 互聯網巨頭的零售大戰，也被看作是資料和供應鏈的爭奪，騰訊的優勢依然是使用者數量和社交屬性，只是如何開放給零售企業，肯定不是一錘買賣那麼簡單。
文章 | 啟明
編輯 | 精衛
攝影 | 黃碩
手繪 | 精衛
©本文版權歸“鋅財經”所有
部分圖片來自網路