“五一”小長假來臨， 我市將迎來出遊小高峰， 煙臺市旅遊品質監督管理所梳理近期投訴受理情況， 針對旅遊過程中易發、多發侵權、違約案件， 特對廣大市民假日旅遊消費作以下提示：
參團旅遊看資質
市民參團旅遊時， 一定要選擇有資質的旅行社報名， 正規的旅行社須證照齊全， 《營業執照》《旅行社業務經營許可證》要在經營場所醒目位置懸掛， 參加出境旅遊的還應確認旅行社是否具有出境遊資質， 旅遊者可以登陸煙臺旅行社品質信譽網查詢旅行社資質和經營範圍。 另外， 要警惕個人或團體以“網路論壇”“戶外活動”“微信公眾號”等方式從事旅遊業務， 個人或組織不具備旅行社主體資格從事旅遊業務， 屬於違法經營。
旅遊合同很重要
旅遊者參加旅行社組織的旅遊時儘量不要通過電話、微信方式報名或交納旅遊團款， 建議旅遊者直接到旅行社辦公場所確認交付並保留票據。 報名時一定要與旅行社簽訂書面旅遊合同， 明確約定旅遊的行程安排、服務標準以及雙方的權利義務等， 詳細瞭解旅遊合同條款和注意事項。 旅遊合同既是旅行社提供服務的參照， 也是旅遊者維權的憑證。
旅遊陷阱要警惕
安全文明少不了
市民不論是選擇參團旅遊還是自駕遊， 外出旅遊要提前關注旅遊目的地的旅遊、天氣、交通資訊， 密切關注國家外交部門或旅遊部門發佈的境外出行資訊；根據自己的身體狀況選擇適合自身的旅遊項目， 做到量力而行， 身體條件不允許的情況下不要選擇高危、高風險旅遊項目；要注意乘車安全、遊覽安全、飲食安全和住宿安全等， 提高自我安全防範意識。 另外， 外出旅遊一定要遵守文明旅遊的相關規定，
旅遊維權要正當
旅遊過程中發生旅遊糾紛時， 應依法理性維權， 不能過度維權，不能採取拒絕登機、登車甚至擅自脫團等過激行為。旅遊糾紛發生後一方面可以積極與導遊、領隊或者旅行社協調溝通解決；另一方面要注意收集證據，保留將來維權的相關憑證。自身權益受損時可撥打簽約旅行社所在地的旅遊投訴電話進行維權。在外地旅遊過程中也可直接撥打國家旅遊局投訴電話12301。旅遊投訴時效為旅遊結束之日90天，超過90天旅遊投訴處理機構將不予受理，旅遊者可以通過仲裁或者訴訟的方式解決爭議。
2018年“五一”假日旅遊投訴、諮詢電話一覽表
煙臺市旅遊發展委員會
假日總值班電話：0535-6246929
旅遊投訴電話：6270842、6212301
旅遊諮詢電話：6612301
單 位元
投訴電話
諮詢電話
芝罘區旅遊局
6622927
6512301
開發區旅遊局
6396718
6396718
萊山區旅遊局
6891606
6891606
牟平區旅遊局
4795171
4795171
福山區文化旅遊局
6356155
6356155
蓬萊市旅遊局
5631111
5612301
龍口市旅遊局
8812301
8812301
萊州市旅遊局
2211953
2512301
棲霞市旅遊局
5503110
5212406
招遠市旅遊局
8938900
8212301
萊陽市旅遊局
7222826
7222826
海陽市旅遊局
3220366
3220366
長島縣旅遊局
3210939、3212907
3212907
昆崳山旅遊局
4612301
4693307
高新區
6922001
6922001
主要景區點旅遊投訴電話一覽表
區 域
主要景區投訴電話
山東省
5A景區
蓬萊閣景區：5666922
三仙山-八仙渡景區：5602288
南山旅遊景區：8616866
泰安市泰山景區：0538--8066114 8222606
青島嶗山景區：0532-8898866
濟南市天下第一泉景區：0531-86920439
棗莊市台兒莊古城景區：0632-6679038
濟寧市曲阜明故城（三孔）旅遊區：0537--4424095
威海劉公島景區：0631-5287807
市 區
張裕酒文化博物館：6632892
煙臺山景區：6632846
煙臺農博園：6352001 煙臺毓璜頂公園：6648194
北極星鐘錶文化博物館：6611259
東炮臺海濱風景區：6624839 體育公園： 6708632
芝罘區
塔山風景旅遊區：6081182 13280982677
萊山區
海昌鯨鯊館：6792699 海昌雨岱山溫泉：6792666
煙臺植物園：5528767
牟平區
養馬島旅遊區：4763763 18863896898
昆崳山國家級自然保護區
昆崳山國家森林公園：4693307、4612301
開發區
金沙灘海濱公園：6381108
福山區
王懿榮紀念館：6301037
蓬萊市
蓬萊閣景區：5666922 三仙山-八仙渡景區：5602288
海洋極地世界：5939777 歐樂堡夢幻世界：5664777
君頂酒莊：5959869
龍口市
南山旅遊景區：8616866
萊州市
大基山景區：2549787 雲峰山風景區：2878171
中華月季園景區: 2428176
馬家莊現代農業園：3455815
黃金海岸生態旅遊景區：2686118
棲霞市
牟氏莊園：5211694 太虛宮景區：5231368
艾山溫泉國際旅遊度假村：5170677
艾山自然風景區：5410886 國路夼生態旅遊區：5536003
招遠市
羅山黃金文化生態旅遊區：8369555
海陽市
海陽市旅遊度假區：3311666
地雷戰旅遊區：3763588
叢麻禪院旅遊區：3698888
海陽博物館：3262262
長島縣
景區統一投訴電話：3099789
九丈崖景區：3994027 月牙灣景區：3994034
望夫礁景區：3214687 仙境源景區：3099155
林海景區：3218924 峰山景區：3212355
“煙臺旅遊頭條”上線啦~
不能過度維權，不能採取拒絕登機、登車甚至擅自脫團等過激行為。旅遊糾紛發生後一方面可以積極與導遊、領隊或者旅行社協調溝通解決；另一方面要注意收集證據，保留將來維權的相關憑證。自身權益受損時可撥打簽約旅行社所在地的旅遊投訴電話進行維權。在外地旅遊過程中也可直接撥打國家旅遊局投訴電話12301。旅遊投訴時效為旅遊結束之日90天，超過90天旅遊投訴處理機構將不予受理，旅遊者可以通過仲裁或者訴訟的方式解決爭議。2018年“五一”假日旅遊投訴、諮詢電話一覽表
煙臺市旅遊發展委員會
假日總值班電話：0535-6246929
旅遊投訴電話：6270842、6212301
旅遊諮詢電話：6612301
單 位元
投訴電話
諮詢電話
芝罘區旅遊局
6622927
6512301
開發區旅遊局
6396718
6396718
萊山區旅遊局
6891606
6891606
牟平區旅遊局
4795171
4795171
福山區文化旅遊局
6356155
6356155
蓬萊市旅遊局
5631111
5612301
龍口市旅遊局
8812301
8812301
萊州市旅遊局
2211953
2512301
棲霞市旅遊局
5503110
5212406
招遠市旅遊局
8938900
8212301
萊陽市旅遊局
7222826
7222826
海陽市旅遊局
3220366
3220366
長島縣旅遊局
3210939、3212907
3212907
昆崳山旅遊局
4612301
4693307
高新區
6922001
6922001
主要景區點旅遊投訴電話一覽表
區 域
主要景區投訴電話
山東省
5A景區
蓬萊閣景區：5666922
三仙山-八仙渡景區：5602288
南山旅遊景區：8616866
泰安市泰山景區：0538--8066114 8222606
青島嶗山景區：0532-8898866
濟南市天下第一泉景區：0531-86920439
棗莊市台兒莊古城景區：0632-6679038
濟寧市曲阜明故城（三孔）旅遊區：0537--4424095
威海劉公島景區：0631-5287807
市 區
張裕酒文化博物館：6632892
煙臺山景區：6632846
煙臺農博園：6352001 煙臺毓璜頂公園：6648194
北極星鐘錶文化博物館：6611259
東炮臺海濱風景區：6624839 體育公園： 6708632
芝罘區
塔山風景旅遊區：6081182 13280982677
萊山區
海昌鯨鯊館：6792699 海昌雨岱山溫泉：6792666
煙臺植物園：5528767
牟平區
養馬島旅遊區：4763763 18863896898
昆崳山國家級自然保護區
昆崳山國家森林公園：4693307、4612301
開發區
金沙灘海濱公園：6381108
福山區
王懿榮紀念館：6301037
蓬萊市
蓬萊閣景區：5666922 三仙山-八仙渡景區：5602288
海洋極地世界：5939777 歐樂堡夢幻世界：5664777
君頂酒莊：5959869
龍口市
南山旅遊景區：8616866
萊州市
大基山景區：2549787 雲峰山風景區：2878171
中華月季園景區: 2428176
馬家莊現代農業園：3455815
黃金海岸生態旅遊景區：2686118
棲霞市
牟氏莊園：5211694 太虛宮景區：5231368
艾山溫泉國際旅遊度假村：5170677
艾山自然風景區：5410886 國路夼生態旅遊區：5536003
招遠市
羅山黃金文化生態旅遊區：8369555
海陽市
海陽市旅遊度假區：3311666
地雷戰旅遊區：3763588
叢麻禪院旅遊區：3698888
海陽博物館：3262262
長島縣
景區統一投訴電話：3099789
九丈崖景區：3994027 月牙灣景區：3994034
望夫礁景區：3214687 仙境源景區：3099155
林海景區：3218924 峰山景區：3212355
“煙臺旅遊頭條”上線啦~