憑藉業內領先的電子物流平臺和遍佈全球的優質物流資源， 海帶寶為全球跨境電商、代購平臺提供一站式綜合進口物流解決方案。 然而， 據“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到的用戶投訴維權案例統計， “海帶寶”存在提現等待隊伍長、轉運速度慢、使用者體驗不佳等問題。
電子商務研究中心（100EC.CN）瞭解到， 深圳海帶寶網路科技股份有限公司成立於2013年8月， 是一家基於互聯網智慧化物流解決方案的高新技術企業， 國內現有員工300餘名， 在美國、日本、英國、澳洲、德國以及東南亞國家均設有分公司和直營倉庫。
據國內知名協力廠商電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”接到的用戶投訴維權案例統計， 海帶寶存在提現等待隊伍長、轉運速度慢、使用者體驗不佳等問題。 以下為部分典型案例：
案例一：退款金額至帳戶 提現等待隊伍長
張女士于2018年3月13日在“海帶寶”下訂單，
我於3.13在海帶寶下一個訂單。 用支付寶付款後不想要了， 又申請退款。 但是申請退款後金額也不是原路返回， 而是退款後系統退到了海帶寶帳戶， 需要自己提現。
申請提現後到現在也沒有反應， 聯繫客服無人應答， 一直顯示多少人排隊中。 從淩晨聯繫客服到下午都沒有人應答， 撥打官方電話也無人接聽， 一直提示電話占線中。 所以該網站提供的聯繫方式都無法聯繫到， 並且提現依然無人處理。 正常電商退款也是一到三天， 截至目前餘額依然顯示在海帶寶帳戶， 根本提不出來。
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理， 得到“海帶寶”回饋稱：我司客服已電話跟張小姐解釋，
案例二：用戶稱“海帶寶”無法轉運 費用無法退回 回復：已退回
案例三：使用者稱其轉運速度慢、運費有問題
鄭女士于2018年2月7日在“海帶寶” 辦理轉運， 訂單號為XJ201802214258427。
1.轉運速度奇慢。 我於2月7日在美國海淘的包裹2月15日進入海帶寶俄勒岡倉庫， 至2018年3月14日仍然顯示剛從俄勒岡倉庫起飛。 期間電話催促過一次客服。 如果海帶寶敢在首頁告訴客戶他們轉運是這種速度， 誰敢用。 2.轉運費用懷疑有問題。 兩個包裹分別是一瓶50ml的精華和30ml的粉底液， 外加一些中樣和小樣， 海帶寶俄勒岡倉庫稱重每個包裹為1.25kg， 合箱後2.43kg。 我不知道80g的東西是如何變成2430g的。
接到該用戶投訴後， 我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，
1. 鄭小姐通過我司承運的包裹為春節期間的包裹， 因春節後包裹有積壓， 航班倉位比較緊張再加上航班拉貨造成了延誤。 鄭小姐的包裹預計下周初會降落， 包裹降落後我司會儘快安排清關送往鄭小姐預留的中國收貨地址。
2.關於鄭小姐回饋的重量只是商品本身重量， 我司承運給鄭小姐是連同包裝的重量一起計運費的， 另合箱減重是視包裹情況而定， 不一定所有包裹合箱後都會減重， 變重的情況也有， 合箱後變重是按合箱前的重量計費的， 如果鄭小姐對包裹重量有疑問， 可在簽收的時候與派件員當面簽收， 不要開箱， 進行複磅，