柯先生的快遞疑似被老鼠啃咬。 本文圖均為 受訪者供圖
4月26日, 家住廣東深圳的柯先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映, 他從北京寄往家中的快遞在接收時發現外包裝紙箱破損,
柯先生說, 看起來很像是老鼠咬出來的洞, 並向負責快遞運輸的申通快遞進行投訴索賠。
4月27日上午, 澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話, 接電話的工作人員表示, 柯先生的投訴已經於4月18日確定為破損件, 負責接件的申通網點會聯繫寄件人協商理賠事宜。 隨後, 澎湃新聞致電申通快遞上海總部, 該公司一位工作人員表示, 申通會儘快聯繫寄件人核實處理。 但申通未解釋柯先生的快遞為何破損。
柯先生的申通快遞箱包和其中的烤鴨都有損壞。
柯先生稱, 3月31日, 他在北京出差, 和同事買了幾袋北京烤鴨, 一袋一隻烤鴨, 每袋80元。 之後, 他讓同事幫忙通過快遞寄往廣東深圳家中;4月3日, 柯先生妻子在收到快遞時, 發現有破損, 當即告知了柯先生, 由柯先生撥打申通客服投訴電話400-889-5543進行了投訴。
“當時申通讓我們先簽收, 後面再進行理賠, 現在過去20多天了,
4月27日上午, 澎湃新聞以消費者身份撥打了申通客服投訴電話, 接電話的工作人員表示, 柯先生的投訴已經於4月18日確定為破損件, 負責接件的申通網點會聯繫寄件人協商理賠事宜。 該工作人員還表示, 從客戶投訴到確定為破損件有一個調查核實過程;確定為破損件後, 由接件的申通網點與寄件人聯繫進行協商理賠工作, 期限為一個月。
當日, 柯先生通過短信告訴澎湃新聞, 申通剛剛給他妻子打電話, “說給我們理賠了, 還沒打款過來”。