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騰訊王卡用戶百天翻倍超1億:聯通三張卡必有其一 該喜還是該憂?

之前玩卡君寫過《騰訊王卡到底有多火:內地每28張手機卡就有一張, 每25人就有一王卡用戶》的文章, 提到此手機套餐用戶數從去年5月的2000萬增長到12月份的5000萬, 半年增長3000萬。 現在僅過了四個月, 聯通昨日公佈王卡的用戶數已超過1億, 相當於一百來天直接翻倍。

水分肯定是有的, 之前就有讀者留言自己一人名下有三張騰訊王卡, 但玩卡君感覺不會構成大的統計誤差。 前文計算下來, 中國內地約每28張手機卡裡, 就有一張騰訊王卡, 約每25位手機用戶裡就有一人在用騰訊王卡。 目前看來可以這樣說, 內地每14張手機卡裡就有一張騰訊王卡,

每12位手機用戶裡就有一人在使用騰訊王卡。

根據聯通2018年一季報披露的資料, 3月底移動出賬用戶數為2.94億, 所以平均下來, 說目前每三個聯通用戶裡, 就有一張騰訊王卡一點不為過。

聯通和騰訊的合作最為緊密, 和普通消費者相關的業務方面, 不只推出了騰訊王卡, 還有王卡寬頻(開展地區不多)。 騰訊王卡開運營商互聯網卡先河, 並且用戶數量穩坐頭把交椅。 目前此套餐互聯網化的運營方式, 比如粉絲化運營, 產品更新功能都是亮點。

對於聯通來說, 傍上騰訊無疑是件好事。 但隨著騰訊王卡用戶的增長, 聯通也不得不面對一些問題。

首先是網路的壓力。 騰訊王卡資費極低, 相同的流量價格相比常規套餐和移動電信套餐價格都低。

伴隨著使用者的增長, 使用者大量佔用網路, 在接近無限量流量情況下, 會不會造成聯通網路擁堵, 使得使用者上網體驗下降。 當然也不排除競爭對手使用特殊手段來消耗聯通流量, 之前也不是沒有過這樣惡意競爭的事情。

第二點是聯通和很多互聯網企業都有合作, 推出的互聯網卡多達幾十種, 這其中很多卡也是有競爭的。 目前互聯網資訊發達, 用戶看到有新套餐推出難免做出比較, 極有可能轉向新套餐。 比如玩卡君曾寫過的《聯通米粉卡十問十答文章》, 月租低至5元, 並且相對于王卡限制騰訊全家桶APP, 此款米粉卡並沒有定向流量。 確實有很多用戶也在後臺給玩卡君留言轉入米粉卡。

除了各種互聯網卡之間有競爭外, 這些套餐肯定會衝擊到自有常規套餐, 相當於聯通的左右互搏。 隨著越來越多的用戶轉入互聯網套餐, 基層工作人員的思維是否能跟上也是聯通需要考慮的問題。

比如說玩卡君的互聯網卡就收到一條生日月短信, 有話費或流量贈送但領取不了, 玩卡君向歸屬地客服反映問題但工作人員稱是總部搞的活動, 跟他們沒有關係。 有的基層工作人員根本就對互聯網卡不熟悉。

騰訊王卡給大批騰訊APP免流

還需要特別指出的是, 聯通的服務與口碑實在不敢恭維。 這裡講一講玩卡君向三個省的聯通公司反應同一問題的事情。 Y省一個客服換一個客服來處理同一問題, 簡直是像在走流水帳, 各個客服理解問題有差異, 解決不了就說再回饋。 結果就沒有固定一個客服對此問題負責到底, 讓人感覺很無語。 後來還是聯通總部給了個解決方案。

S省的聯通則先是分公司的人聯繫, 然後說回饋給總部。 結果後來又換了辦卡時營業廳的人聯繫(其實問題與他們沒有任何關係)、聯通分公司的另一人員聯繫、所謂的聯通前臺人員打來電話,

總之沒有一人能解決問題的。 回饋到總部也沒個結果, 後來玩卡君表示理解, 畢竟該省之前就是聯通造假的省份, 後來工作人員也直言有些領導確實不作為無法向上回饋處理, 問題只交給下級解決。

G省的聯通相對簡單, 玩卡君不知道他們向總部反應沒有, 直接給出了補償方案。 不得不說和移動客服處理問題比較起來, 聯通總給人一種混亂的感覺。

聯通也面臨著對手的阻擊。 玩卡君所在地的移動就推出了如果你有聯通或電信卡就可以免費使用半年不限流量套餐的活動(當然移動的不限量套餐和電信聯通比起來限制更多), 並且移動也在想各種辦法如長達兩年寬頻合約等方式捆綁使用者。特別是隨著5G的到來,財大氣粗與執行力更好的移動更有可能在競爭中占得先機。

有一點可能有些多慮,與其他互聯網企業腳踏聯通和電信兩隻船不同,騰訊目前只和聯通有合作。假如騰訊和電信合作呢?到時聯通可能就要面對電信的競爭了。

中國除了吃飯睡覺,騰訊算是繞不過的,聯通騰訊王卡從一億到兩億,又要過多久,它的天花板又會在哪裡?(wankaji原創文章)

並且移動也在想各種辦法如長達兩年寬頻合約等方式捆綁使用者。特別是隨著5G的到來,財大氣粗與執行力更好的移動更有可能在競爭中占得先機。

有一點可能有些多慮,與其他互聯網企業腳踏聯通和電信兩隻船不同,騰訊目前只和聯通有合作。假如騰訊和電信合作呢?到時聯通可能就要面對電信的競爭了。

中國除了吃飯睡覺,騰訊算是繞不過的,聯通騰訊王卡從一億到兩億,又要過多久,它的天花板又會在哪裡?(wankaji原創文章)

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