四川省在成都等四地開展消費投訴資訊公示試點

原標題：我省在成都等四地開展消費投訴資訊公示試點

昨日， 記者從省工商局獲悉， 該局印發了《四川省消費投訴資訊公示試點工作方案》， 明確結合“放心舒心消費城市”創建工作， 在成都、自貢、德陽、遂寧開展消費投訴資訊公示試點， 讓消費者充分瞭解商品服務資訊和經營者資訊， 作出更加理性的消費選擇。

《工作方案》明確， 試點地區工商和市場監管部門將按季度定期公示本區域投訴排名前十位的經營者以及投訴量；依據消費投訴熱點及輿情， 不定期公示投訴排名前十位的經營者以及投訴量，

以及其他適宜公示的侵害消費者合法權益行為的相關資訊。 公示的經營者資訊包括：經營者工商登記資訊；工商和市場監管部門受理的由於被投訴經營者未履行法定義務導致消費者合法權益受到侵害的投訴量；被投訴經營者的投訴調解成功率。

據介紹， 開展消費投訴公示試點， 有助於引導經營者加強自律， 提高誠信守法經營意識， 同時也能更好地保障消費者知情權， 構建消費維權社會共治格局， 共同創建“放心舒心消費城市”。 公示商家消費投訴資訊， 將在保護國家秘密、商業秘密和個人隱私的前提下， 圍繞消費者投訴集中、反映強烈、輿論關注的行業和企業， 逐步擴大消費投訴公示覆蓋面。

根據《工作方案》要求，

消費投訴公示資訊將通過試點單位本級門戶網站進行公示， 或由試點單位結合實際通過經營者顯示幕、公示欄、12315“五進”網站、“一會兩站”、“互聯網+政務”平臺、放心舒心示範創建單位等其他管道公示消費投訴資訊。 同時， 還將探索在政府網站、政務新媒體等平臺集中公示投訴資訊。