本報訊 4月25日，
陝西省西安市舉行慶祝“五一”國際勞動節及表彰大會，
西安特檢院、西安市質檢院分別榮獲“西安市勞動競賽示範崗”“西安市五一勞動獎狀”榮譽稱號。
近年來，
西安市委、市政府下大力氣抓“行政效能革命”。
西安市質監系統在深化“行政效能革命”中，
積極探索實踐，
開展大討論、舉辦“追趕超越”擂臺賽，
技術機構常年堅持技術大比武活動。
開展這些活動，
是要讓“幹部當好店小二”“群眾最多跑一次”的理念根植於頭腦中，
落實在行動上，
讓過硬的技術能力更好地服務西安經濟社會發展。
近年來，
西安特檢院結合工作實際，
以“抓好服務視窗建設”為主線，
堅持行政效能革命，
以爭做“五星級店小二”為目標，
開展了多種形式、多種內容的文明視窗服務活動。
首先規範辦事流程，
專門設立報檢大廳，
集中受理檢驗業務，
實現了報檢工作“馬上就辦，
辦就辦好”的目標；設立投訴箱，
向社會公佈投訴電話，
5個工作日內及時向客戶答覆；設置“學雷鋒志願服務崗”；製作公示欄，
明示檢驗收費標準及工作流程。
履行“最多跑一次”承諾，
面向廣大用戶推出了檢驗報告查詢系統及為説明客戶送達報告服務。
其次，
提升視窗服務。
嚴格實行“一次性告知”“限時辦結”“首問負責”和“責任追究”制度。
為方便客戶辦理業務，
實行中午值班制。
這些服務舉措的推出，
贏得了客戶滿意，
業務量大幅增長。
2017年，
該院辦事視窗接待客戶5萬余人次，
經視窗受理完成業務近2萬宗；發放檢驗報告8萬餘份；接待安裝報檢客戶約2000人次，
受理安裝檢驗報檢約7千餘台；列印裝訂檢驗記錄及報告23萬餘份。
西安市質檢院通過逐級簽訂《西安市產品品質監督檢驗院作風紀律建設承諾書》，
使得“讓客戶只跑一次”體現在了具體行動上。
同時，
該院通過創建服務示範視窗，
力求服務更加人性化和精細化，
以“面對面三公開”活動為契機，
發放政風行風民主評議表，
主動接受群眾監督，
在社會上樹立了良好的質檢形象。
在強化服務意識的同時，
下大功夫提升技術服務保障和支撐能力。
該院採用“檢測+制定規範+現場指導”的模式，
瞄準“客戶滿意是工作的唯一標準”，
主動掌握企業產品品質資訊，
開展企業生產工藝評價，
聯合企業開展生產設備研製、產品研發以及標準制修訂工作，
主動向企業提出改進意見，
切實破解企業發展中的技術難題。
優質的服務，
服務了發展、贏得了聲譽，
該院與中石油公司、陝西延長集團、陝西歷史博物館、中國移動等國有大型企業確立了合作關係，
服務範圍進一步拓寬，
面向西安、走出了陝西。
《中國品質報》
