晚上7點多， 京東上海晉元站裡， 張恒、許建莉這對90後小夫妻正在一間小屋子裡吃飯、聊天。 這對小夫妻在京東上海配送圈裡小有名氣。 兩人都是站長， 還是初中同學， 卻是在上海結成姻緣。 說起夫妻兩人在京東做配送員的故事， 丈夫張恒滔滔不絕， 他喜歡配送這份工作， 同時也對自己的職業有著憧憬。
生活中的伴侶， 工作中的夥伴
2010年， 張恒大學畢業後先後在上海打工， 在此期間， 他與初中同學許建莉再次相遇相愛， 兩人決定回重慶老家結婚。 結婚後的張恒在一次偶然的機會， 接觸到了配送行業， 發現其中有著巨大的就業前景。
天道酬勤。 從事配送行業幾年來， 小夫妻兢兢業業， 吃苦耐勞。 談及妻子作為配送業內少有的女職工， 張恒的眼裡滿是不舍， “現在她做的時間長了， 已經慢慢習慣了， 剛開始的時候我真的怕她太辛苦。 ”
進入配送行業四年多時間， 丈夫張恒看到了許建莉身上的堅強和責任心。 他打趣說， “在網站管理上有時候我還要像她學習。 從初到時什麼都不會、不敢多說話， 到獨挑網站統籌大旗她只用了三個月， 兩年後的她正式成為了一名站長， 比先入職的我更快地成長。 一方面是我們相互扶持和探討工作，
把女性的周到體現在服務中
女性配送員的細心周到， 就是張恒一直稱讚妻子的方面。
日常中的每一次配送都是顧客與配送員之間的情感交流。 許建莉說， 自己負責的片區有一戶是外國人， 經常不在家， 每次他買了貨到付款的東西就會提前和配送師傅短信溝通， 說把錢放在門口的地毯下， 師傅來送貨的時候， 也會自己找零後塞回地毯下， 這似乎成了某種默契的約定， 甚至師傅還會自己刷卡然後把發票塞進去。
“顧客信任我們， 我們要以更好的服務讓他們安心。 ”許建莉說道， “配送久了， 這邊的每戶人家脾氣都摸得差不多了， 比如有一家老人上午不收貨， 配送員每次都是下午給他送。 還有送貨的時候， 發現家裡有小寶寶， 下次就不打電話了發短信溝通等等， 這種事情太多啦！”
針對上海惱人的梅雨季節， 他們夫妻倆也有自己的解決辦法。 為了確保每一件物品不被雨水打濕， 他們可是費盡了心思， 容易受潮的電子產品用塑膠薄膜裹了裡三層外三層， 還要放在一個鐵皮箱子裡， 情願每次多跑兩趟配送， 也要把貨物保護得很好。 遇到大件商品雨布遮蓋不住了， 他們也會先和顧客溝通等雨停了再送， 他們說， 顧客也都很體諒我們，
也不是沒有收到過顧客的投訴， 最多的投訴是收件核實方面的投訴。 “其實快件從進入網站到驗收、分配、配送都有一套可追溯系統， 快件什麼時候到顧客手中我們都能即時追蹤。 我也一直在跟‘兄弟們’強調， 每送一單我們都要和顧客聯繫， 如果顧客不在家我們要按照顧客要求放到指定地點， 這樣就能避免誤會。 ”張恒說， “每天我們都會開會， 每次開會我都會重點講服務的問題， 特別是送件服務規範。 就比如有時候一件配送因為顧客的原因好幾天都沒人取， 我們都會要求打電話給顧客提醒。 ”
為“貼心服務”立下軍令狀
京東對包裹配送的時效性是業內出了名的嚴格， 在張恒和許建莉的印象裡，
在京東428配送員日， 京東也給這些一線的兄弟們提供了一系列的福利， 在他們辛苦工作的同時， 帶來一點小小的慰問。 夫妻倆表示， 雖然已經在京東做了快5年， 以後也想一直做下去， 京東帶給他們的不只是生活上的富裕， 更有人生的成長， 做自己熱愛的事情， 即使累也心甘情願。