盡力而為是對自己最大的敬意

高級管理團隊必須做出承諾，全力投入，制定企業的關鍵績效指標和平衡計分卡，並負責始終。另外，對時機的把握決定一切。

關鍵績效指標專案必須找到合適的視窗，讓高級管理團隊有時間投入變革流程。

各位書友，接下來讓我們一起共讀《關鍵績效指標KPI的開發、實施和應用》的第101頁—第124頁。共讀前，大家可以先思考下面的問題：

為了給關鍵績效指標項目留出空間，我們需要放棄什麼？

做出承諾，投入變革

高級管理團隊的承諾和投入意味著高級管理團隊需要每週留出一定的時間來執行一些工作任務，具體包括為建議實施的關鍵績效指標提供回饋資訊、接受主導性關鍵績效指標團隊的訪談、拜訪其他的政府和非營利機構、批准投資新的執行資訊系統的建議（這是彙報關鍵績效指標的主要工具）等。

一些高級管理人員僅僅將制定關鍵績效指標本身視為工作目標，

在貫徹執行關鍵績效指標時的態度就是“讓老闆高興”。他們不能以戰略的眼光來看待企業願景，因此無法將關鍵績效指標和相關的平衡計分卡專案視為幫助他們更好地瞭解和管理企業的工具。

選擇一位外部促進者，獲得高級管理團隊承諾的主要任務。在第1階段，變革領導者需要在工作中結合以下幾項任務：

任務 1：準備並練習簡短的“電梯演講”，以便獲得高級管理團隊的注意。

任務 2：讓人們意識到需要召開持續一天的核心團體的工作研討會。

任務 3：任命一位促進者。

任務 4：召開持續一天的核心團體會議。會議結束後，我們要調整關鍵績效指標專案的執行程式，以克服制度上的障礙。高級管理團隊應選擇關鍵績效指標團隊並做出承諾，

投入關鍵績效指標項目。

任務 5：促進者要向高級管理團隊提供一個半日制的研討會用來啟動專案。

任務 6：向高級管理團隊彙報專案每週取得的成果。

任務 7：專案團隊在專案進行期間邀請高級管理團隊參加兩個經驗交流會。

培訓內部資源

如果一個關鍵績效指標專案失敗或者缺乏動力，人們經常可以回顧本階段的內容，看看到底是哪裡出了問題。關鍵績效指標專案的成功取決於培訓企業內部的員工，重新為其分配工作任務，保證他們全力以赴投入專案。開發企業內部資源，讓他們有時間發展成為評價指標的專家，這是至關重要的。

建立一個主導性關鍵績效指標團隊，

全力以赴投入項目。德魯克評論說，許多新項目失敗的原因在於領導者選擇錯誤。應該在公司內部任命專案管理人員。企業要對他們進行培訓，讓顧問為他們提供支持。這樣，項目可以在他們的帶領下取得飛速進展。員工也將與他們協同作戰，征服一個又一個困難。

小規模的、受過良好培訓的團隊取得成功的可能性最大。根據企業的規模不同，建議一個專案團隊最好包括 2～4 名成員。被選中的專案團隊成員必須要以專職工作人員的身份工作，並需要直接向首席執行官彙報工作情況（如圖 1 所示）。如果在首席執行官和項目團隊之間還設有其他中間的層級，則說明他們沒有成功完成第一個階段。

圖 1 關鍵績效指標團隊的彙報程式

關鍵績效指標團隊在實施第 2 階段的工作時，需要結合下列各項任務：

任務 1：外部促進者幫助選擇企業內部關鍵績效指標團隊。

任務 2：促進者建議關鍵績效指標專案團隊以專職的形式工作。

任務 3：關鍵績效指標團隊確定協調者。

任務 4：促進者起草培訓時間表，並且主持對關鍵績效指標團隊成員的培訓工作。

建立一個“相信自己，盡力而為”的文化氛圍

很少有人能夠做到“第一次就正確”，做任何工作都需要不斷地在實踐中進行調整，彌補不足，逐步完善。確立企業的主導性關鍵績效指標及相關報告也沒有例外可言，所以要不斷地摸索、調整，以此找到適合企業實際情況的指標。

高級管理團隊和主導性關鍵績效指標專案團隊必須要確保專案營建一個“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍和相應的企業制度，而無須對其中的每一個步驟、每一個評價指標都進行無休止的爭論。

“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和制度能夠激勵我們，我們相信自己能夠戰勝困難，不需要依靠專家就能獨立完成項目。

事實上，建立主導性關鍵績效指標並沒有想像中那樣複雜。這個過程應該在有經驗的促進者的協助下，在企業內部實施完成，促進者的主要任務是作為項目團隊的優秀顧問，因此，在進行平衡計分卡陳述報告時，促進者應該站到幕後，保持低調。

建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍和相應制度的主要任務主要有以下幾個方面：

任務 1：為了使關鍵績效指標團隊能夠制定合適的績效評價指標，需要向他們提供培訓和支持。

任務 2：暫停現存的績效評價指標。

任務 3：回過頭重新檢查關鍵績效指標的基本條件。

任務 4：在專家的幫助下制訂計畫。

任務 5：決定平衡計分卡願景。

本章思維導圖：

領讀君說：建立一個“相信自己，盡力而為”的企業文化氛圍和相應制度，使專案團隊能夠直接越過那些拖遝煩冗的公示程式，制定及時、有效的績效評價指標。團隊將擁有良好的支援網路，以及活力十足的、信息量高的企業內部網站。