4S店過度保養引發糾紛，涉嫌欺詐被立案查處

2018-04-27 06:48:45

26日， 記者從崇川區市場監督管理局獲悉， 該局狼山分局近日在調解一起汽車保養糾紛時， 發現商家提供虛假服務， 涉嫌欺詐消費者， 監管部門在成功調解消費糾紛的同時， 立即啟動訴轉案程式， 對商家的違法行為開展立案調查。

4月23日， 崇川區市場監督管理局狼山分局接到消費者王先生的投訴， 反映其在某汽車4S店進行保養時， 遭遇商家欺詐， 請求市場監管部門處理。 經瞭解， 王先生來自北京， 開車來南通走訪親友， 在即將結束探親返鄉之際， 考慮到路途較遠， 車輛也已接近保養期限， 就選擇了南通的一家4S店對車輛進行一次定期保養。 但在保養過程中， 4S店的工作人員不停地向其推銷產品， 並建議其更換相關零件。 王先生保養結束到前臺結算， 看到結算單上增加了幾項超出預期的項目， 感到很納悶， 遂向業內的朋友諮詢。 朋友帶他到修理廠進行仔細查看，

被告知接受了過度保養， 而且該做的定期保養可能收了錢， 但沒有做到位。 王先生當即來到狼山分局進行投訴。 執法人員初步調取了相關證據後， 當即予以受理， 並立即到該4S店開展調查。

經執法人員調查， 4月22日， 王先生到4S店對自已的愛車進行定期保養。 按照車輛定期保養規程， 4S店應該對消費者的車輛進行全面檢查， 並更換機油、機油格、機油格墊片。 但4S店的維修工作人員在實際操作時， 只更換了機油和機油格墊片， 未更換機油格。 據維修工向執法人員解釋， 是因為倉庫裡沒有同規格的機油格才沒有換。 但這一情況沒有向消費者說明， 且照常收取了全額保養費用。 另外， 維修工在未向消費者明確告知的情況下，

誘導消費者對其未出現問題的發動機碳罐和只磨損了1/3不到的刹車片進行了更換（4S店的維修工事後承認， 刹車片通常在磨損了超過2/3時才需要進行更換）。 經執法人員調解， 商家當場免除了之前收取的全部費用， 王先生對投訴的解決表示滿意。

被投訴的4S店保養缺項照常收費涉嫌欺詐， 對未達到更換標準的零件提前進行更換的行為， 涉嫌誘導消費者進行過度保養。 調解結束後， 崇川區市場監管局對商家涉嫌違法的行為予以立案查處。 目前， 該案件正在進一步調查處理之中。

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汽車保養小貼士

1.油加得別太滿

有些車主朋友們對換機油有著執著的熱情。 在換機油的同時， 會將機油加滿。 需要注意的是，

機油加的太滿， 會對愛車造成很大的傷害。 機油太多會造成油液亂飛， 有時候可能會濺到缸壁上產生燒機油的現象。 所以， 加機油要以機油的刻度為准哦。

2.停放時間不要太長

很多車主朋友買了車以後， 非常愛惜， 也不捨得開， 每天就放在家裡。 這其實沒有必要， 畢竟愛車只有物盡其用， 它的價值才能發揮到最大限度。 其實， 當您的愛車從4S店出來的那一刻， 就變成舊車啦， 長時間不開反而更容易使車上的零件老化， 出現很多問題。 所以， 車作為代步工具， 還是需要多多出門“鍛煉”的。

3.胎壓不要調得很高

我們常聽說一些車主朋友會將自己愛車的胎壓調高一些， 認為這樣可以裝載更多的東西在車上。 其實， 這樣做會給行駛帶來一定的危險。

當然， 胎壓也不能太低， 太低會加速輪胎的磨損， 大大減少輪胎的壽命。

4.打蠟不要過於頻繁

為了讓自己的愛車光潔如新， 很多車主朋友都喜歡給自己的愛車打蠟， 還有些朋友會買些車蠟自己打。 其實， 這樣做對愛車有損傷。 一般車蠟都是鹼性的， 如果經常打蠟， 會導致車身顏色加深， 變黑。 正確的打蠟時間是一年2-3次即可， 不用太頻繁。